ANALYSE DES FLUX DE TRAVAIL

Visualisez chaque étape sur toutes les applications.

Identifiez précisément où les utilisateurs bloquent sur l’ensemble des applications et des processus. Posez n’importe quelle question pour comprendre pourquoi, ciblez le bon correctif et assurez-vous que vos flux de travail s’exécutent comme prévu. Moins d’erreurs, moins de frictions, des taux de complétion plus élevés.

INSIGHTS IA

Posez n’importe quelle question sur votre flux de travail, en langage naturel.

Où les utilisateurs bloquent-ils ? Comment l’adoption se compare-t-elle entre les équipes ? Qu’est-ce qui génère réellement du ROI ? Posez simplement la question et obtenez des insights instantanés exploitables, ainsi que des graphiques que vous pouvez enregistrer pour les réutiliser et partager facilement les résultats et l’impact.

ANALYSE DES FLUX

Découvrez comment le travail circule réellement.

Chaque chemin emprunté par les utilisateurs à travers un flux de travail est cartographié. Visualisez chaque clic, chaque abandon, chaque ralentissement. Identifiez exactement où un processus échoue, ciblez le bon correctif pour les bons utilisateurs, et comparez les résultats avec et sans WalkMe pour prouver l’impact.

TABLEAUX DE BORD ET RAPPORTS PERSONNALISÉS

Prouvez les progrès à chaque partie prenante.

Créez un tableau de bord pour chaque KPI que vous suivez, adapté aux besoins de chaque partie prenante : ROI du programme pour la direction, performance au niveau de l’étape pour les propriétaires de systèmes, données exportables pour un reporting plus large. Chacun obtient les insights nécessaires sans avoir à chercher, pour agir plus rapidement.

VISIBILITÉ SUR L’ADOPTION DE L’IA

Découvrez si votre déploiement de l’IA fonctionne réellement.

La plupart des organisations ne peuvent pas dire si les employés utilisent les outils d’IA qu’elles ont déployés. Désormais, vous le pouvez. Suivez n’importe quel flux de travail activé par l’IA, voyez qui adopte l’IA et mesurez si les nouveaux parcours d’IA sont plus performants, afin de savoir où investir.

« Au cours des derniers mois seulement, nous avons pu prendre 6 ou 7 flux de travail et les réduire de 23 ou 16 clics à seulement 4 ou 3 ; l’impact sur la productivité, la minimisation des erreurs et la satisfaction des consultants a été remarquable. »

Marieke Tucker

Responsable des opérations mondiales

« Avec WalkMe, nous pouvons désormais voir où les gens bloquent dans un processus et y remédier rapidement. Cela rend tout plus connecté et intentionnel. »

Dario Spina

Analyste senior de stratégie GTM,

« Chaque déploiement numérique peut être évalué avec WalkMe Insights, afin que nous puissions comprendre le rythme de progression et le soutien supplémentaire nécessaire. »

Shawn Nautel

Responsable CX numérique – Ventes/Service

Foire aux questions

Qu’est-ce que l’analyse des flux de travail ?

L’analyse des flux de travail est la pratique consistant à suivre et à analyser la manière dont les personnes progressent à travers des processus multi-étapes dans un logiciel : là où elles accomplissent les tâches comme prévu, là où elles ralentissent, et là où elles abandonnent ou dévient. Pour les grandes entreprises, cela signifie obtenir une visibilité sur le comportement réel des utilisateurs à travers une ou plusieurs applications, afin d’identifier les frictions, de cibler les bonnes interventions et de mesurer si les changements fonctionnent réellement.

Quelle est la différence entre l’analyse des flux de travail et le process mining ?

L’analyse des flux de travail capture les données comportementales front-end : où les utilisateurs cliquent, où ils hésitent, où ils font des erreurs et où ils abandonnent, étape par étape. Le process mining lit les journaux d’événements back-end. Il vous indique quelles étapes ont été accomplies, mais pas ce que la personne a vécu pour y parvenir. C’est dans cet écart que résident la plupart des problèmes d’adoption.

Comment l’analyse des flux de travail améliore-t-elle l’adoption numérique ?

La plupart des efforts d’adoption numérique se concentrent sur l’onboarding. L’analyse des flux de travail vous indique ce qui se passe après : quels flux de travail les employés terminent avec succès, où ils continuent de bloquer et quelles applications présentent des frictions constantes. Grâce à ces données, vous pouvez prioriser les domaines où un accompagnement est nécessaire et mesurer s’il est réellement efficace.