WALKME POUR LES APPLICATIONS CLIENTS ET PARTENAIRES
Les meilleures expériences commencent au cœur du produit.
La plupart des produits laissent les clients se débrouiller seuls. WalkMe change la donne en guidant chaque utilisateur de la première connexion à l’adoption complète, automatiquement, sans augmenter vos effectifs ni dépendre de l’ingénierie.
Un guidage pour chaque étape du parcours client.
La plupart des clients ne dépassent jamais l’étape de l’intégration. Non pas parce que votre produit est complexe, mais parce que personne n’est là pour les guider au moment opportun. WalkMe guide chaque utilisateur à chaque étape, automatiquement, sans dépendre de l’ingénierie.
Transformez une connexion en une habitude quotidienne.
La première victoire est facile à perdre. Les utilisateurs atteignent leur premier jalon, puis deviennent inactifs, non pas par désintérêt, mais parce que rien ne leur a indiqué la suite. Le guidage adaptatif fait émerger la bonne fonctionnalité au bon moment, transformant les premières connexions en habitudes quotidiennes.
Proposez la montée en gamme au moment opportun.
Les entreprises délaissent des revenus d’expansion, non pas parce que les clients refusent de payer plus, mais parce que personne ne leur présente le niveau supérieur lorsqu’ils sont prêts. La plateforme analyse les comportements et suggère la mise à niveau appropriée en contexte, pour que la croissance se produise au sein même du produit.
Gagnez le renouvellement avant son échéance.
L’attrition est généralement silencieuse. Les clients décident rarement de partir, ils cessent simplement de se manifester, et au moment du renouvellement, la relation s’est déjà refroidie. Les incitations au réengagement ramènent les utilisateurs vers la valeur initiale, faisant du renouvellement une suite logique et évidente.
Votre produit, au service de vos clients.
Intégration accélérée
Amenez chaque client vers la valeur, rapidement. Le guidage personnalisé intégré au produit permet aux utilisateurs d’atteindre leur premier jalon en toute autonomie.
60%
Intégration accélérée
Engagement approfondi
Faites apparaître les bonnes fonctionnalités au bon moment, permettant aux clients de découvrir plus de valeur à chaque session.
2,3x
plus d’adoption des fonctionnalités
Réduction des coûts de support
Laissez le produit répondre aux questions. Intégrez le guidage et le libre-service alimenté par l’IA directement dans l’expérience produit.
80%
Moins de demandes de support
Conçu pour votre produit, quel qu’il soit.
Produits SaaS et numériques
Guidez les utilisateurs vers les fonctionnalités qui stimulent l’adoption et l’expansion, dès le premier jour.
Portails clients et membres
Simplifiez les flux complexes, détectez les erreurs précocement et prévenez les tickets avant même qu’ils ne soient créés.
Réseaux de partenaires et revendeurs
Rendez vos partenaires opérationnels rapidement : plus de transactions, moins de support.
« WalkMe joue un rôle pivot dans l’adoption de nos capacités numériques, essentielles pour améliorer l’expérience de nos clients et stimuler la croissance de notre entreprise. »
Eboni Ewart
Responsable de l’adoption numérique
« Le widget d’aide WalkMe nous permet de détourner presque un ticket pour chaque ticket enregistré par notre équipe de support, favorisant une grande efficacité tant pour nos clients que pour notre propre organisation. »
Ryan Shiba
Responsable de l’apprentissage
« Nous sommes passés d’aucune réponse en dehors de l’anglais à la capacité de répondre efficacement dans n’importe quelle langue supportée par le modèle – sans augmenter nos effectifs. »
Josh Courteau
Responsable de la formation
« Avec WalkMe, nous rejoignons nos membres là où ils se trouvent en offrant un guidage personnalisé et instantané qui simplifie les décisions de santé complexes. »
Patricia Dees
Directrice principale de l’engagement
Votre produit peut faire le travail. Êtes-vous prêt à le laisser faire ?
Rejoignez des centaines d’organisations qui utilisent WalkMe pour transformer leur produit en leur canal de croissance et de rétention le plus puissant, sans augmenter leurs effectifs.
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