ワークフロー分析

すべてのアプリケーションにわたる、すべてのステップを可視化します。

すべてのアプリケーションおよびプロセスにわたって、ユーザーがどこで行き詰まるのかを正確に特定します。理由を理解するためにあらゆる質問を投げかけ、適切な修正をターゲットにし、ワークフローが意図したとおりに実行されることを確認できます。エラーの削減、摩擦の軽減、完了率の向上を実現します。

ワークフロー分析 - すべてのアプリケーションにわたる、すべてのステップを可視化

AIインサイト

ワークフローについて、平易な言葉で何でも質問できます。

ユーザーはどこで行き詰まっているのか?チーム間で導入状況はどのように比較されるのか?実際にROIを促進しているのは何か?質問するだけで、すぐに実行可能なインサイトと、再利用や成果・影響の簡単な共有のために保存できるチャートを取得できます。

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フロー分析

業務が実際にどのように流れているかを可視化します。

ワークフローを通じてユーザーがたどるすべてのパスをマッピングします。すべてのクリック、すべての離脱、すべての停滞を確認できます。プロセスが破綻する箇所を正確に特定し、適切なユーザーに対して適切な修正をターゲットにし、WalkMeの有無を比較して影響を証明します。

カスタムダッシュボード&レポート

すべてのステークホルダーに進捗を証明します。

報告対象のすべてのKPIに対応したダッシュボードを構築し、各ステークホルダーのニーズに合わせて調整できます:リーダーシップ向けのプログラムROI、システムオーナー向けのステップレベルのパフォーマンス、より広範な報告のためのエクスポート可能なデータ。全員が掘り下げることなく必要なインサイトを取得できるため、より迅速に行動できます。

AI導入の可視性

AIロールアウトが実際に機能しているかどうかを確認します。

ほとんどの組織は、従業員が展開したAIツールを使用しているかどうかを判断できません。今、それが可能になります。AI対応のワークフローを追跡し、誰がAIを導入しているかを確認し、新しいAIパスがより優れたパフォーマンスを発揮するかどうかを測定することで、どこに投資すべきかを把握できます。

「わずか数ヶ月の間に、6〜7つのワークフローでクリック数を23回または16回から4回または3回に削減することができました。生産性の向上、エラーの最小化、そしてコンサルタントの満足度への影響は驚くべきものでした。」

マリーク・タッカー

グローバル・オペレーション・リーダー

「WalkMeを使用することで、プロセスのどこで人々が行き詰まっているかを把握し、迅速に修正できるようになりました。すべてがより繋がり、意図的であると感じられます。」

ダリオ・スピーナ

シニアGTM戦略アナリスト

「各デジタルの展開状況はWalkMe Insightsで評価できるため、進捗率やどのような追加サポートが必要かを把握できます。」

ショーン・ノーテル

デジタルCX – セールス/サービスリーダー

よくある質問

ワークフロー分析とは何ですか?

ワークフロー分析とは、ソフトウェア内の複数ステップのプロセスをユーザーがどのように進むかを追跡および分析する実践です:意図したとおりにタスクを完了する箇所、停滞する箇所、離脱または逸脱する箇所を把握します。エンタープライズ組織にとって、これは1つ以上のアプリケーションにわたる実際のユーザー行動を可視化することを意味し、摩擦を特定し、適切な介入をターゲットにし、変更が実際に機能しているかどうかを測定できます。

ワークフロー分析はプロセスマイニングとどう違うのですか?

ワークフロー分析は、フロントエンドの行動データを取得します:ユーザーがどこをクリックし、どこで躊躇し、どこでミスを犯し、どこで離脱するかを、ステップごとに把握します。プロセスマイニングは、バックエンドのイベントログを読み取ります。どのステップが完了したかを示しますが、そこに到達するまでにユーザーが何を経験したかは示しません。そのギャップこそが、ほとんどの導入問題が存在する場所です。

ワークフロー分析はデジタル導入をどのように改善しますか?

ほとんどのデジタル導入の取り組みは、オンボーディングに焦点を当てています。ワークフロー分析は、その後に何が起こるかを示します:従業員がどのワークフローを正常に完了し、どこで継続的に行き詰まり、どのアプリケーションで一貫した摩擦が見られるか。そのデータを使用して、ガイダンスが必要な箇所に優先順位を付け、それが実際に機能しているかどうかを測定できます。