POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE WALKME
Date d’entrée en vigueur : 26 septembre 2023
WalkMe et ses sociétés affiliées (« WalkMe », « nous ») s’engagent à protéger la vie privée des utilisateurs de son site Web à l’adresse www.WalkMe.com ou de tout autre site Web détenu et/ou exploité par WalkMe (collectivement, le « Site ») et de ses produits en ligne, y compris notre Digital Adoption Platform basée sur le Web (le « WalkMe System ») et la version mobile de notre système (le « WalkMe Mobile ») (WalkMe System et WalkMe Mobile, chacun un « Service » et collectivement les « Services ») fournis à nos entreprises clientes (« Clients »).
Cette politique de confidentialité explique les types d’informations que nous recueillons auprès de vous ou que vous pouvez fournir lorsque vous :
- visitez notre site, posez des questions, demandez une démonstration de nos Services ou nous contactez de toute autre manière (« Utilisateurs du Site ») ;
- créez et gérez un compte au nom d’un Client utilisant nos Services (« Représentant(s) Autorisé(s) ») ; et
- utilisez nos Services en tant qu’utilisateur final d’un Client (par exemple, un employé d’un Client ou un client/utilisateur de la plateforme ou de l’application mobile d’un Client où le Service est déployé) (« Utilisateur(s) Final(s) »).
En fonction de votre rôle tel que mentionné ci-dessus, cette Politique de Confidentialité s’appliquera différemment à vous et définira nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces informations, ainsi que vos droits à déterminer ce que nous faisons des informations que nous collectons et détenons à votre sujet.
Dans la mesure où le Règlement Général sur la Protection des Données ou le RGPD britannique (désignés ensemble comme le « RGPD ») s’applique à nos propres activités de traitement, WalkMe Ltd., WalkMe UK Limited ou WalkMe, Inc. sont le contrôleur de ces données (« Contrôleur ») (sauf indication contraire).
Si vous êtes un résident de Californie, veuillez consulter les conditions supplémentaires qui vous concernent ici.
Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité afin de comprendre vos droits concernant vos informations personnelles, ainsi que la manière dont nous collectons, utilisons et traitons vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité complète tous les autres avis et politiques relatifs à la confidentialité que nous pouvons vous fournir de temps à autre, et n’a pas pour but de les remplacer. Si vous n’acceptez pas cette Politique de Confidentialité dans son ensemble ou en partie, vous ne devez pas utiliser nos Services ni nous fournir vos informations.
NAVIGATION DANS CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Cette Politique de Confidentialité détaille séparément les pratiques de WalkMe pour le Site et les Services qu’elle propose. Afin d’avoir une vue d’ensemble complète de nos pratiques en matière de confidentialité, vous devez lire la section pertinente concernant le Site ou les Services que vous utilisez (voir les liens ci-dessous) ainsi que le reste de cette Politique de Confidentialité.
- SERVICES WALKME : Si vous êtes un Représentant Autorisé ou un Utilisateur Final de l’un de nos Clients, veuillez consulter ici pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité liées à l’utilisation de nos Services.
- SITE WALKME : Si vous êtes un Utilisateur du Site, veuillez consulter ici pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité liées à l’utilisation de notre Site.
A. VOS DROITS
Vous pouvez disposer de certains droits légaux concernant vos informations personnelles en vertu de certaines lois applicables (par exemple si vous résidez en Europe, au Royaume-Uni ou en Californie), notamment pour recevoir une copie, rectifier, transférer, restreindre, effacer, vous opposer au traitement des informations personnelles et, si le traitement est basé sur le consentement, retirer votre consentement.
Veuillez noter qu’un certain nombre de ces droits ne s’appliquent que dans certaines circonstances et que tous ces droits peuvent être limités par la loi. Par exemple, lorsque la satisfaction de votre demande porterait préjudice à d’autres personnes ou à nos secrets commerciaux ou à notre propriété intellectuelle, lorsqu’il existe des intérêts publics supérieurs ou lorsque nous sommes tenus par la loi de conserver vos informations personnelles.
Si vous souhaitez exercer vos droits applicables, veuillez contacter WalkMe (voir les coordonnées de notre DPO ci-dessous), notre Client (si vous êtes un Représentant Autorisé ou un Utilisateur Final), ou soumettre une demande en utilisant ce formulaire. Nous ou notre Client pouvons avoir besoin d’effectuer certaines vérifications d’identité afin de traiter votre demande.
Si vous pensez que nous avons enfreint les lois sur la protection des données, veuillez contacter notre DPO à l’adresse privacy@walkme.com ou vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
B. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS LES INFORMATIONS
WalkMe conservera les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Site ou les Services et dans la mesure nécessaire pour se conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos conditions générales, les autres conditions d’utilisation applicables et nos politiques.
WalkMe ne conservera pas les informations personnelles des Utilisateurs du Site pendant plus de 7 ans (à des fins de sauvegarde et de litige).
Veuillez noter que WalkMe peut conserver les informations pendant une période plus longue que la période de conservation requise. Ces informations peuvent continuer à être utilisées par WalkMe de manière agrégée et anonymisée, lorsque cela relève des intérêts légitimes de WalkMe aux fins de l’exploitation du Service ou du Site.
C. MINEURS
Notre Site et nos Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants. Les enfants ne doivent pas utiliser notre Site ou nos Services, sauf si leur parent ou tuteur a donné son consentement, si cette option est disponible dans votre région. Si vous utilisez notre Site ou nos Services, vous déclarez avoir au moins l’âge de la majorité en vertu des lois de la juridiction de votre lieu de résidence. Si nous apprenons que nous avons collecté ou reçu des informations personnelles concernant ou provenant d’un enfant, nous nous réservons le droit de supprimer ces informations personnelles dès que cela est raisonnablement possible. Si vous pensez que nous avons pu collecter ou recevoir des informations provenant d’un enfant, veuillez contacter notre DPO à l’adresse privacy@walkme.com dès que possible.
D. SÉCURITÉ DES INFORMATIONS
Nous prenons des mesures pour protéger, appliquer et maintenir la sécurité de nos Services, de notre Site, des informations des Clients ainsi que des informations personnelles des Représentants Autorisés et des Utilisateurs Finaux.
Nous utilisons une combinaison de processus, de technologies et de contrôles de sécurité physiques pour aider à protéger les informations personnelles contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos informations transmises sur Internet et toute transmission se fait à vos propres risques.
Pour plus d’informations sur nos pratiques de sécurité, veuillez consulter ici.
E. TRANSFERT INTERNATIONAL D’INFORMATIONS PERSONNELLES LORSQUE LE RGPD S’APPLIQUE
Étant donné que nous sommes une entreprise internationale, les informations personnelles que nous collectons auprès de vous via notre Site ou nos Services seront transférées vers et stockées dans/traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (« EEE ») et du Royaume-Uni (« RU »). Vos informations personnelles sont également traitées par du personnel opérant en dehors de l’EEE et du RU qui travaille pour nous ou pour l’un de nos prestataires de services tiers ou partenaires. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos informations personnelles sont traitées en toute sécurité et conformément à cette Politique de Confidentialité.
Pour tout transfert d’informations en dehors de l’EEE ou du RU, le transfert de données se fera dans le cadre des contrats types de la Commission européenne pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers (c’est-à-dire les clauses contractuelles types), ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente concernée du RU, selon le cas, sauf si (i) le transfert de données concerne un pays dont la Commission européenne ou les autorités britanniques compétentes, selon le cas, ont déterminé qu’il offre un niveau de protection adéquat des droits et libertés des personnes concernant leurs informations personnelles (comme Israël et le Japon) ou (ii) le transfert est nécessaire à l’exécution d’un contrat entre nous. Pour demander une copie des Clauses Contractuelles Types ou des conditions équivalentes en place, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@walkme.com.
WalkMe se conforme au Cadre de protection des données UE-États-Unis (UE-États-Unis DPF), à l’extension britannique du DPF UE-États-Unis et au Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Suisse-États-Unis DPF) tels qu’établis par le Département du commerce des États-Unis. WalkMe a certifié au Département du commerce des États-Unis qu’elle adhère aux Principes du Cadre de protection des données UE-États-Unis (Principes DPF UE-États-Unis) en ce qui concerne le traitement des données personnelles reçues de l’Union européenne en s’appuyant sur le DPF UE-États-Unis et du Royaume-Uni (et de Gibraltar) en s’appuyant sur l’extension britannique du DPF UE-États-Unis. WalkMe a certifié au Département du commerce des États-Unis qu’elle adhère aux Principes du Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Principes DPF Suisse-États-Unis) en ce qui concerne le traitement des données personnelles reçues de Suisse en s’appuyant sur le DPF Suisse-États-Unis. En cas de conflit entre les conditions de cette politique de confidentialité et les Principes DPF UE-États-Unis et/ou les Principes DPF Suisse-États-Unis, les Principes prévaudront. Pour en savoir plus sur le programme Data Privacy Framework (DPF) et consulter notre certification, veuillez visiter https://www.dataprivacyframework.gov/.
WalkMe est soumise aux pouvoirs d’enquête et d’application de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis concernant les données personnelles reçues ou transférées conformément au DPF. En cas de transfert ultérieur à des tiers de Données Personnelles reçues conformément au DPF UE-États-Unis, à l’extension britannique du DPF UE-États-Unis et/ou au DPF Suisse-États-Unis, WalkMe est potentiellement responsable.
Conformément au Cadre de protection des données UE-États-Unis (UE-États-Unis DPF), à l’extension britannique du DPF UE-États-Unis et au Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Suisse-États-Unis DPF), WalkMe s’engage à résoudre les plaintes concernant notre collecte ou utilisation de vos informations personnelles transférées aux États-Unis conformément au DPF UE-États-Unis, à l’extension britannique du DPF UE-États-Unis et au DPF Suisse-États-Unis. Les personnes de l’UE, du Royaume-Uni et de Suisse ayant des questions ou des plaintes doivent d’abord contacter le DPO de WalkMe à l’adresse privacy@walkme.com.
WalkMe s’est en outre engagée à soumettre les plaintes non résolues liées aux Principes DPF à un mécanisme indépendant de résolution des litiges basé aux États-Unis, BBB NATIONAL PROGRAMS. Si vous ne recevez pas d’accusé de réception de votre plainte en temps opportun, ou si votre plainte n’est pas traitée de manière satisfaisante, veuillez visiter https://bbbprograms.org/programs/all-programs/dpf-consumers pour plus d’informations et pour déposer une plainte. Ce service vous est fourni gratuitement.
Si votre plainte DPF ne peut être résolue par les canaux ci-dessus, dans certaines conditions, vous pouvez invoquer un arbitrage contraignant pour certaines réclamations résiduelles non résolues par d’autres mécanismes de recours. Voir https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf
F. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Les conditions de cette Politique de Confidentialité régiront l’utilisation du Site et des Services ainsi que toute information collectée dans ce cadre, cependant, WalkMe peut modifier ou mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. La version la plus récente de cette Politique de Confidentialité sera toujours publiée sur cette page. Nous nous efforcerons de fournir un avis concernant les modifications importantes de cette Politique de Confidentialité via notre Site, nos Services et/ou par e-mail. Ces modifications importantes prendront effet sept (7) jours après la publication de cet avis sur notre Site, nos Services ou l’envoi par e-mail. Par ailleurs, toutes les autres modifications de cette Politique de Confidentialité entrent en vigueur à la date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de cette Politique de Confidentialité et votre utilisation continue du Site et/ou des Services constituera votre acceptation écrite et votre accord d’être lié par les modifications de la Politique de Confidentialité.
G. QUESTIONS, COORDONNÉES ET PLAINTES
Si vous avez des questions (ou des commentaires) concernant cette Politique de Confidentialité, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous contacter à l’adresse :
privacy@walkme.com ou au 1-855-4WALKME (925563 – Numéro gratuit).
WalkMe Inc, 350 mission st., FL. 26, San Francisco, CA 94105, États-Unis
WalkMe UK Limited, Mazars. 30 Old Bailey, Londres, Royaume-Uni, EC4M 7AU (agissant également en tant que Représentant au Royaume-Uni pour WalkMe, Inc. et WalkMe Ltd).
WalkMe Germany GmbH, Theodor Stern Kai 1, 60594 Francfort-sur-le-Main, Allemagne (agissant également en tant que Représentant dans l’UE pour WalkMe Inc. et WalkMe Ltd).
WalkMe Ltd, 3 Kremenetski St, 2e étage, Tel-Aviv, 6789903, Israël
Vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse : privacy@walkme.com
Ancienne politique de confidentialité de WalkMe