オンデマンドAI

どんな疑問もAIに質問し、最適な回答と次のアクションを即座に把握

ほとんどのAIチャットは独立した環境に存在するため、従業員は質問するためだけに作業を中断して切り替える必要があります。WalkMeのオンデマンドAIは、ユーザーが作業している場所で対応し、組織の知識に根拠を置いた文脈に応じた回答とアクションを提供するため、実際に活用されます。

お問い合わせ

AIチャット

すべての質問を適切なAIに自動的にルーティング

質問内容に応じて異なるAIが必要になると、ユーザーはどのツールを開くべきか迷ってしまいます。従来のAIチャットは個別に動作しますが、WalkMeなら作業中のアプリ内で自然な言葉で質問するだけ。スマートルーティングが最適なAI、AI Answers、ActionBot、その他の連携ボットを自動で判定・選択するため、迷う必要はありません。

AIアンサーズ

自社ナレッジに基づく、確実な回答を提供

オープンウェブ依存の一般的なAI回答では、自社のポリシーや業務プロセスは反映されません。AI Answersは組織内のナレッジを優先的に検索し、必要かつ許可された場合にのみ外部ウェブを参照。管理者が参照ソースを厳格に制御できるため、承認された安全な情報のみに基づく回答を提供します。

アクションボットのAI

定型的なチャットから、柔軟な対話型ガイダンスへ

従来のボットは固定のスクリプトに沿って画一的な質問を繰り返すため、従業員個別の課題に対応できません。ActionBotなら、文脈に応じた自然な対話を実現します。目的を指定するだけで、従業員の発言や状況に柔軟に合わせながら、一連のタスクを進めます。

テキストからアクションへ

対話型のAI回答を即座に次のアクションへ変換

どれほど適切な回答であっても、チャット上のやり取りだけで終わればタスク自体は未完のまま残ります。WalkMeのAIチャットはガイド機能や自動化プロセスと直接連携しているため、回答を契機にSmart Walk-ThruやActionBotを起動し、次に取るべき最適なアクションを提示できます。回答内容を他ツールへ転記する手間をなくし、業務の流れを止めることなく作業を継続できます。

永続的なチャットコンテキスト

単一のツールにとどまらず、あらゆるアプリを跨いで対話を継続

従来のAIチャットツールは特定の場所に孤立しているため、別の業務アプリに切り替えた瞬間にやり取りがリセットされてしまいます。WalkMeのAIチャットなら、操作場所に関わらずコンテキストと会話履歴をシームレスに保持。従業員がアプリケーション間を移動しても文脈が引き継がれ、最初から説明し直す手間を完全にゼロにします。

オンデマンドAI分析

従業員の質問傾向と、AIチャットの成果を正確に測定

AIチャットの導入と、それが実際に成果を上げているかの検証は別物です。WalkMe Analyticsはすべての質問をトピック別に自動集計し、従業員が直面している課題を明確化。個々の回答内容まで分析してナレッジの欠落を早期に特定するとともに、機能やシステムごとの利用状況を可視化して、価値の創出箇所を的確に把握できます。

社内の承認状況にかかわらず、従業員はすでに業務の支援をAIに求めています。

45%

過去30日間に未承認のAIツールを使用した従業員の割合。その多くが機密データを扱っています。

出典：WalkMe デジタルアダプションの現状 2026

45%

社内規程や業務ルールが反映されず、AIから一般的な回答しか得られないと回答した割合。

出典：WalkMe デジタルアダプションの現状 2026

49%

他の業務アプリケーションの操作方法を把握するためにAIを活用した経験がある割合。

出典：WalkMe デジタルアダプションの現状 2026

「生成AIは極めて大きな可能性を秘めていますが、それは全員が適切に活用できてこそ発揮されるものです。米国KPMGでは、当社の生成AI戦略を支えるためにWalkMeを活用しています。業務の文脈（コンテキスト）に即して生成AI機能を従業員に提供できるWalkMeにより、AIツールから得られる価値を加速させることができます。」

Aaron Purcell

マネージングディレクター兼イノベーションリーダー
KPMG US

「英語以外の質問にゼロ件しか回答できなかった状態から、人員を増やすことなく、モデルがサポートするあらゆる言語で効果的に回答できるようになりました。これは当社にとって大きな成果ですが、世界中の会員にとってはさらに大きな成果です。」

Josh Courteau氏

トレーニングマネージャー、Species360

よくある質問

オンデマンドAIとは何ですか？

オンデマンドAIは、WalkMeのContextual AI Assistanceスイートにおける3つ目の機能セットであり、Pinned AIおよびProactive AIと並ぶものです。ウェブ、デスクトップ、モバイル全体のWalkMeメニューで利用可能な会話形式の支援をユーザーに提供します。ユーザーは平易な言葉でAIチャットに質問し、AI Answersと組織独自の知識を活用した根拠に基づいた回答を取得し、実行可能な次のアクションが用意されます。これが真のテキストからアクションへの変換です。

オンデマンドAIはPinned AIおよびProactive AIとどう違いますか？

Pinned AIとProactive AIはどちらも自動的に動作し、ワークフローのステップに付随するか、画面上のコンテキストによってトリガーされ、ユーザーが最初に質問する必要はありません。オンデマンドAIはユーザーによって開始されます。ユーザーはあらゆるアプリケーションで質問し、AIチャットが単一の会話で応答し、スイートの他の部分と同じ基盤となるコンテキストと知識を活用します。3つのAI機能セットを組み合わせることで、ユーザーは完全なスペクトルのAI支援を利用できます：ピン留め、プロアクティブ、そしてオンデマンドです。

AIチャットを使用するために、ユーザーは現在のアプリケーションを離れる必要がありますか？

いいえ。AIチャットはWalkMeメニューに直接組み込まれているため、ユーザーはタブを切り替えたり別のツールを開いたりすることなく質問できます。永続的なチャットコンテキストにより、アプリケーション、ウェブ、デスクトップ、モバイル全体で同じ会話が継続されるため、ある場所で開始された会話を別の場所で最初からやり直すことなく続けられます。