アプリケーションの使用状況を可視化
ユーザーが躓いている個所を特定しユーザー体験を向上することで定着化とエンゲージメントを向上します。
従業員ソリューション
サポート
従業員がどのアプリケーション上にいてもセルフサービスや文脈に沿ったサポートを迅速に支援し、効率性と生産性の向上とコストの削減を実現します。
サポートへの負荷とコストを削減
デジタルトランスフォーメーションを推進し、組織全体でソフトウェアライセンスのROIを確保しましょう。
完全なデジタルアダプションを実現
スキル習得までの時間を加速化し、効率的にオンボーディングとトレーニングを実施します。
仕組み
ユーザーファーストでソフトウェアを定着化
WalkMeでユーザー体験を継続的に計測・最適化し、どんなソフトウェアのどんなユーザーでもビジネスワークフローを回せるように簡素化します。
チャレンジ
収益の向上のため定着化を推進
従業員は複雑なワークフローや使いづらいアプリケーションに頭を悩ませ、業務のスピードを遅らせています。同時に、従業員のデジタルスキルの欠如もソフトウェアを効率的に活用し、その機能を最大限引き出すことを妨げています。
Sprinklr社はWalkMeを使用して従業員の生産性とユーザー体験を向上し、顧客及び従業員のサポートコストを削減しました。
85%
サポートチケットの削減
30%
プラットフォームでの滞在時間の向上
330%
新機能の定着度合の向上
“
デジタルフリクションのない従業員体験を構築することが、顧客の満足度と組織全体の成長に直結的に影響を及ぼしました。WalkMeを活用することでサポートチケットを85%削減し、顧客がSprinklrプラットフォーム上で過ごす時間が前年比30%上昇しました。
”
ソリューション
素晴らしいユーザー体験で価値を推進
WalkMeのデジタルアダプションプラットフォームで、どこで、そしてなぜ従業員がデジタルフリクションを感じているかを理解しましょう。ノーコードで迅速にタスクの自動化やガイドの提示を通して素晴らしい体験を構築し従業員とエンゲージメントを高めましょう。
