IA À LA DEMANDE

Posez n’importe quelle question à l’IA, obtenez une réponse et l’étape suivante.

La plupart des chats IA vivent dans leur propre univers : les employés doivent donc s’arrêter et basculer juste pour poser une question. L’IA à la demande de WalkMe rejoint les utilisateurs là où ils travaillent, en fournissant des réponses et des actions contextuelles ancrées dans les connaissances de votre organisation, pour qu’elle soit réellement utilisée.

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AI CHAT - Acheminer automatiquement chaque question vers la bonne IA

Chat IA

Acheminez automatiquement chaque question vers la bonne IA.

Des questions différentes nécessitent des IA différentes, obligeant les utilisateurs à déterminer laquelle ouvrir. AI Chat fonctionne autrement. Les utilisateurs posent leur question en langage naturel, dans l’application sur laquelle ils travaillent. Smart Routing trouve la bonne IA, AI Answers, ActionBot ou un autre bot connecté, sans aucune hésitation.

Réponses IA

Ancrez les réponses dans vos propres connaissances, pas seulement sur le web ouvert.

Les réponses IA génériques viennent du web ouvert, pas de vos politiques ni de vos processus. AI Answers recherche d’abord dans les connaissances de votre organisation, et ne se tourne vers le web que lorsque c’est nécessaire et autorisé. Les administrateurs contrôlent les sources qui l’alimentent, afin que les réponses restent ancrées dans ce qui est approuvé.

AI ANSWERS - Ancrer les réponses dans vos propres connaissances, pas seulement sur le web ouvert

IA DANS ACTIONBOT

Remplacez les chats scriptés par des conversations qui s’adaptent.

Les conversations automatisées suivent le même script et posent les mêmes questions, quels que soient les besoins réels des employés. ActionBot, lui, tient une vraie conversation. Définissez l’objectif, et il s’occupe du reste, en s’adaptant à ce que disent les employés et en faisant avancer les choses au fil de l’échange.

Texte en action

Transformez automatiquement une réponse de chat en étape suivante.

Une bonne réponse qui met fin à la conversation laisse malgré tout la tâche inachevée. AI Chat se connecte directement aux guides et à l’automatisation WalkMe : une réponse peut déclencher un Smart Walk-Thru, lancer ActionBot ou faire apparaître la prochaine meilleure action. Les utilisateurs ne copient pas une réponse dans un autre outil. Ils continuent d’avancer.

TEXT-TO-ACTION - Transformer automatiquement une réponse de chat en étape suivante

CONTEXTE DE CHAT PERSISTANT

Poursuivez la conversation dans toutes les applications, pas seulement une.

Les outils de chat IA vivent souvent dans une seule destination : la conversation se réinitialise dès que les employés passent à une autre application de travail. AI Chat de WalkMe maintient un contexte et un historique persistants, pour que les conversations se poursuivent où que les employés aillent, et que les utilisateurs ne recommencent jamais à zéro.

ANALYSES DE L’IA À LA DEMANDE

Mesurez ce que les employés demandent et si AI Chat répond aux attentes.

Déployer AI Chat est une chose. Savoir si cela fonctionne en est une autre. Les analyses WalkMe regroupent chaque question par thème, afin que vous voyiez sur quoi les employés ont besoin d’aide. Analysez les réponses individuelles pour repérer les lacunes de connaissance avant qu’elles ne se répètent, et consultez l’utilisation par fonctionnalité et par système, afin de savoir où cela porte ses fruits.

ANALYSES DE L’IA À LA DEMANDE - Mesurer ce que les employés demandent et si AI Chat répond aux attentes

Les employés demandent déjà de l’aide à l’IA, qu’elle soit approuvée ou non.

45%

des employés ont utilisé un outil d’IA non approuvé au cours des 30 derniers jours, souvent avec des données confidentielles.

Source : WalkMe État de l’adoption numérique 2026

45%

déclarent que l’IA donne des réponses génériques parce qu’elle ne connaît pas les règles de leur entreprise.

Source : WalkMe État de l’adoption numérique 2026

49%

ont utilisé l’IA pour expliquer comment utiliser d’autres logiciels professionnels.

Source : WalkMe État de l’adoption numérique 2026

« L’IA générative a un potentiel immense, mais seulement si tout le monde l’utilise, de la bonne manière. WalkMe est mis à contribution pour soutenir notre stratégie d’IA générative chez KPMG aux États-Unis. La capacité de WalkMe à s’appuyer sur le contexte pour proposer des fonctionnalités d’IA générative à nos employés peut accélérer la valeur que nous tirons de ces outils. »

Aaron Purcell

Directeur général et responsable de l’innovation,
KPMG aux États-Unis

« Nous sommes passés de zéro réponse en dehors de l’anglais à la capacité de répondre efficacement dans toutes les langues prises en charge par le modèle, sans augmenter les effectifs. C’est une grande victoire pour nous, mais une victoire encore plus grande pour nos membres dans le monde entier. »

Josh Courteau

Responsable de la formation, Species360

Foire aux questions

Qu’est-ce que l’IA à la demande ?

L’IA à la demande est le troisième ensemble de capacités de la suite Contextual AI Assistance de WalkMe, aux côtés de Pinned AI et Proactive AI. Elle offre aux utilisateurs une assistance conversationnelle, disponible dans le menu WalkMe sur le web, sur ordinateur et sur mobile. Ils posent une question à AI Chat en langage naturel et obtiennent une réponse ancrée, alimentée par AI Answers et par les connaissances propres à votre organisation, avec une action suivante prête à être exécutée. C’est le véritable text-to-action.

En quoi l’IA à la demande est-elle différente de Pinned AI et Proactive AI ?

Pinned AI et Proactive AI agissent toutes deux automatiquement, rattachées à une étape de workflow ou déclenchées par le contexte à l’écran, sans que l’utilisateur ait besoin de demander. L’IA à la demande est initiée par l’utilisateur : il pose une question, dans n’importe quelle application, et AI Chat répond au sein d’une conversation unique, en s’appuyant sur le même contexte et les mêmes connaissances sous-jacents que le reste de la suite. Ensemble, ces trois ensembles de capacités IA offrent aux utilisateurs un spectre complet d’assistance IA : épinglée, proactive et à la demande.

Les utilisateurs doivent-ils quitter leur application actuelle pour utiliser AI Chat ?

Non. AI Chat est intégré directement au menu WalkMe : les utilisateurs peuvent donc poser une question sans changer d’onglet ni ouvrir un outil distinct. Le contexte de chat persistant maintient la même conversation d’une application à l’autre, sur le web, sur ordinateur et sur mobile, de sorte qu’une conversation commencée à un endroit peut se poursuivre ailleurs sans recommencer à zéro.