Solutions pour les employés

Service client

Grâce à la Digital Adoption Platform de WalkMe, simplifiez les expériences des utilisateurs afin d'obtenir une satisfaction durable des clients.

Customer Care
employee training

Rationalisez le bien-être.

Réduisez le temps nécessaire à l'acquisition de compétences, rapidement et efficacement, grâce à une intégration en libre-service personnalisée.

IT support

Améliorez l'assistance.

Réduisez les demandes de support client et le temps de résolution en donnant aux équipes les moyens d'être plus réactives.

user satisfaction

Mesurez le succès.

Obtenez une visibilité sur les performances des représentants sur l'ensemble de la tech stack.

Comment ça marche

Donner la priorité à la transformation numérique du service clientèle

Le service clientèle se transforme en raison de l'évolution vers un environnement de travail à distance, ce qui met en avant la fidélisation des clients et la satisfaction des employés.

Le Défi

Équilibrer les besoins des clients et des employés

Lorsque les chefs de service donnent la même priorité à l'expérience des clients et des représentants, la productivité des employés augmente en même temps que la satisfaction des clients.

customer care graph
Species 360 logo

Species360 a surmonté les défis de l'adoption en utilisant la solution WalkMe DAP

100%

Product Adoption

60%

de réduction du temps d'onboarding

35%

de réduction des tickets de support

WalkMe nous a fourni un centre d’aide “toujours disponible” qui s’intègre parfaitement à notre modèle de livraison SaaS. WalkMe soutient notre équipe de formation réduite grâce à un service de premier ordre visant à garantir la valeur immédiate du produit.

Josh Courteau

Responsable de la formation, Species 360
process adoption
Notre solution

Connecter l'expérience des employés et des clients

Avec la Digital Adoption Platform de WalkMe, offrez aux employés et aux clients des expériences transparentes tout au long de leurs parcours numériques pour une productivité accrue et une plus grande satisfaction.

En savoir plus sur WalkMe pour le service client
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La rétention des clients est la clé du succès

Découvrez les conseils de WalkMe qui vous permettront de fidéliser vos clients et de réduire les désabonnements tout en améliorant vos résultats.

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Quelle est l'importance du service client dans le new normal ?

Avec l'augmentation de l'engagement numérique des clients, le niveau de service que vous pouvez offrir à vos clients affecte la façon dont..

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Favoriser la réussite des clients grâce à l'engagement des employés

En permettant à votre personnel de s'engager, vous augmentez le niveau de service qu'il peut offrir à vos clients.

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