従業員向けソリューション

事業継続

WalkMeなら、従業員の生産性とエンゲージメントを維持し、顧客満足を高め、経営層が企業の生産性を完全に可視化できるようにすることで、事業継続を実現できます。

オフィスでも在宅勤務でも、従業員が最新情報を把握し、エンゲージメントを維持して業務を遂行するために必要な情報を提示します。

優れたデジタル体験を継続して提供し、セルフサービスサポートを簡素化しながら、価値を提供し、収益を維持—さらに拡大—します。

従業員が業務に必要なデジタルツールを最大限に活用できるようにし、顧客には収益の維持・拡大につながるデジタル体験を提供します。

仕組み

顧客と従業員がどこにいても、エンゲージメントを高め、必要な情報を届けます。

従業員と顧客が必要なものに、必要なときにアクセスできるようにし、デジタルアダプション戦略を強化します。

課題

混乱期において、高い成果を上げる組織は、新たな課題に迅速に適応しつつ、顧客と社内チームの事業継続を維持できる点で際立ちます。

300

月あたりのサポートへの問い合わせが減少

20+

WalkMeを利用しているアプリケーション

$1M

支払い成果の改善（毎月）

WalkMeは当社の学習環境を変革しました。以前は学習への取り組みが常に後手に回っていましたが、現在はシステムや新製品と並行して学習を実際に展開できています。

Tobias Washington

Director, Learning Experience, Design and Technology, Christs Health

当社のソリューション

ソフトウェア投資は、業務継続を確保するうえで不可欠であり、混乱期にはさらに大きな機会となります。WalkMeを活用すれば、従業員が業務に必要なデジタルツールを最大限に活用でき、顧客には収益の維持・拡大につながるデジタル体験を提供できます。

ブログ

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WalkMeは、従業員がどこで働いていても、必要な情報をアプリケーション上に直接表示することで、生産性と情報共有を維持します。同時に、経営層は業務生産性を可視化できるため、混乱時の意思決定を実際の利用データに基づいて行えます。

はい。WalkMeは、従業員がオフィスにいても在宅勤務でも同じガイダンスとお知らせを提供するため、移行期間中に特定のグループだけが遅れることはありません。コンテンツはターゲティングでき、各ユーザーは自分に関連する情報だけを確認できます。

すでに利用しているアプリケーション内でセルフサービスサポートを簡素化することで、WalkMeは従業員と顧客がチケットを起票せずに問題を解決できるようにします。Christus Healthは、WalkMe導入後、月あたりのサポートコールが300件減少したと報告しています。

はい。WalkMeは単一のシステムではなく、アプリケーション資産全体にわたって動作します。Christus Healthは20以上のアプリケーションでWalkMeを活用しており、ツールごとではなく一貫した形で継続性の取り組みを維持しています。

継続性の取り組みは、収益に直結する重要プロセスを守ります。Christus Healthは、重要なワークフローを正確に稼働し続けるためにWalkMeを活用した結果、支払い成果が月あたり$1M改善したと報告しています。