IN-APP-ANLEITUNGEN

Machen Sie Software einfacher bedienbar.

In-App-Anleitungen, die dafür sorgen, dass Workflows ihre beste Leistung erbringen. Tooltips, Walkthroughs und Automatisierungen unterstützen die Menschen genau dann, wenn sie Hilfe benötigen, sodass Fehler und Nachbesserungen reduziert werden, während die Tools und die KI, in die Sie investiert haben, tatsächlich genutzt werden.

PERSONALISIERUNG

Anleitungen, die wissen, für wen sie bestimmt sind.

Passen Sie die Anleitung an die jeweilige Rolle der Person, ihren Standort, die Betriebszugehörigkeit und die bereits durchgeführten Aktionen an. Segmentierungsregeln, Benutzerattribute und Verhaltensdaten arbeiten hinter den Kulissen zusammen, damit jeder im richtigen Moment die passende Hilfe erhält und kein generisches Skript.

SMART WALK-THRUS

Verwandeln Sie jeden Prozess in einen geführten Ablauf.

Unterteilen Sie jede mehrstufige Aufgabe in einen interaktiven Ablauf, der die Personen in Echtzeit Klick für Klick anleitet. Jeder Schritt passt sich dem Verhalten des Nutzers an und setzt genau dort an, wo er aufgehört hat, damit auch komplexe Arbeiten sofort und schnell richtig erledigt werden.

KONTEXTUELLE KI

Anleitungen, die einen Schritt vorausdenken.

Der Kontext übernimmt die Arbeit. Wer jemand ist, was auf dem Bildschirm zu sehen ist sowie das Wissen und die Richtlinien Ihres Unternehmens werden kombiniert, um genau die Anleitung zu liefern, die in diesem Moment erforderlich ist, noch bevor jemand danach fragen muss.

EINGABEVALIDIERUNG

Verhindern Sie Fehler direkt bei der Eingabe.

Erkennen Sie Fehler, bevor jemand auf „Absenden“ klickt, indem Ihre Richtlinien und Compliance-Regeln direkt in den Ablauf integriert werden. Jede Eingabe wird in Echtzeit während des Schreibens überprüft, damit Ihre Daten sauber bleiben und die Arbeit beim ersten Mal korrekt erledigt wird.

ACTIONBOT-KONVERSATIONEN

Self-Service, direkt im Arbeitsfluss.

Helfen Sie Ihren Benutzern, Informationen zu finden, Prozesse auszuführen und Aufgaben abzuschließen, ohne die Tabs oder den Kontext wechseln zu müssen. Mit dem ActionBot von WalkMe können Sie strukturierte Konversationen erstellen, die Benutzer in einfacher Sprache anleiten, ihre Arbeit zu erledigen und genau dann auf Ressourcen zuzugreifen, wenn sie diese benötigen.

BENACHRICHTIGUNGEN

Stoßen Sie wichtige Aktionen in Echtzeit an.

Informieren Sie Mitarbeiter über wichtige Ereignisse und fordern Sie zeitkritische Aktionen mit In-App-Benachrichtigungen an, damit Fristen, Genehmigungen und Richtlinien-Updates niemals in einem Posteingang untergehen. Segmentieren, personalisieren und planen Sie, um die Sichtbarkeit und Wirkung zu maximieren.

„WalkMe ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Guidance für Nutzer zu implementieren, sodass wir die verbesserte Employee Experience bieten können, die sie sich wünschen.“

Yudai Uraguchi

Assistant Manager, Management Information System Department, Corporate IT

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„WalkMe liefert die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Anstatt von den Managern zu verlangen, das System zu verlassen und nach Hilfe zu suchen, nutzen wir WalkMe, um Anleitungen genau dann und dort einzublenden, wo sie benötigt werden. Dies gibt den Managern Zeit zurück, um sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.“

Hanne Batelaan

Implementation Lead für WalkMe, ABN AMRO

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„WalkMe macht es einfach, Informationen sehr schnell an die richtigen Personen zu übermitteln, wann und wie sie diese benötigen, unabhängig von ihrer Sprache, ihrem Standort oder ihrer Rolle.“

Alexa Cordell

Digital Learning Manager

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Häufig gestellte Fragen

Was ist In-App-Anleitung?

In-App-Anleitungen sind Hilfestellungen, die direkt in Ihrer Software stattfinden: Tooltips, visuelle Hinweise, Schritt-für-Schritt-Walkthroughs und Onboarding-Aufgabenlisten, die direkt auf dem Bildschirm erscheinen, auf dem die Personen arbeiten. Anstatt eine Wissensdatenbank zu durchsuchen oder ein Support-Ticket zu eröffnen, erhalten die Benutzer die Antwort genau in dem Moment, in dem sie sie benötigen.

Wie liefert WalkMe In-App-Anleitungen?

Die Plattform läuft als Ebene über Ihren Anwendungen, sodass nichts in die zugrunde liegende Software eingebaut werden muss. Ihr Team erstellt die Anleitungen in einem No-Code-Editor über ein konversationelles KI-Erlebnis – von einem einzelnen Tooltip bis hin zu einem vollständigen Schritt-für-Schritt-Walkthrough – und veröffentlicht sie über jede Anwendung in Ihrem Stack.

Auf welchen Anwendungen funktioniert es?

Die Anleitung funktioniert über Web-, Desktop- und mobile Anwendungen hinweg, von Salesforce, SAP und Workday bis hin zu Ihren eigenen individuell entwickelten Anwendungen oder Produkten. Eine Plattform deckt Ihren gesamten Software-Stack ab, sodass jede App das gleiche Maß an Unterstützung erhält.

Wie verhindern In-App-Anleitungen Fehler bei der Dateneingabe?

Schutzmaßnahmen zur Eingabevalidierung überprüfen jeden Eintrag während des Vorgangs, wobei Ihre Richtlinien und Compliance-Regeln in den Ablauf integriert sind. Fehler werden abgefangen, bevor jemand auf „Absenden“ klickt, damit die Daten sauber bleiben und die Arbeit beim ersten Mal korrekt erledigt wird.

Wird die Anleitung zu unserer Marke passen?

Jeder Tooltip, jede Benachrichtigung und jeder Walkthrough entspricht dem Look-and-Feel Ihrer Marke, sodass die Mitarbeiter dies auf den ersten Blick erkennen und darauf vertrauen. Sie kontrollieren das Design, den Tonfall und das Timing jeder Nachricht.