ワークフロー分析

全アプリケーション横断で、全プロセスを完全可視化

全システムや業務プロセスにまたがるユーザーの停滞・離脱ポイントを正確に特定。ボトルネックの根源を分析・可視化し、ピンポイントな改善策を適用することで、意図通りのワークフロー運用を確立します。入力エラーの排除とデジタル摩擦の軽減により、業務完了率を飛躍的に向上させます。

AIインサイト

日常の言葉で業務プロセスに関する質問を入力するだけ

ユーザーの停滞・離脱箇所、チーム別の定着化状況の比較、ROI創出を牽引する主要因などを即座に分析。解釈しやすいダッシュボードやグラフとして集計され、関係者への共有やレポート作成もスムーズに行えます。

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フロー分析

実際の業務フローと運用実態を可視化

ワークフロー上でユーザーが辿るすべての操作ルートを正確にマッピング。クリック動作、途中離脱、作業の遅延ポイントを完全に可視化します。プロセスの阻害要因（ボトルネック）を特定し、対象ユーザーへピンポイントな改善アプローチを実施。WalkMe導入前後の効果比較により明確なビジネスインパクトを検証できます。

カスタムダッシュボード&レポート

すべてのステークホルダーへ導入成果を定量的に証明

経営層向けのプログラムROI、システム管理者向けのステップ別パフォーマンス、全社報告用のデータエクスポートなど、役職や目的に応じたカスタマイズダッシュボードを構築。深掘り分析の手間を省き、意思決定とアクションを迅速化します。

AI導入の可視性

生成AIツールの実利用状況と定着化効果を検証

多くの企業で課題となる「導入したAIツールの利用実態の不透明さ」を解消。AI対応ワークフローの利用推移やユーザーごとの定着化状況を追跡し、新プロセスによる生産性向上効果を測定。次なる投資判断をデータに基づいて最適化できます。

「ここ数か月だけで、6つまたは7つのワークフローを23クリックまたは16クリックから4クリックまたは3クリックに削減することができ、生産性、エラーの最小化、コンサルタントの満足度への影響は顕著でした。」

マリーク・タッカー

グローバル・オペレーション・リーダー

「WalkMeを使用することで、プロセスのどこでユーザーが行き詰まっているかを確認し、迅速に修正できるようになりました。すべてがより連携し、意図的に感じられるようになります。」

ダリオ・スピーナ

シニアGTM戦略アナリスト

「各デジタルの展開状況はWalkMe Insightsで評価できるため、進捗率やどのような追加サポートが必要かを把握できます。」

ショーン・ノーテル

デジタルCX – セールス/サービスリーダー

「WalkMe Insightsにより、推測ではなくエビデンスに基づく判断へと移行できています。業務プロセスのどこがユーザーを支援しているか、どこが支援できていないかを正確に特定可能です。これにより実効的な判断が可能になります――ステップの再設計、トレーニングの強化、または複雑性の完全排除など、最適なアプローチを選択できます。」

Dympna Connolly氏

ペプシコ PGTチームチェンジマネジメント担当ディレクター

よくある質問

ワークフロー分析とは何ですか?

ワークフロー分析は、フロントエンドの行動データを取得します。ユーザーがどこをクリックし、どこで躊躇し、どこでミスを犯し、どこで離脱するかを、ステップごとに把握します。プロセスマイニングは、バックエンドのイベントログを読み取ります。どのステップが完了したかを示しますが、そこに到達するまでにユーザーが何を経験したかは示しません。そのギャップこそが、ほとんどの定着化問題が存在する場所です。

ワークフロー分析はプロセスマイニングとどう違うのですか?

ワークフロー分析は、フロントエンドの行動データを取得します:ユーザーがどこをクリックし、どこで躊躇し、どこでミスを犯し、どこで離脱するかを、ステップごとに把握します。プロセスマイニングは、バックエンドのイベントログを読み取ります。どのステップが完了したかを示しますが、そこに到達するまでにユーザーが何を経験したかは示しません。そのギャップこそが、ほとんどの導入問題が存在する場所です。

ワークフロー分析はデジタルアダプションをどのように改善しますか?

ほとんどのデジタル導入の取り組みは、オンボーディングに焦点を当てています。ワークフロー分析は、その後に何が起こるかを示します:従業員がどのワークフローを正常に完了し、どこで継続的に行き詰まり、どのアプリケーションで一貫した摩擦が見られるか。そのデータを使用して、ガイダンスが必要な箇所に優先順位を付け、それが実際に機能しているかどうかを測定できます。