CRÉATION DE GUIDES

Créez un guidage efficace, un impact évolutif.

Guidez les utilisateurs dans le flux de travail, afin que les processus se déroulent comme prévu et que la technologie dans laquelle vous avez investi soit réellement utilisée. Décrivez ce dont vous avez besoin en langage naturel et affinez si nécessaire, ou démarrez rapidement avec des modèles prêts à déployer.

CRÉATION PAR IA

Décrivez vos créations. L’IA WalkMe fait le reste.

Décrivez ce dont vous avez besoin, comment vous souhaitez que cela apparaisse et quand cela doit s’afficher. La création par IA agentique de WalkMe génère le guidage, prêt à être examiné, modifié et déployé. Des solutions plus rapides, moins de friction dans vos flux de travail, le tout à partir d’une conversation.

ÉDITEUR WALKME

Offrez à chaque utilisateur exactement ce dont il a besoin.

Créez un guidage qui s’adapte à la situation de chaque utilisateur avec différents parcours pour différents rôles, règles et scénarios. Avec WalkMe, l’expérience correspond à la façon dont vos processus et politiques fonctionnent réellement en pratique, et pas seulement au cas idéal.

ACCÉLÉRATEURS DE FLUX DE TRAVAIL

Commencez avec des modèles préconfigurés.

Déployez des accélérateurs prêts à l’emploi pour vos flux de travail et applications les plus courants, conçus à partir de l’expérience concrète de milliers de clients. Chacun identifie déjà les points de blocage fréquents, avec les solutions intégrées, afin que vos flux de travail s’améliorent plus rapidement.

ASSISTANCE AU CRÉATEUR

Maintenez et optimisez le guidage en toute simplicité.

Obtenez des recommandations intelligentes et des alertes en temps réel dès que votre guidage nécessite une attention particulière ou pourrait être plus performant. Votre guidage reste précis et vos utilisateurs continuent de bénéficier de l’expérience qu’ils attendent.

« Que les utilisateurs souhaitent un guidage complet, étape par étape, ou simplement accéder à des conseils pour remplir des champs critiques, WalkMe guide les utilisateurs sans être intrusif ni les submerger. »

Jérôme Peytavin

Expert en connaissances des achats, Global Business Services

« WalkMe nous permet de mettre en œuvre un guidage personnalisé pour les utilisateurs, afin que nous puissions offrir l’expérience employé améliorée que nous souhaitons. »

Yudai Uraguchi

Responsable adjoint, Département des systèmes d’information de gestion

Foire aux questions

Qu’est-ce que le guidage intégré à l’application ?

Le guidage intégré à l’application est une aide contextuelle qui apparaît directement dans le logiciel que les utilisateurs emploient, au moment où ils en ont besoin. Au lieu de consulter des documents de formation ou d’ouvrir un ticket d’assistance, les utilisateurs bénéficient de procédures pas à pas, de conseils et d’annonces dans le flux de travail. WalkMe fournit ce guidage sur les applications web, de bureau et mobiles.

Comment l’IA aide-t-elle à créer du guidage ?

Avec la création par IA, vous décrivez ce dont vous avez besoin en langage naturel et l’IA WalkMe le génère pour vous : annonces, conditions d’affichage, articles de base de connaissances, et plus encore. La création est prête à être examinée et déployée en une fraction du temps nécessaire à la création manuelle, permettant ainsi aux équipes de répondre aux nouveaux processus et politiques le jour même.

Ai-je besoin de compétences techniques pour créer du guidage dans l’éditeur WalkMe ?

Non. L’éditeur WalkMe est un outil de création sans code. Toute personne de votre équipe peut créer du guidage en décrivant ce dont elle a besoin ou en partant de modèles préconfigurés. Pour les cas d’usage avancés, les créateurs peuvent ajouter une logique de branchement, des règles conditionnelles et des divisions basées sur les rôles sans écrire de code.

Comment maintenir la précision du guidage lorsque les applications évoluent ?

L’assistance au créateur surveille votre guidage et envoie des recommandations intelligentes et des alertes en temps réel dès qu’un élément nécessite une attention ou pourrait être plus performant. Au lieu d’auditer manuellement le contenu après chaque mise à jour d’application, les créateurs agissent sur des suggestions spécifiques et hiérarchisées, afin que le guidage reste précis et que les utilisateurs continuent de bénéficier de la meilleure expérience.

Le guidage peut-il être personnalisé pour différents utilisateurs et rôles ?

Oui. Le guidage créé dans l’éditeur WalkMe s’adapte à chaque utilisateur avec des divisions basées sur les rôles, des règles conditionnelles et une logique de branchement. Un nouvel employé en Finance et un vétéran en Ventes peuvent démarrer le même flux de travail et voir un guidage complètement différent, adapté à leur rôle, leurs autorisations et leur position dans le processus.