Solutions pour les employés

Continuité d’activité

Avec WalkMe, maintenez la continuité d’activité en veillant à ce que les employés soient productifs et engagés, que les clients soient satisfaits et que les dirigeants disposent d’une visibilité complète sur la productivité de l’entreprise.

#WFH ou #WFO avec WalkMe DAP.

Que vous soyez au bureau ou en télétravail, mettez en avant les informations dont les employés ont besoin pour rester informés et engagés, et pour accomplir leur travail.

Assurez la continuité côté client.

Continuez d’offrir à vos clients des expériences numériques de qualité supérieure et simplifiez l’assistance en libre-service, tout en apportant de la valeur, en préservant — et en développant — vos revenus.

Pilotez la transformation, où que vous soyez.

Assurez-vous que vos employés utilisent pleinement les outils numériques dont ils ont besoin pour accomplir leur travail, et que vos clients bénéficient d’expériences numériques permettant de préserver et de développer les revenus.

Comment ça marche

Engagez et informez clients et employés, où qu’ils se trouvent.

Développez votre stratégie d’adoption numérique en facilitant l’accès des employés et des clients à ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

Le défi

Gérer la continuité côté client en période de perturbation.

En période de perturbation, les organisations performantes se distinguent par leur capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux défis, tout en maintenant la continuité d’activité pour leurs clients et leurs équipes internes.

Christus Health utilise WalkMe pour permettre à des milliers d’employés d’être intégrés aux logiciels au fur et à mesure de leur déploiement.

300

moins d’appels au support par mois

20+

applications utilisant WalkMe

1 M$

par mois d’amélioration des résultats de paiement

WalkMe a transformé notre environnement d’apprentissage. Par le passé, nous avons toujours dû être plus réactifs dans notre approche de l’apprentissage. Aujourd’hui, nous pouvons réellement déployer l’apprentissage en parallèle du système ou des nouveaux produits.

Tobias Washington

Directeur, Learning Experience, Design and Technology, Christs Health

Comblez l’écart du télétravail avec WalkMe

Notre solution

Exploitez pleinement la valeur de vos actifs numériques et pilotez la transformation, où que vous soyez

Les investissements logiciels sont essentiels pour garantir la continuité des opérations et représentent une opportunité encore plus importante en période de perturbation. Avec WalkMe, assurez-vous que vos employés utilisent pleinement les outils numériques dont ils ont besoin pour accomplir leur travail, et que vos clients bénéficient d’expériences numériques permettant de préserver et de développer les revenus.

Découvrez-en plus sur WalkMe pour la continuité d’activité.

Les 5 principaux enseignements de WalkMe sur la continuité d’activité.

Découvrez ce qu’il faut pour prospérer face aux perturbations. Considérez votre transformation numérique comme un avantage, et non comme un obstacle.

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Le DSI tourné vers l’avenir

N’utilisez pas les solutions métier linéaires d’hier pour relever les défis exponentiels d’aujourd’hui. Découvrez comment avec WalkMe.

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21 façons de pérenniser votre entreprise.

Assurez-vous que votre organisation a tout prévu lors de la planification de ce qui pourrait arriver. Voici comment se préparer à tout.

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Foire aux questions

Comment une plateforme d’adoption numérique soutient-elle la continuité d’activité en période de perturbation ?

WalkMe permet aux employés de rester productifs et informés, où qu’ils travaillent, en mettant en avant les informations dont ils ont besoin directement dans leurs applications. En parallèle, il offre aux dirigeants une visibilité sur la productivité de l’entreprise, afin que les décisions prises en période de perturbation reposent sur des données d’usage réelles.

Les guides peuvent-ils atteindre à la fois les employés à distance et ceux au bureau ?

Oui. WalkMe fournit les mêmes guides et annonces, que les employés soient au bureau ou en télétravail, afin qu’aucun groupe ne prenne du retard lors d’une transition. Le contenu peut être ciblé pour que chaque audience voie ce qui est pertinent pour elle.

Comment l’assistance en libre-service réduit-elle la charge opérationnelle en période de perturbation ?

En simplifiant l’assistance en libre-service au sein des applications que les utilisateurs emploient déjà, WalkMe permet aux employés et aux clients de résoudre les problèmes sans ouvrir de ticket. Christus Health a signalé 300 appels au support en moins par mois après le déploiement de WalkMe.

Un seul déploiement peut-il couvrir de nombreuses applications dans l’entreprise ?

Oui. WalkMe fonctionne sur l’ensemble du parc applicatif plutôt que sur un seul système. Christus Health utilise WalkMe sur plus de 20 applications, ce qui rend les efforts de continuité cohérents, au lieu d’une approche outil par outil.

Quels résultats financiers mesurables découlent du maintien de la continuité des processus ?

Les actions de continuité protègent les processus critiques pour les revenus. Christus Health a signalé 1 M$ par mois d’amélioration des résultats de paiement après avoir utilisé WalkMe pour maintenir l’exécution précise des workflows critiques.