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Datenschutzrichtlinie

DATENSCHUTZRICHTLINIE VON WALKME

Gültig ab: 26. September 2023

WalkMe und seine Partner („WalkMe“, „wir“ oder „uns“) verpflichten sich, die Privatsphäre der Nutzer ihrer Webseite unter www.WalkMe.com sowie jeder anderen Webseite, die WalkMe besitzt und/oder betreibt (zusammengefasst die „Webseite“), und ihrer Onlineprodukte, einschließlich unserer webbasierten Digital Adoption Platform (das „WalkMe System“) und der mobilen Version unseres Systems („WalkMe Mobile“) (WalkMe System und WalkMe Mobile werden jeweils einzeln als „Dienst“ und zusammengefasst als „Dienste“ bezeichnet), die unseren Unternehmenskunden („Kunden“) zur Verfügung gestellt werden, zu schützen.

In dieser Datenschutzrichtlinie werden die Arten von Informationen aufgeführt, die wir von Ihnen erheben oder die Sie uns gegebenenfalls zur Verfügung stellen, wenn Sie:

  • unsere Webseite besuchen, Anfragen senden, eine Demo unserer Dienste buchen oder uns anderweitig kontaktieren („Webseitebenutzer“);
  • ein Konto im Namen eines Kunden einrichten und betreiben, der unsere Dienste nutzt („autorisierte Person(en)“); und
  • unsere Dienste als Endbenutzer eines Kunden verwenden (z. B. als Angestellter eines Kunden oder als Kunde/Benutzer der Plattform oder der mobilen Anwendung eines Kunden, auf der der Dienst bereitgestellt wird) („Endbenutzer“).

Diese Datenschutzrichtlinie wird abhängig von der oben beschriebenen Rolle, die Ihnen zugeordnet ist, entsprechend angewendet und beschreibt unsere Vorgehensweisen bei der Erfassung, der Nutzung, der Pflege, dem Schutz und der Offenlegung dieser Informationen sowie Ihre Rechte zu bestimmen, wie wir mit den von uns über Sie erfassten und gespeicherten Informationen verfahren.

In dem Umfang, in dem die Allgemeine Datenschutz-Grundverordnung bzw. die britische Datenschutz-Grundverordnung (zusammengefasst als „DSGVO“ bezeichnet) für unsere eigene Datenverarbeitung gilt, sind WalkMe Ltd., WalkMe UK Limited bzw. WalkMe, Inc. die für diese Daten verantwortlichen Unternehmen („Verantwortlicher“) (sofern nicht anders angegeben).

Wenn Sie in Kalifornien wohnen, lesen Sie bitte die für Sie geltenden zusätzlichen Nutzungsbedingungen hier.

Bitte lesen Sie diese Datenschutzrichtlinie sorgfältig durch, damit Sie Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten verstehen und wissen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, nutzen und verarbeiten werden. Diese Datenschutzrichtlinie ergänzt alle anderen datenschutzbezogenen Hinweise und Richtlinien, die wir Ihnen von Zeit zu Zeit zur Verfügung stellen können, und soll diese nicht außer Kraft setzen. Wenn Sie mit dieser Datenschutzrichtlinie im Allgemeinen oder mit einem Teil davon nicht einverstanden sind, sollten Sie unsere Dienste nicht nutzen oder uns anderweitig Ihre Informationen zur Verfügung stellen.

NAVIGATION IN DIESER DATENSCHUTZRICHTLINIE

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt die Praktiken von WalkMe für die Webseite und die Dienste, die es anbietet, separat. Um ein vollständiges Bild unserer Datenschutzpraktiken zu erhalten, müssen Sie den relevanten Abschnitt über die Webseite oder die Dienste, die Sie nutzen (siehe Links unten), zusammen mit dem Rest dieser Datenschutzrichtlinie lesen.

  • WALKME DIENSTE: Wenn Sie eine autorisierte Person oder ein Endbenutzer eines unserer Kunden sind, lesen Sie bitte hier weitere Informationen über die Datenschutzpraktiken im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste.
  • WALKME WEBSEITE: Wenn Sie ein Webseitebenutzer sind, lesen Sie bitte hier weitere Informationen über die Datenschutzpraktiken im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Webseite.

A. IHRE RECHTE

Sie können bestimmte gesetzliche Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten gemäß bestimmten geltenden Gesetzen haben (z. B. wenn Sie in Europa, im Vereinigten Königreich oder in Kalifornien wohnen), beispielsweise das Recht, eine Kopie zu erhalten, zu berichtigen, zu übertragen, die Verarbeitung einzuschränken, zu löschen, der Verarbeitung personenbezogener Daten zu widersprechen und, wenn die Verarbeitung auf Einwilligung beruht, Ihre Einwilligung zu widerrufen.

Bitte beachten Sie, dass eine Reihe dieser Rechte nur unter bestimmten Umständen gelten und alle diese Rechte gesetzlich eingeschränkt sein können. Zum Beispiel, wenn die Erfüllung Ihrer Anfrage andere Personen oder unsere Geschäftsgeheimnisse oder unser geistiges Eigentum beeinträchtigen würde, wenn überwiegende öffentliche Interessen bestehen oder wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, Ihre personenbezogenen Daten aufzubewahren.

Wenn Sie Ihre geltenden Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an WalkMe (siehe Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten unten), an unseren Kunden (wenn Sie eine autorisierte Person oder ein Endbenutzer sind) oder reichen Sie eine Anfrage über dieses Formular ein. Wir oder unser Kunde müssen möglicherweise bestimmte Identitätsprüfungen durchführen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir gegen Datenschutzgesetze verstoßen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter privacy@walkme.com oder Sie können eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einreichen.

B. WIE LANGE BEWAHREN WIR INFORMATIONEN AUF

WalkMe wird personenbezogene Daten so lange aufbewahren, wie es für die Bereitstellung der Webseite oder der Dienste erforderlich ist, und so lange, wie es notwendig ist, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, Streitigkeiten beizulegen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, andere geltende Nutzungsbedingungen und unsere Richtlinien durchzusetzen.

WalkMe wird die personenbezogenen Daten von Webseitebenutzern nicht länger als 7 Jahre aufbewahren (für Sicherungs- und Rechtsstreitigkeitszwecke).

Bitte beachten Sie, dass WalkMe Informationen länger als die erforderliche Aufbewahrungsfrist aufbewahren kann. Solche Informationen können von WalkMe weiterhin in aggregierter und anonymisierter Form verwendet werden, wenn dies im berechtigten Interesse von WalkMe zum Zweck des Betriebs des Dienstes oder der Webseite liegt.

C. MINDERJÄHRIGE

Unsere Webseite und unsere Dienste sind nicht für Kinder bestimmt, und wir erfassen wissentlich keine Daten über Kinder. Kinder dürfen unsere Webseite oder unsere Dienste nicht nutzen, es sei denn, ihre Eltern oder Erziehungsberechtigten haben ihre Zustimmung erteilt, sofern diese Option an Ihrem Standort verfügbar ist. Wenn Sie unsere Webseite oder unsere Dienste nutzen, erklären Sie, dass Sie mindestens das Alter der Volljährigkeit gemäß den Gesetzen der Gerichtsbarkeit Ihres Wohnsitzes erreicht haben. Wenn wir erfahren, dass wir personenbezogene Daten über oder von einem Kind erfasst oder erhalten haben, behalten wir uns das Recht vor, diese personenbezogenen Daten so schnell wie vernünftigerweise möglich zu löschen. Wenn Sie glauben, dass wir möglicherweise Informationen von einem Kind erfasst oder erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Datenschutzbeauftragten unter privacy@walkme.com.

D. INFORMATIONSSICHERHEIT

Wir ergreifen Maßnahmen, um die Sicherheit unserer Dienste, unserer Webseite, der Kundeninformationen sowie der personenbezogenen Daten von autorisierten Personen und Endbenutzern zu schützen, durchzusetzen und aufrechtzuerhalten.

Wir verwenden eine Kombination aus Prozessen, Technologie und physischen Sicherheitskontrollen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung oder Offenlegung zu schützen. Obwohl wir unser Bestes tun, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, können wir die Sicherheit Ihrer über das Internet übertragenen Daten nicht garantieren, und jede Übertragung erfolgt auf eigenes Risiko.

Weitere Informationen über unsere Sicherheitspraktiken finden Sie hier.

E. INTERNATIONALE ÜBERMITTLUNG PERSONENBEZOGENER DATEN, WENN DIE DSGVO GILT

Da wir ein internationales Unternehmen sind, werden die personenbezogenen Daten, die wir über unsere Webseite oder Dienste von Ihnen erfassen, in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) und des Vereinigten Königreichs („UK“) übertragen und dort gespeichert/verarbeitet. Ihre personenbezogenen Daten werden auch von Mitarbeitern außerhalb des EWR und des Vereinigten Königreichs verarbeitet, die für uns oder einen unserer Drittanbieter oder Partner tätig sind. Wir werden alle vernünftigerweise notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten sicher und in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie behandelt werden.

Für alle Übermittlungen von Informationen außerhalb des EWR oder des UK erfolgt die Datenübermittlung gemäß den Musterverträgen der Europäischen Kommission für die Übermittlung personenbezogener Daten an Drittländer (d. h. den Standardvertragsklauseln) oder gleichwertigen Verträgen, die von der zuständigen Behörde des UK herausgegeben wurden, sofern zutreffend, es sei denn, (i) die Datenübermittlung erfolgt in ein Land, das von der Europäischen Kommission oder den zuständigen britischen Behörden, je nach Fall, als ein Land bestimmt wurde, das ein angemessenes Schutzniveau für die Rechte und Freiheiten von Personen in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten bietet (wie Israel und Japan), oder (ii) die Übermittlung ist für die Erfüllung eines Vertrags zwischen uns erforderlich. Um eine Kopie der Standardvertragsklauseln oder gleichwertiger geltender Bedingungen anzufordern, wenden Sie sich bitte an uns unter privacy@walkme.com.

WalkMe entspricht dem EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF), der UK-Erweiterung des EU-U.S. DPF und dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Swiss-U.S. DPF), wie sie vom U.S. Department of Commerce festgelegt wurden. WalkMe hat dem U.S. Department of Commerce bescheinigt, dass es die EU-U.S. Data Privacy Framework Principles (EU-U.S. DPF Principles) in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten einhält, die aus der Europäischen Union im Vertrauen auf das EU-U.S. DPF und aus dem Vereinigten Königreich (und Gibraltar) im Vertrauen auf die UK-Erweiterung des EU-U.S. DPF empfangen werden. WalkMe hat dem U.S. Department of Commerce bescheinigt, dass es die Swiss-U.S. Data Privacy Framework Principles (Swiss-U.S. DPF Principles) in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten einhält, die aus der Schweiz im Vertrauen auf das Swiss-U.S. DPF empfangen werden. Sollte es einen Konflikt zwischen den Bedingungen in dieser Datenschutzrichtlinie und den EU-U.S. DPF Principles und/oder den Swiss-U.S. DPF Principles geben, haben die Principles Vorrang. Um mehr über das Data Privacy Framework (DPF)-Programm zu erfahren und unsere Zertifizierung einzusehen, besuchen Sie bitte https://www.dataprivacyframework.gov/.

WalkMe unterliegt den Untersuchungs- und Durchsetzungsbefugnissen der U.S. Federal Trade Commission (FTC) in Bezug auf personenbezogene Daten, die gemäß dem DPF empfangen oder übermittelt werden. In Fällen der Weiterübermittlung personenbezogener Daten an Dritte, die gemäß dem EU-U.S. DPF, der UK-Erweiterung des EU-U.S. DPF und/oder dem Swiss-U.S. DPF empfangen wurden, ist WalkMe potenziell haftbar.

In Übereinstimmung mit dem EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF), der UK-Erweiterung des EU-U.S. DPF und dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Swiss-U.S. DPF) verpflichtet sich WalkMe, Beschwerden über unsere Erfassung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, die gemäß dem EU-U.S. DPF, der UK-Erweiterung des EU-U.S. DPF und dem Swiss-U.S. DPF in die USA übermittelt werden, zu lösen. EU-, UK- und Schweizer Personen mit Anfragen oder Beschwerden sollten sich zunächst an den Datenschutzbeauftragten von WalkMe unter privacy@walkme.com wenden.

WalkMe hat sich ferner verpflichtet, ungelöste Beschwerden im Zusammenhang mit den DPF Principles an einen in den USA ansässigen unabhängigen Streitbeilegungsmechanismus, BBB NATIONAL PROGRAMS, zu verweisen. Wenn Sie keine rechtzeitige Bestätigung Ihrer Beschwerde erhalten oder wenn Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend bearbeitet wird, besuchen Sie bitte https://bbbprograms.org/programs/all-programs/dpf-consumers für weitere Informationen und um eine Beschwerde einzureichen. Dieser Service wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.

Wenn Ihre DPF-Beschwerde nicht über die oben genannten Kanäle gelöst werden kann, können Sie unter bestimmten Bedingungen ein verbindliches Schiedsverfahren für einige verbleibende Ansprüche einleiten, die nicht durch andere Rechtsbehelfe gelöst wurden. Siehe https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf

F. ÄNDERUNGEN DER DATENSCHUTZRICHTLINIE

Die Bestimmungen dieser Datenschutzrichtlinie regeln die Nutzung der Webseite und der Dienste sowie alle in diesem Zusammenhang erfassten Informationen; WalkMe kann diese Datenschutzrichtlinie jedoch von Zeit zu Zeit ändern oder aktualisieren. Die aktuellste Version dieser Datenschutzrichtlinie wird immer auf dieser Seite veröffentlicht. Wir werden uns bemühen, wesentliche Änderungen an dieser Datenschutzrichtlinie über unsere Webseite, unsere Dienste und/oder per E-Mail bekannt zu geben. Solche wesentlichen Änderungen treten sieben (7) Tage nach der Veröffentlichung des entsprechenden Hinweises auf unserer Webseite, in unseren Diensten oder nach dem Versand per E-Mail in Kraft. Ansonsten treten alle anderen Änderungen an dieser Datenschutzrichtlinie mit dem oben in dieser Datenschutzrichtlinie angegebenen Datum der „letzten Aktualisierung“ in Kraft, und Ihre fortgesetzte Nutzung der Webseite und/oder der Dienste gilt als Ihre schriftliche Annahme der Änderungen der Datenschutzrichtlinie und als Einverständnis, an diese gebunden zu sein.

G. FRAGEN, KONTAKTINFORMATIONEN UND BESCHWERDEN

Wenn Sie Fragen (oder Kommentare) zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden oder uns anderweitig kontaktieren unter:
privacy@walkme.com oder 1-855-4WALKME (925563 – gebührenfreie Nummer).

WalkMe Inc, 350 mission st., FL. 26, San Francisco, CA 94105, USA

WalkMe UK Limited, Mazars. 30 Old Bailey, London, Vereinigtes Königreich, EC4M 7AU (fungiert auch als UK-Vertreter für WalkMe, Inc. und WalkMe Ltd).

WalkMe Germany GmbH, Theodor Stern Kai 1, 60594 Frankfurt am Main, Deutschland (fungiert auch als EU-Vertreter für WalkMe Inc. und WalkMe Ltd).

WalkMe Ltd, 3 Kremenetski St, 2. Stock, Tel-Aviv, 6789903, Israel

Sie können sich auch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden unter: privacy@walkme.com

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