UMFRAGEN

Verwandeln Sie jeden Moment in eine Feedback-Gelegenheit.

WalkMe Surveys erfassen Echtzeit-Feedback im Arbeitsablauf, sodass Sie von Nutzern genau dann hören, wenn es darauf ankommt.

KI-UMFRAGE-BUILDER

Beschreiben Sie Ihre Umfrage. WalkMe AI erledigt den Rest.

Verkürzen Sie die Zeit bis zur Erkenntnis. Geben Sie ein, was Sie erfahren möchten, und WalkMe AI erstellt die Fragen – bereit zur Überprüfung und zum Versand. Wählen Sie NPS-, Multiple-Choice-, offene oder Bewertungsskala-Fragen oder beginnen Sie von Grund auf neu.

LOGIK UND TARGETING

Erreichen Sie die richtigen Personen. Stellen Sie die richtige Frage.

Synchronisieren Sie Ihren Identitätsanbieter, um bestehende Benutzergruppen und Attribute abzurufen, sodass Administratoren Umfragen präzise ausrichten können. Fügen Sie beispielsweise benutzerdefinierte Verzweigungen hinzu, um Befragte anhand ihrer Antworten weiterzuleiten, einschließlich der Möglichkeit, die Umfrage vorzeitig zu beenden, sodass jede Frage ihren Platz verdient.

KONTEXTBEZOGENE AUSLÖSER

Fragen Sie im entscheidenden Moment.

Lösen Sie Umfragen aus, wenn Nutzer am stärksten engagiert sind: am Ende eines Smart Walk-Thru, nach dem erstmaligen Abschließen einer Aufgabe oder nach einer Support-Interaktion. Legen Sie Verfügbarkeitsfenster fest, damit Feedback aktuell und relevant bleibt.

ANPASSUNG

Gestalten Sie Umfragen, die Ihrer Vision entsprechen.

Wählen Sie ein Popup- oder Vollseitenformat, verteilen Sie per E-Mail oder In-App und schließen Sie den Kreis mit einer anpassbaren Dankeseite, die Ihre Marke widerspiegelt. Von der visuellen Gestaltung bis zu den Vertriebskanälen ist jedes Element darauf ausgelegt, sich an die individuellen Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen.

ERKENNTNISSE & REPORTING

Sehen Sie jede Antwort. Handeln Sie auf Grundlage dessen, was sie Ihnen sagt.

Jede Antwort landet in einem Dashboard, sodass Ergebnisse in dem Moment zentralisiert werden, in dem sie eintreffen. Segmentieren Sie nach Nutzer, System oder Verhalten und sehen Sie Feedback direkt neben Akzeptanzdaten, um genau zu erkennen, wo Lücken im Nutzererlebnis bestehen und was zuerst behoben werden muss.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine In-App-Umfrage?

Eine In-App-Umfrage ist eine kurze Reihe von Fragen, die direkt in der Software erscheint, die Personen verwenden, zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt: nach einem Smart Walk-Thru, sobald eine Aufgabe abgeschlossen ist oder nach einer Support-Interaktion. Umfragen können auch als Vollseiten-Erlebnis ausgeführt oder per E-Mail versendet werden, sodass Sie nicht auf einen Kanal beschränkt sind. Mit anpassbaren Targeting-Regeln können Sie präzise steuern, wer jede Umfrage wann sieht.

Wie hilft KI beim Erstellen einer Umfrage?

Beschreiben Sie in einfacher Sprache, was Sie erfahren möchten, und WalkMe AI erstellt die Fragen für Sie. Beginnen Sie mit einer leeren Umfrage, generieren Sie eine mit KI oder importieren Sie eine bestehende Umfrage, überprüfen Sie diese dann und veröffentlichen Sie sie innerhalb von Minuten.

Benötige ich technische Kenntnisse, um eine Umfrage in der Console zu erstellen?

Nein. WalkMe Surveys bietet eine No-Code-Builder-Erfahrung. Jeder in Ihrem Team kann eine Umfrage erstellen, indem er beschreibt, was er benötigt, oder von einer Vorlage ausgeht. Für fortgeschrittenere Anwendungsfälle können Builder Logik hinzufügen, um Befragte basierend auf ihren Antworten weiterzuleiten, ohne Code zu schreiben.

Kann ich unterschiedliche Fragen stellen, je nachdem, wie jemand antwortet?

Ja. Fügen Sie Logik zu Single-Choice-, Bewertungs- oder NPS-Fragen hinzu, um Befragte zur nächsten relevanten Frage zu leiten oder eine Aktion am Ende der Umfrage auszulösen, sodass niemand Zeit mit Fragen verschwendet, die nicht auf ihn zutreffen.

Wohin gehen die Umfrageantworten?

Jede Antwort fließt in dedizierte Analyse-Dashboards, sodass Sie Engagement-Metriken neben dem Workflow-Verhalten sehen können, das die Umfrage ausgelöst hat. Segmentieren Sie Ergebnisse nach Nutzer, System oder Verhalten, um zu erkennen, wo Lücken im Nutzererlebnis Aufmerksamkeit erfordern.