顧客・パートナーアプリ向けWALKME
優れた体験は、プロダクトの内側から始まります
ほとんどのプロダクトは、顧客に自力で理解させようとします。WalkMeはそれを変え、初回ログインから完全な定着まで、すべてのユーザーを自動的にガイドします。チームを拡大したり、エンジニアリングに依存したりする必要はありません。
カスタマージャーニーのあらゆる段階に対応したガイダンス
ほとんどの顧客は、オンボーディングを超えることがありません。プロダクトが難しいからではなく、重要な瞬間に誰もガイドしてくれないからです。WalkMeは、エンジニアリングに依存することなく、すべてのユーザーをあらゆる段階で自動的にガイドします。
ログインを日常的な習慣に変える
最初の成功は失われやすいものです。ユーザーはマイルストーンに到達した後、静かになります。関心を失ったからではなく、次に何をすべきか誰も示してくれなかったからです。適応型ガイダンスは、適切なタイミングで適切な機能を表示し、初回ログインを日常的な習慣に変えます。
適切なタイミングでアップグレードを提示する
企業は拡張収益を逃しています。顧客がより多く支払う意思がないからではなく、準備が整ったときに次のティアを誰も示さないからです。プラットフォームは行動を読み取り、コンテキストに応じて適切なアップグレードを促すため、成長はプロダクト内で実現します。
更新期限前に更新を勝ち取る
解約は通常、静かに起こります。顧客が離脱を決めることはまれで、ただ現れなくなるだけです。更新時には、すでに関係が冷めています。再エンゲージメントナッジは、離脱しつつあるユーザーを、彼らが契約した価値に引き戻すため、更新は当然の次のステップとして認識されます。
あなたのプロダクトが、顧客のために機能します
より迅速なオンボーディング
すべての顧客を迅速に価値へと導きます。パーソナライズされたプロダクト内ガイダンスにより、ユーザーは自力で最初のマイルストーンに到達します。
60%
より迅速なオンボーディング
より深いエンゲージメント
適切なタイミングで適切な機能を表示し、顧客がセッションごとにより多くの価値を発見し続けるようにします。
2.3倍
機能導入の増加
サポートコストの削減
プロダクトに質問を処理させます。ガイダンスとAI搭載のセルフサービスを、プロダクト体験に直接埋め込みます。
80%
サポートリクエストの削減
あらゆるプロダクトに対応
SaaS&デジタルプロダクト
初日から、導入と拡張を促進する機能へとユーザーをガイドします。
顧客&メンバーポータル
複雑なフローを簡素化し、エラーを早期にキャッチし、チケットが発生する前に防止します。
パートナー&ディーラーネットワーク
パートナーを迅速に立ち上げ、稼働させます。より多くのトランザクション、より少ないサポート。
「WalkMeは、クライアント体験の向上とビジネス成長の推進に不可欠な、当社のデジタル機能の導入を促進する上で、極めて重要な役割を果たしています。」
Eboni Ewart
デジタル導入マネージャー
「WalkMeヘルプウィジェットにより、サポートチームに記録されるチケット1件につき、ほぼ1件のチケットを回避できるようになり、クライアントと当社組織の両方にとって高い効率性を促進しています。」
ライアン・シバ
学習責任者
「英語以外の質問にゼロから対応できるようになり、モデルがサポートするあらゆる言語で効果的に回答できるようになりました。人員を増やすことなく実現しました。」
Josh Courteau
トレーニングマネージャー
「WalkMeにより、複雑な医療に関する意思決定を簡素化する、パーソナライズされたその瞬間のガイダンスを提供することで、メンバーがいる場所で彼らに対応しています。」
Patricia Dees
エンゲージメント担当シニアディレクター
あなたのプロダクトは、仕事をこなせます。任せる準備はできていますか?
WalkMeを使用して、プロダクトを最も強力な成長とリテンションのチャネルに変えている数百の組織に参加してください。チームを拡大する必要はありません。
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これこそ、AIが本来あるべき姿です
AI投資とAI成果の間のギャップは、思っているよりも小さいのです。