従業員向けソリューション
事業継続
WalkMeなら、従業員の生産性とエンゲージメントを維持し、顧客満足を高め、経営層が企業の生産性を完全に可視化できるようにすることで、事業継続を実現できます。
WalkMe DAPで #WFH でも #WFO でも。
オフィスでも在宅勤務でも、従業員が最新情報を把握し、エンゲージメントを維持して業務を遂行するために必要な情報を提示します。
顧客側の継続性を確保。
優れたデジタル体験を継続して提供し、セルフサービスサポートを簡素化しながら、価値を提供し、収益を維持—さらに拡大—します。
どこにいても変革を推進。
従業員が業務に必要なデジタルツールを最大限に活用できるようにし、顧客には収益の維持・拡大につながるデジタル体験を提供します。
仕組み
顧客と従業員がどこにいても、エンゲージメントを高め、必要な情報を届けます。
従業員と顧客が必要なものに、必要なときにアクセスできるようにし、デジタルアダプション戦略を強化します。
課題
混乱期に顧客側の継続性を管理。
混乱期において、高い成果を上げる組織は、新たな課題に迅速に適応しつつ、顧客と社内チームの事業継続を維持できる点で際立ちます。
Christus HealthはWalkMeを活用し、ソフトウェアの展開に合わせて数千人の従業員をオンボーディングしています。
300
月あたりのサポートへの問い合わせが減少
20+
WalkMeを利用しているアプリケーション
$1M
支払い成果の改善（毎月）
WalkMeは当社の学習環境を変革しました。以前は学習への取り組みが常に後手に回っていましたが、現在はシステムや新製品と並行して学習を実際に展開できています。
Tobias Washington
Director, Learning Experience, Design and Technology, Christs Health
当社のソリューション
デジタル資産の価値を最大限に引き出し、どこにいても変革を推進
ソフトウェア投資は、業務継続を確保するうえで不可欠であり、混乱期にはさらに大きな機会となります。WalkMeを活用すれば、従業員が業務に必要なデジタルツールを最大限に活用でき、顧客には収益の維持・拡大につながるデジタル体験を提供できます。
事業継続におけるWalkMeの詳細はこちら。
よくある質問
WalkMeは、従業員がどこで働いていても、必要な情報をアプリケーション内で直接提示することで、生産性と情報把握を維持できるようにします。同時に、経営層に企業の生産性の可視性を提供し、混乱期の意思決定が実際の利用データに基づくようにします。
はい。WalkMeは、従業員がオフィスでも在宅勤務でも同じガイドとお知らせを提供し、移行時にどちらのグループも遅れを取らないようにします。コンテンツはターゲティングでき、各オーディエンスに関連する内容のみが表示されます。
ユーザーがすでに利用しているアプリケーション内でセルフサービスサポートを簡素化することで、WalkMeは従業員と顧客がチケットを起票せずに問題を解決できるようにします。Christus Healthは、WalkMe導入後、月あたりのサポートへの問い合わせが300件減少したと報告しています。
はい。WalkMeは単一のシステムではなく、アプリケーション全体にわたって動作します。Christus Healthは20以上のアプリケーションでWalkMeを利用しており、ツールごとのアプローチではなく、継続性の取り組みを一貫させています。
継続性の取り組みは、収益に直結する重要プロセスを保護します。Christus Healthは、重要なワークフローの正確な実行を維持するためにWalkMeを活用した結果、支払い成果が月あたり$1M改善したと報告しています。