デジタルアダプション

WalkMeの仕組み

業界をリードするデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）であるWalkMeは、あらゆるアプリケーション上にオーバーレイとして機能し、重要なワークフローが滞っている箇所を特定した上で、パーソナライズされたガイダンスとオートメーションを提供します。

WalkMeを使用することで、人材、プロセス、テクノロジーをより適切に連携させ、ワークフローを改善し、より優れたビジネス成果を導き出すことができます。

ワークフローを次のレベルへ引き上げましょう

ステップ1：スコープ

スコープを決定

WalkMeを使用して、ワークフローの最適化、定着率の向上、またはエラーが発生しやすい入力項目の修正を行います。どこで最大の価値を生み出せるか不明な場合は、WalkMeが示してくれます。

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ステップ2：開始

定義済みソリューションで開始

ゼロからの構築も可能です。WalkMeはワークフロー、アプリ、タスクレベルでカスタマイズ可能な定義済みソリューションを提供しているため、かつてないほど迅速に価値創出までの時間を短縮できます。

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ステップ3：構築

ニーズに合わせて構築

必要なガイダンスを正確に設定する準備ができたら、WalkMeは業界で最も強力かつ柔軟で、直感的な構築体験を提供します。

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ステップ4：展開

従業員や顧客に展開

WalkMeほどユーザーがいる場所で的確にアプローチできるDAPプロバイダーは他にありません。条件やセグメントを設定し、ユーザーが望む通りのガイダンスとオートメーションを提供します。

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ステップ5：分析

分析、改善、繰り返しのサイクル

成果を確認し改善と実行を繰り返します。WalkMeはROIの測定を容易にし、次に取り組むべき定着化プロジェクトの特定を支援します。

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Fortune 500企業の27%がWalkMeを採用しているのには理由があります

494%

3年間のROI

35%

従業員のオンボーディングを迅速化

5ヶ月

WalkMe顧客の推定投資回収期間

$4,140万

年間で獲得した新規収益の総額

113

FTE（フルタイム換算）の純生産性の向上

WALKMEの優位性

DeepUIが人間と同じようにソフトウェアを理解

WalkMeの特許取得済みAI搭載DeepUIテクノロジーは、単なる0と1のデータとしてではなく、人間レベルでユーザーインターフェースを処理します。これにより、WalkMeは人々がどのようにアプリケーションを使用しているかを真に理解します。つまり、ソフトウェアのUIがどのように構築されているかを把握し、個々の要素の動作を学習し、変化を継続的に監視して、リアルタイムで適応します。

その結果、ノーコードでの構築体験と、壊れることのないガイダンスを実現します。

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お客様も効果を実感されています

同業他社の声を聞き、業界、部門、またはユースケース別にWalkMeソリューションを探索してください。

現在、ほとんどの新機能やアップデートにおいて100%デジタルなアプローチを採用しており、対面でのトレーニングはほぼ不要になりました。ユーザーは、ワークフローを中断することなく、必要な時にツール内で必要なサポートをすぐに見つけることができ、顧客対応以外の時間を削減できています。

Christi Lopez氏

WalkMe管理者

WalkMe for Sales
WalkMeなしでWorkday®を導入し、HRチームを少数精鋭に保ちながら従業員のオンボーディングとサポートを継続することは想像できません。WalkMeはプロセスを自動化し、セルフサービスを促進します。これにより、従業員に自立心を与え、HRチームは「やり方」の質問に答える代わりに、プロアクティブなカスタマーサービスに専念できるようになりました。

Kim Knight氏

人事担当シニア・バイス・プレジデント

WalkMe for HR
テクノロジーソリューションの定着化は投資収益を達成するために極めて重要です。WalkMeは直接内部アプリケーション上で適切なガイダンスを提供することで、セルフサービスと定着化を推進しサポートチケットの削減に貢献します。

Doug Beaudoin氏

チーフインフォメーションオフィサー

IT向けWalkMe
WalkMeは、当社のSaaS提供モデルとシームレスに統合された「常時稼働」のヘルプセンターを提供してくれました。WalkMeは、製品価値を即座に確保することに専念した一流のサービスで、当社の少人数のトレーニングチームをサポートしています。

Josh Courteau氏

トレーニングマネージャー

カスタマーサポート向けWalkMe
デジタル・アダプションによる効率化により、従業員は当社のテクノロジープラットフォームに習熟し、最優先事項である学生の成功と維持により多くの時間を割けるようになります。

Channing Gabe氏

デジタル・アダプション・スペシャリスト

公共部門向けWalkMe

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ガイド

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デジタル・アダプション：ソフトウェアROIの新機軸

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よくある質問

デジタル・アダプション・プラットフォームは、ソースコードを変更せずに、どのようにアプリケーションにガイダンスをオーバーレイするのですか？

WalkMeは、単一のスニペットまたはブラウザ拡張機能を介して展開され、アプリケーションの既存のUIの上にプレゼンテーションレイヤーをレンダリングするため、基盤となるアプリケーションコードの変更は不要です。特許取得済みのAI搭載DeepUIテクノロジーが個々のインターフェース要素を認識し、実行時にガイダンスとオートメーションをそれらに固定します。

アプリケーションのUIが変更されたとき、WalkMeはどのようにしてアプリ内ガイダンスが壊れるのを防ぐのですか？

DeepUIは、静的な要素セレクターのみに頼るのではなく、人間と同じようにユーザーインターフェースを処理し、各要素の動作を学習して変化を継続的に監視します。基盤となるUIが更新されると、WalkMeがリアルタイムで適応するため、ガイダンスのオーバーレイは壊れることなく固定された状態を維持します。

DAPは、Web、デスクトップ、モバイル環境で同じガイダンスを提供できますか？

はい。WalkMeはオムニチャネル対応であり、Web、デスクトップ、モバイルにわたって一貫したパーソナライズされた体験を提供します。管理者はガイダンスを一度作成すれば、条件やセグメントを使用して、各環境の適切なユーザーをターゲットにできます。

WalkMeは、定着化や自動化のために優先すべきワークフローをどのように特定しますか？

WalkMeのデータレイヤーは、アプリケーションの使用状況、ワークフロー分析、フォーム分析をキャプチャし、ユーザーがフィールド、フォーム、またはワークフロー内のどこで苦労しているか、行き詰まっているか、あるいはエラーを犯しているかを正確に特定します。これらのインサイトにより、チームはガイダンスを構築する前に最も価値の高いワークフローを特定し、その後にROIを測定できます。

DAPは、ツールチップやウォークスルーの表示以外に何を自動化できますか？

アプリ内ガイダンス以外にも、WalkMeはアプリケーションをまたぐマルチステップのワークフローを自動化し、定義済みのワークフローアクセラレータで価値創出までの時間を短縮し、セルフサービス用の検索可能なWalkMeメニューや対話型インターフェースを表示します。すべてのガイダンスは、WalkMeエディタでノーコードで構築されます。

デジタルフリクションのない世界へ

今日からデジタルアダプションの第一歩を踏み出しましょう