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Thermo Fisher Scientific boost sa productivité et améliore l’adoption de Workday® et Salesforce® grâce à WalkMe.

self service

20 % de réduction
des tickets d'assistance liés à Salesforce®.

customer experiences

70% d'engagement
pendant l'onboarding de Workday®.

digital experiences

83% des utilisateurs font confiance à WalkMe
pour la formation continue et l'assistance.

Des milliers d’employés de Thermo Fisher Scientific s’appuient chaque jour sur des plateformes puissantes comme Salesforce® et Workday®, mais beaucoup n’utilisent pas tout le potentiel de ces logiciels avancés. 

Thermo Fisher s’est tourné vers WalkMe pour obtenir un outil de Digital Adoption tout-en-un afin de garantir une formation cohérente, une intégration efficace et une productivité accrue.

Grâce à la Digital Adoption Platform WalkMe, Thermo Fisher remarque :

  • 20 % de réduction des tickets d’assistance liés à Salesforce®.
  • 70% d’engagement pendant l’intégration de Workday®.
  • 83 % des utilisateurs font confiance à WalkMe pour la formation et l’assistance continues.
  • Suppression des sessions mensuelles de formation en direct
  • Amélioration de 2 000% de la précision des données

Thermo Fisher Scientific améliore la productivité de ses employés et l'adoption de ses logiciels, et obtient une amélioration de 2 000 % de la précision des données

~ Michele Giacomuzzi

Directeur, Développement des ventes, Thermo Fisher Scientific

Résumé exécutif

Thermo Fisher Scientific est un fournisseur de technologies innovantes pour les soins de santé, les sciences de la vie et les industries connexes, qui connaît une croissance rapide.
Avec plus de 70 000 employés dans le monde, l’entreprise avait besoin d’un outil permettant d’assurer une intégration et une formation efficaces et cohérentes dans plusieurs langues.
Celle-ci souhaitait également améliorer l’adoption par les employés de deux plateformes avancées et leur engagement continu à leur égard : Salesforce® et Workday®.

Dans le cadre de sa stratégie de Digital Adoption et de gestion du changement, Thermo Fisher a implémenté WalkMe pour ces deux applications clés. Les employés ont désormais accès à des conseils personnalisés in-app et à des instructions en temps réel.
En conséquence, Thermo Fisher fait état de processus d’intégration plus rationalisés et d’une réduction des tickets d’assistance ainsi que des erreurs de traitement. De plus, les ShoutOuts et SmartTips de WalkMe ont révolutionné la façon dont Thermo Fisher peut communiquer avec les utilisateurs depuis les applications.

  • WalkMe pour Salesforce®
  • WalkMe pour Workday®

À propos de Thermo Fisher Scientific

Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, avec un chiffre d’affaires de plus de 20 milliards de dollars et environ 70 000 employés dans le monde. 

Thermo Fisher Scientific aide ses clients à accélérer la recherche dans le domaine des sciences de la vie, à résoudre des problèmes analytiques complexes, à améliorer le diagnostic des patients, à commercialiser des médicaments et à accroître la productivité des laboratoires.

En savoir plus sur la formation du personnel

Thermo Fisher Scientific

Thermo Fisher Scientific améliore la productivité de ses employés et l'adoption de ses logiciels, et obtient une amélioration de 2 000 % de la précision des données

Thermo Fisher Scientific améliore la productivité de ses employés et l'adoption de ses logiciels, et obtient une amélioration de 2 000 % de la précision des données

LinkedIn

LinkedIn soutient une croissance rapide grâce à une utilisation plus rapide et plus efficace des logiciels, une diminution de 43 % des formations en direct.

LinkedIn soutient une croissance rapide grâce à une utilisation plus rapide et plus efficace des logiciels, une diminution de 43 % des formations en direct.

RedHat

Rad Hat, une entreprise de plus de 15 000 employés, utilise WalkMe pour la Digital Adoption dans l'ensemble de la tech stack.

Rad Hat, une entreprise de plus de 15 000 employés, utilise WalkMe pour la Digital Adoption dans l'ensemble de la tech stack.