WORKFLOW-ANALYSE

Sehen Sie jeden Schritt über jede App hinweg.

Ermitteln Sie präzise, wo Menschen über jede Anwendung und jeden Prozess hinweg hängen bleiben. Stellen Sie jede Frage, um zu verstehen, warum, die richtige Maßnahme gezielt auszuwählen und sicherzustellen, dass Ihre Workflows so laufen, wie Sie es beabsichtigt haben. Weniger Fehler, weniger Reibung, höhere Abschlussquoten.

KI-INSIGHTS

Fragen Sie in einfacher Sprache alles zu Ihrem Workflow.

Wo bleiben Menschen hängen? Wie unterscheidet sich die Adoption zwischen Teams? Was treibt den ROI tatsächlich? Fragen Sie einfach – und erhalten Sie sofort umsetzbare Erkenntnisse sowie Diagramme, die Sie zur Wiederverwendung speichern und Ergebnisse sowie Wirkung einfach teilen können.

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FLOW-ANALYTICS

Sehen Sie, wie Arbeit tatsächlich fließt.

Jeder Pfad, den Nutzer durch einen Workflow nehmen – abgebildet. Sehen Sie jeden Klick, jeden Absprung, jedes Stocken. Ermitteln Sie exakt, wo ein Prozess ins Stocken gerät, setzen Sie gezielt die richtige Maßnahme für die richtigen Nutzer um und vergleichen Sie „mit“ vs. „ohne“ WalkMe, um die Wirkung nachzuweisen.

BENUTZERDEFINIERTE DASHBOARDS & BERICHTE

Weisen Sie Fortschritte gegenüber allen Stakeholdern nach.

Erstellen Sie für jede KPI, über die Sie berichten, ein Dashboard, zugeschnitten auf die Anforderungen jedes Stakeholders: Programm-ROI für die Führungsebene, Performance auf Schrittebene für Systemverantwortliche, exportierbare Daten für umfassenderes Reporting. So erhält jeder die benötigten Insights, ohne lange suchen zu müssen, und kann schneller handeln.

KI-ADOPTIONSTRANSPARENZ

Finden Sie heraus, ob Ihr KI-Rollout tatsächlich funktioniert.

Die meisten Organisationen können nicht erkennen, ob Mitarbeitende die KI-Tools nutzen, die sie eingeführt haben. Jetzt können Sie das. Verfolgen Sie jeden KI-gestützten Workflow, sehen Sie, wer die KI übernimmt, und messen Sie, ob neue KI-Pfade besser abschneiden – damit Sie wissen, wo Sie investieren sollten.

„Allein in den letzten Monaten konnten wir 6 oder 7 Workflows nehmen und sie von 23 oder 16 Klicks auf 4 oder 3 reduzieren – und die Auswirkungen auf die Produktivität, die Minimierung von Fehlern und die Zufriedenheit der Berater waren bemerkenswert.“

Marieke Tucker

Leiterin Global Operations

„Mit WalkMe können wir jetzt sehen, wo Menschen in einem Prozess hängen bleiben, und es schnell beheben. Dadurch wirkt alles stärker verbunden und zielgerichtet.“

Dario Spina

Senior-Analystin für GTM-Strategie,

„Jeder digitale Rollout kann mit WalkMe Insights bewertet werden, sodass wir die Fortschrittsrate verstehen und wissen, welche zusätzliche Unterstützung benötigt wird.“

Shawn nautel

Digital CX – Sales/Service Leader

Häufig gestellte Fragen

Was ist Workflow-Analytics?

Workflow-Analytics ist die Praxis, nachzuverfolgen und zu analysieren, wie Menschen sich in Software durch mehrstufige Prozesse bewegen: wo sie Aufgaben wie beabsichtigt abschließen, wo sie ins Stocken geraten und wo sie abbrechen oder abweichen. Für Enterprise-Organisationen bedeutet dies, Transparenz über das tatsächliche Nutzerverhalten über eine oder mehrere Anwendungen hinweg zu erhalten, sodass Sie Prozessreibung identifizieren, die richtigen Maßnahmen gezielt einsetzen und messen können, ob Änderungen tatsächlich wirken.

Worin unterscheidet sich Workflow-Analytics von Process Mining?

Workflow Analytics erfasst verhaltensbezogene Frontend-Daten: wo Nutzer klicken, wo sie zögern, wo sie Fehler machen und wo sie Schritt für Schritt abbrechen. Process Mining liest Backend-Ereignisprotokolle. Es zeigt Ihnen, welche Schritte abgeschlossen wurden – nicht, was die Person auf dem Weg dorthin erlebt hat. Genau in dieser Lücke liegen die meisten Adoptionsprobleme.

Wie verbessert Workflow-Analytics die digitale Adoption?

Die meisten Initiativen zur digitalen Adoption konzentrieren sich auf das Onboarding. Workflow-Analytics zeigt Ihnen, was danach passiert: welche Workflows Mitarbeitende erfolgreich abschließen, wo sie immer wieder hängen bleiben und in welchen Anwendungen es dauerhaft zu Reibung kommt. Mit diesen Daten können Sie priorisieren, wo Guidance benötigt wird, und messen, ob sie tatsächlich wirkt.