ENQUÊTES

Transformez chaque moment en opportunité de retour.

WalkMe Surveys capture les retours en temps réel dans le flux de travail, afin que vous entendiez vos utilisateurs au moment où cela compte.

GÉNÉRATEUR D’ENQUÊTES IA

Décrivez votre enquête. L’IA WalkMe fait le reste.

Réduisez votre délai d’obtention d’informations. Saisissez ce que vous souhaitez apprendre, et l’IA de WalkMe rédige les questions, prêtes à être examinées et envoyées. Choisissez des questions NPS, à choix multiples, ouvertes ou à échelle d’évaluation, ou partez de zéro.

LOGIQUE ET CIBLAGE

Atteignez les bonnes personnes. Posez la bonne question.

Synchronisez votre fournisseur d’identité pour importer les groupes d’utilisateurs et attributs existants, afin que les administrateurs puissent cibler les enquêtes avec précision. Par exemple, ajoutez un branchement personnalisé pour orienter les répondants selon leurs réponses, y compris la possibilité de terminer l’enquête plus tôt, afin que chaque question mérite sa place.

DÉCLENCHEURS CONTEXTUELS

Interrogez au moment qui compte.

Déclenchez des enquêtes lorsque les utilisateurs sont les plus engagés : à la fin d’un Smart Walk-Thru, après avoir accompli une tâche pour la première fois, ou suite à une interaction de support. Définissez des fenêtres de disponibilité afin que les retours restent frais et pertinents.

PERSONNALISATION

Concevez des enquêtes qui correspondent à votre vision.

Choisissez un format popup ou pleine page, distribuez par e-mail ou dans l’application, et bouclez la boucle avec une page de remerciement personnalisable qui reflète votre marque. Du style visuel aux canaux de diffusion, chaque élément est conçu pour s’aligner sur les exigences uniques de votre organisation.

INFORMATIONS ET RAPPORTS

Consultez chaque réponse. Agissez en fonction de ce qu’elle vous indique.

Chaque réponse arrive dans un tableau de bord unique, de sorte que les résultats sont centralisés dès leur arrivée. Segmentez par utilisateur, système ou comportement, et visualisez les retours directement aux côtés des données d’adoption pour voir exactement où se situent les lacunes d’expérience, et ce qu’il faut corriger en premier.

INFORMATIONS ET RAPPORTS - Visualisez chaque réponse. Agissez sur ce qu'elle vous indique

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’une enquête intégrée ?

Une enquête intégrée est un court ensemble de questions qui apparaît directement dans le logiciel que les utilisateurs emploient, à un moment que vous choisissez : après un Smart Walk-Thru, une fois une tâche terminée, ou suite à une interaction de support. Les enquêtes peuvent également s’exécuter en tant qu’expérience pleine page ou être envoyées par e-mail, afin que vous ne soyez pas limité à un seul canal. Avec des règles de ciblage personnalisables, vous pouvez contrôler précisément qui voit chaque enquête et quand.

Comment l’IA aide-t-elle à créer une enquête ?

Décrivez ce que vous souhaitez apprendre en langage courant, et l’IA WalkMe rédige les questions pour vous. Partez d’une enquête vierge, générez-en une avec l’IA, ou importez une enquête existante, puis examinez et publiez en quelques minutes.

Ai-je besoin de compétences techniques pour créer une enquête dans la Console ?

Non. WalkMe Surveys offre une expérience de création sans code. N’importe qui dans votre équipe peut créer une enquête en décrivant ce dont il a besoin ou en partant d’un modèle. Pour des cas d’usage plus avancés, les créateurs peuvent ajouter de la logique pour orienter les répondants en fonction de leurs réponses, sans écrire de code.

Puis-je poser différentes questions en fonction de la réponse de quelqu’un ?

Oui. Ajoutez de la logique aux questions à choix unique, à évaluation ou NPS pour envoyer les répondants vers la prochaine question pertinente, ou déclenchez une action à la fin de l’enquête, afin que personne ne perde de temps sur des questions qui ne s’appliquent pas à eux.

Où vont les réponses aux enquêtes ?

Chaque réponse arrive dans des tableaux de bord dédiés, afin que vous puissiez voir les métriques d’engagement aux côtés du comportement de workflow qui a déclenché l’enquête. Segmentez les résultats par utilisateur, système ou comportement pour repérer où les lacunes d’expérience nécessitent une attention.