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発効日：2023年9月26日
このセクションでは、お客様による本サイトの使用に関連して、当社がお客様から収集する、またはお客様が当社に提供する個人情報または利用情報の処理方法について詳しく説明します。当社のサービスを通じて収集する個人情報の詳細については、こちらをご覧ください。お客様に関連するすべてのプライバシー慣行の全体像については、当社の完全なプライバシーポリシーもお読みください。
A. 収集する個人情報とその使用方法
当社は、お客様が本サイトを利用する際に、以下に詳述する個人情報を収集します。
| 個人情報のカテゴリー |
収集方法 |
処理の目的 |
法的根拠（GDPRが適用される場合） |
お客様から提供される情報：
当社は、お客様が本サイトを通じて直接提供する特定の情報を収集します（例：当社への問い合わせ、公開された質問やコメントの投稿、またはその他の方法での連絡先情報の提供）。これには以下が含まれます。
- メールアドレスや電話番号などの連絡先情報。
- 当社とのコミュニケーションの内容。
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お客様はこれらの情報を当社に直接提供します。 |
- 本サイトへのアクセスを提供し、お客様の本サイトの利用を監視するため。
- 本サイトならびに当社の製品およびサービスを管理および改善するため。
- お客様と連絡を取り、お客様のリクエストに応えるため。
- 本サイトに関連するサポートを提供するため。
- プロモーション情報（例：当社のサービスのデモをリクエストされた場合）や、WalkMe、当社の製品、サービス、イベントに関する最新情報を送信または電話で提供するため。
- 本サイトの安全とセキュリティを確保し、当社、当社のユーザー、および他者の権利を守るため。
- リスク管理、法令遵守、および本プライバシーポリシーとWalkMeとの契約（当社の利用規約を含む）を執行するため。
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契約の履行。正当な利益（ビジネスを成功させるため）。
法的義務。 |
行動情報および技術情報：
当社は、お客様が本サイトを利用する際に、特定の技術的および行動的情報を自動的に収集します。これにはメタデータが含まれ、特定の状況下では以下のような個人情報が含まれる場合があります。
- IPアドレス
- リファラルURL（個人情報が含まれる範囲において）
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当社は、お客様が本サイトを利用する際に、これらの情報をお客様から自動的に収集します。 |
- 本サイトへのアクセスを提供し、お客様の本サイトの利用を監視するため。
- 本サイトならびに当社の製品およびサービスを改善するため。
- お客様が特権的なコンテンツ、サービス、またはリソースへのアクセス権を持っているかどうかを判断するため。
- 本サイトの機能性と最適化を確保するため。
- 本サイトのコンテンツが、お客様およびお客様のコンピュータにとって最も効果的な方法で表示されるようにするため。
- データ分析、マーケティング、およびターゲット広告を含むデータエンリッチメントの目的のため（以下のクッキーセクションを参照）。
- 総視聴者数とトラフィックを推定し、報告するため。
- 不正行為や悪用を防止するため。
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正当な利益（ビジネスを成功させるため）。 |
WalkMe University：
当社は、お客様がWalkMe Universityに参加し、利用する際に情報を収集します。これには以下が含まれます。
- 氏名、メールアドレス、WalkMeアカウントの詳細などの連絡先（お客様が顧客の権限ある代表者である場合）。
- お支払い情報。
- 認定要件および試験結果。
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お客様はこれらの情報を当社に直接提供し、当社は技術情報を自動的に収集します。 |
- WalkMe Universityを提供し、改善するため。
- 請求目的のため。
- 利用可能な他のコースに関するプロモーションメールを送信するため。
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- 契約の履行。
- 正当な利益（ビジネスを成功させるため）。
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求人応募
当社は、お客様が本サイト上の募集職種に応募する際、および応募の処理に関連して、以下を含むお客様の情報を収集します。
- 連絡先（電話番号、メールアドレス、氏名）
- 履歴書／職務経歴書
- 所在地（市区町村／都道府県／国）
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- お客様は、募集職種に応募する際に、これらの情報を当社に直接提供します。
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WalkMe Marketplace：
当社は、お客様がWalkMe Marketplaceに参加し、利用する際に情報を収集します。これには以下が含まれます。
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お客様はこれらの情報を当社に直接提供し、当社は技術情報を自動的に収集します。 |
- Marketplaceでサービスを提供するため。
- プロモーションメールを送信するため
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- 契約の履行。
- 正当な利益（ビジネスを成功させるため）。
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お客様は、当社からのプロモーション通信を受け取らないことを選択し、将来のそのような通信をオプトアウトすることができます。WalkMeおよびその製品、サービスに関するプロモーション通信や最新情報の受信を停止したい場合は、当社から送信されるメールの下部にある「配信停止」リンクを使用して行うことができます。これらの任意のプロモーション通信に加えて、WalkMeは、セキュリティの更新や本プライバシーポリシー、または本サイト、サービス、製品の使用に関連するその他の利用規約の変更通知など、取引または関係に関するメッセージをお客様が提供したメールアドレスに送信する場合があります。これらの種類の取引または関係に関するメールメッセージはプロモーション通信ではなく、オプトアウトすることはできません。
B. 本サイトを通じて収集された情報の第三者との共有
当社は、本プライバシーポリシーに記載されている場合を除き、お客様の個人情報を他者と使用または共有することはありません。特定の状況において、当社はお客様の同意を得て、必要に応じて、または法律で義務付けられているかもしくは許可されている場合に、お客様の情報を第三者と共有します。当社がお客様の個人情報を販売することはありません。具体的には、WalkMeは以下のカテゴリーの受信者と個人情報を共有します。
- 以下を含むサービスプロバイダーおよびベンダー：(i) 本サイトの改善および最適化を支援するデータ分析プロバイダー、(ii) セキュリティベンダー、(iii) 米国のAmazon Web Servicesなどのウェブサイトホスティングベンダー、(iv) 第三者のマーケティング、分析、およびテクノロジーパートナー（Google Analyticsなどの広告パートナーを含む）、および (iv) お客様とのコミュニケーションを支援するIntercom, Inc.や、当社の社内採用目的のLever, Inc.などの第三者。これらのサービスプロバイダーは、データストレージの提供、災害復旧サービス、お客様とのコミュニケーションなど、多くの異なる機能やタスクで当社を支援します。
- 監査人、法律事務所、会計事務所などの必要に応じた専門アドバイザー。
- 法的およびセキュリティ上の理由、ならびに当社のサービスおよびビジネスを保護するため。当社は、以下の場合に、規制当局、法執行機関、公的機関、またはその他の関連組織とお客さまの個人データを共有します：(i) 法的義務への対応、(ii) 適用法またはその下での義務（法執行機関への協力、司法命令、規制当局の照会を含む）を遵守するために個人データの共有が必要であると当社が判断した場合、(iii) 当社、当社のユーザー、第三者、または公衆の利益を保護し、安全とセキュリティを確保するため、(iv) 法的請求を行使または防御するため、および (v) 当社の利用規約、その他の適用されるサービス規約、またはその他の合意を執行するため。
- 当社の関連会社および企業グループ内の企業。
- 資産の売買、株式の売買または合併、破産、またはその他のビジネス取引もしくは再編に関連して、当社の正当な利益のために共有します。当社は、再編、合併、または資産の売却などの企業支配権の変更に関する交渉中または関連して、必要に応じて、将来の買い手、売り手、新しい所有者、またはその他の関連する第三者とお客さまの個人データを共有します。
C. 本サイトを通じたトラッキング、クッキー、および受動的な収集
WalkMeは、そのサービスプロバイダーおよびパートナーとともに、特定の監視および追跡技術（クッキー、ビーコン、ピクセル、タグ、スクリプトなど）を使用しています。これらの技術は、継続的に本サイトを維持、提供、改善し、本サイトのユーザーにより良い体験を提供するために使用されます（例えば、サイトユーザーの好みを追跡し、技術的な問題を特定し、本サイトの全体的なパフォーマンスを監視および改善するため）。
本サイトでクッキーを配置したり、他の追跡技術を利用したりする第三者サービス（以下に記載）は、情報の収集および保存方法に関して独自のポリシーを持っている場合があることにご注意ください。そのような慣行は、当社のプライバシーポリシーの対象外です。本サイトで使用されるクッキーおよびその他の追跡技術の詳細については、以下、またはサイトのフッターにあるクッキー管理センターをご覧ください。
クッキー
これらの技術の一部が適切に機能するために、小さなデータファイル（「クッキー」）がお客様のデバイスに保存されます。デフォルトでは、セッション認証、サービスのパフォーマンス監視、および本サイトの一般的な提供と改善を目的として、いくつかの永続的なクッキーを使用しています。
当社が使用するクッキーの多くは、お客様が本サイトを利用してリクエストする機能を提供するために厳密に必要です。クッキーが厳密に必要な場合、それらをブロックまたは削除することはできません。ただし、当社が使用する他のクッキーにはオプションのものもあります。WalkMeは、このようなクッキーを広告クッキーと呼んでいます。さらに、当社のマーケティング活動の一環として、データエンリッチメント活動を目的として、第三者のデータブローカーと提携する場合があります。このような活動には、データブローカーなどの第三者が利用可能なさまざまなソースからのデータと、お客様の本サイトの利用を通じて収集された個人情報を統合、結合、および相互参照することが含まれます。
これらのクッキーのいずれかを削除またはブロックしたい場合は、サイトのフッターにあるクッキー管理センターを使用してオプトアウトしてください。あるいは、インターネットブラウザのヘルプとサポート領域を参照して、クッキーを保存するファイルまたはディレクトリを見つける方法（当社はブラウザによって決定されたクッキー専用の場所にのみクッキーを保存します）を確認して一部のクッキーを無効にするか、以下のリンクに従ってインタレストベース広告の受信をオプトアウトすることができます。当社のクッキーを削除したり、将来のクッキーや追跡技術を無効にしたりすると、本サイトの特定の領域や機能にアクセスできなくなったり、ユーザー体験に悪影響を及ぼしたりする可能性があることにご注意ください。
ビーコン／ピクセル
当社および特定の第三者サービスは、ウェブビーコン／ウェブバグまたはピクセルと呼ばれるソフトウェア技術を採用する場合があり、これにより、有効性とパフォーマンスを測定することで本サイトを改善することができます。ビーコン／ピクセルは、クッキーと機能が似ている、一意の識別子を持つ小さなグラフィックです。
「トラッキング拒否（Do Not Track）」信号
一部のウェブブラウザは、ブラウザが通信するウェブサイトに「トラッキング拒否」信号を送信し、そのオンライン上の動きを追跡しないようサイトに伝える場合があります。ウェブブラウザがこの機能をどのように解釈するかに違いがあるため、サイトユーザーがこれらの信号の送信を意図しているのか、あるいはそれらを認識しているのかさえ、常に明確ではありません。したがって、当社は現在、そのような「トラッキング拒否」信号には対応していません。
この情報をインタレストベース広告の配信目的で使用することを希望されない場合は、こちら（Digital Advertising Alliance (DAA)）またはこちら（Network Advertising Initiative）をクリックしてオプトアウトできます。これにより広告の配信自体が停止されるわけではないことにご注意ください。一般的な広告は引き続き表示されます。
本サイトで使用されている追跡技術
D. 第三者のリンクおよびウィジェット
時として、当社の裁量により、第三者が運営する他のオンラインプラットフォーム、プラグイン、またはその他のアプリケーションへのリンクを含める場合があります。訪問するすべてのウェブサイトまたはプラットフォームのプライバシーポリシー、補足通知、および設定を必ず読み、それらのプライバシー慣行とお客様の選択肢を理解するようにしてください。これらの第三者サイトには、個別の独立したプライバシーポリシーがあります。当社は、これらのリンク先サイトのコンテンツおよび活動に対して一切の責任を負いません。お客様がこれらの第三者に直接提供した情報は、その第三者のプライバシーポリシーに従います。それにもかかわらず、当社は本サイトの完全性を保護するよう努めており、これらのサイトに関するフィードバックを歓迎します。
本サイトには、ソーシャルメディア機能（ソーシャルメディアプラグインなど）が含まれています。これらの機能は、お客様のIPアドレスや本サイトで訪問しているページを収集する場合があり、機能が適切に動作するようにクッキーを設定する場合があります。ソーシャルメディア機能およびウィジェットは、第三者によってホストされているか、本サイトで直接ホストされています。これらの機能とのやり取りは、それを提供する会社のプライバシーポリシーによって管理されます。お客様が第三者のソーシャルネットワーキングプラットフォームで共有する情報を含む、公開または半公開の場所で提供する情報は、当社または第三者による使用に制限なく、本サイトの他のユーザーおよび／またはそれらの第三者オンラインプラットフォームのユーザーも閲覧できる場合があります。
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