ユーザーを支援しエンゲージ
機能の定着化とセルフサービス支援の推進を通してエンゲージメントの高い顧客ベースを構築します。
カスタマーソリューション
顧客体験
サポートの予算を抑えながら顧客のデジタルジャーニーにおける顧客満足度を最大化しましょう。
顧客満足度を向上
完璧なユーザージャーニーを通して顧客体験全体を改善します。
収益を向上
顧客ロイヤリティの向上とチャーンの削減を通して収益を最大化します。
仕組み
顧客のデジタルジャーニーを優先
サポートサービスの負荷を軽減し、WalkMeのデジタルアダプションプラットフォームでセルフサービスを推進します。
チャレンジ
デジタルセルフサービスの支援
どの業界においても顧客のデジタルシフトが顕著になっていますが顧客とのデジタル接点が増えると、同時にデジタルセルフサービスに対する需要も上がります。顧客が必要としている情報を容易に見つけられないと、ロイヤリティが崩れ、チャーンのリスクも高まってしまいます。
IBM社はデジタルアダプション戦略とWalMeの導入でコンバージョン率とリテンション率を向上しました。
300%
製品活用度とリテンションの向上
80%
デジタルオファリングの収益向上
6X
製品の定着化の向上
“
私たちはソフトウェア開発コストなしにサポートオペレーションをスケールし重要なバンキング機能の定着化を推進する方法を模索していました。WalkMeでこれを実現することができました。
”
ソリューション
顧客のエンゲージメントとロイヤリティを向上
顧客が必要としている情報を容易に見つけられるようなシームレスなデジタル顧客体験をプラットフォームやウェブサイト上に直接構築しましょう。セルフサービスを支援を通してサポートの負荷を軽減し、顧客のロイヤリティを向上することで収益の成長へつなげます。
