Solutions client

Expérience client

Maximisez la satisfaction client lors de leurs parcours numériques tout en réduisant les coûts de support.

Jeune femme utilisant WalkMe sur une tablette

Autonomisez et engagez les utilisateurs.

Créez une base de clients engagés en augmentant l’adoption des fonctionnalités et en favorisant le support en libre-service.

Augmentez la satisfaction client.

Améliorez l’expérience client globale grâce à des parcours utilisateurs irréprochables.

Boostez vos résultats.

Maximisez vos revenus grâce à une fidélité client accrue et une réduction du taux d’attrition.

Comment ça marche

Priorisez les parcours clients numériques.

Réduisez la charge des services de support et encouragez le libre-service avec la Plateforme d’Adoption Numérique de WalkMe.

Le défi

Encouragez le libre-service numérique

Aucun secteur n’échappe à l’accélération du passage au numérique des consommateurs. Avec l’augmentation des interactions client numériques, l’attente de libre-service numérique grandit. Lorsque les consommateurs ne trouvent pas facilement l’aide dont ils ont besoin, leur fidélité est compromise et ils risquent fortement de partir.

Graphique des avantages de la rétention client sur le résultat net

IBM augmente son taux de conversion et de rétention grâce à sa stratégie d’adoption numérique et à WalkMe.

300%

amélioration de l’utilisation du produit et de la rétention

80%

croissance des revenus de l’offre numérique

augmentation de l’adoption du produit

Nous cherchions des moyens d’accroître l’évolutivité de nos opérations de support et de favoriser l’adoption de fonctionnalités bancaires essentielles, sans engendrer de coûts de développement logiciel – avec WalkMe, nous y sommes parvenus

Sarah Cairns

Responsable d’initiative, Groupe financier BMO

Image mobile encourageant le comportement utilisateur souhaité

Notre solution

Augmentez l’engagement et la fidélité des clients.

Créez des expériences client numériques fluides qui permettent à vos clients d’obtenir l’aide dont ils ont besoin, directement sur votre site ou votre plateforme. Réduisez la charge du support grâce à un libre-service accru et, finalement, augmentez vos revenus en renforçant la fidélité client.

Découvrez-en plus sur WalkMe pour l’expérience client.

Quelle est l’importance du service client dans la nouvelle normalité ?

Le service que vous offrez à vos clients influence la perception de votre marque face à la concurrence. Construisez l’expérience client ultime avec WalkMe.

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Prouvez immédiatement votre valeur à vos clients.

Aidez vos clients à comprendre ce que vous pouvez faire pour eux – non pas en leur disant, mais en leur montrant en temps réel.

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Comment pouvez-vous suivre l’évolution des besoins des clients ?

Face à des perturbations croissantes, apprenez à rester agile et à créer des solutions innovantes pour vos clients dynamiques.

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Foire aux questions

Comment une PAD peut-elle réduire les coûts de support tout en améliorant l’expérience client ?

WalkMe encourage le libre-service numérique en guidant les clients à travers leurs tâches directement sur votre site ou plateforme, réduisant ainsi le nombre de problèmes transmis au support. La satisfaction augmente tandis que les frais généraux de support diminuent.

Un guidage orienté client peut-il être ajouté sans travail de développement logiciel ?

Oui. WalkMe crée des expériences fluides directement sur votre site ou plateforme existante, permettant aux équipes d’éviter de nouveaux coûts de développement. Le Groupe financier BMO a ainsi pu faire évoluer ses opérations de support et favoriser l’adoption de fonctionnalités bancaires sans frais de développement logiciel.

Quel est le lien entre l’adoption des fonctionnalités et l’attrition client ?

Les clients qui ne découvrent jamais une fonctionnalité n’en perçoivent jamais la valeur, ce qui augmente le risque d’attrition. WalkMe accroît l’adoption des fonctionnalités et favorise le support en libre-service, créant ainsi une base de clients engagés et réduisant l’attrition.

Quels résultats d’adoption de produit les entreprises ont-elles rapportés ?

IBM a rapporté une multiplication par 6 de l’adoption de ses produits et une amélioration de 300 % de l’utilisation et de la rétention avec WalkMe. L’entreprise a également enregistré une croissance de 80 % des revenus de son offre numérique.

Comment identifier les difficultés des clients dans un parcours numérique ?

WalkMe met en évidence les points de friction tout au long du parcours client, montrant où les utilisateurs bloquent ou abandonnent un processus. Les équipes déploient ensuite des correctifs ciblés là où les données en indiquent le besoin.