Solutions client
Customer Experience
Maximisez la satisfaction client lors de leurs parcours numériques tout en réduisant les coûts de support.
Autonomisez et engagez les utilisateurs.
Créez une base de clients engagés en augmentant l’adoption des fonctionnalités et en favorisant le support en libre-service.
Augmentez la satisfaction client.
Améliorez l’expérience client globale grâce à des parcours utilisateurs irréprochables.
Boostez vos résultats.
Maximisez vos revenus grâce à une fidélité client accrue et une réduction du taux d’attrition.
Comment ça marche
Priorisez les parcours clients numériques.
Réduisez la charge des services de support et encouragez le libre-service avec la Plateforme d’Adoption Numérique de WalkMe.
Le défi
Encouragez le libre-service numérique
Aucun secteur n’échappe à l’accélération du passage au numérique des consommateurs. Avec l’augmentation des interactions client numériques, l’attente de libre-service numérique grandit. Lorsque les consommateurs ne trouvent pas facilement l’aide dont ils ont besoin, leur fidélité est compromise et ils risquent fortement de partir.
IBM augmente son taux de conversion et de rétention grâce à sa stratégie d’adoption numérique et à WalkMe.
300%
amélioration de l’utilisation du produit et de la rétention
80%
croissance des revenus de l’offre numérique
6x
augmentation de l’adoption du produit
Nous cherchions des moyens d’accroître l’évolutivité de nos opérations de support et de favoriser l’adoption de fonctionnalités bancaires essentielles, sans engendrer de coûts de développement logiciel — avec WalkMe, nous y sommes parvenus
Sarah Cairns
Responsable d’initiative, Groupe financier BMO
Notre solution
Augmentez l’engagement et la fidélité des clients.
Créez des expériences client numériques fluides qui permettent à vos clients d’obtenir l’aide dont ils ont besoin, directement sur votre site ou votre plateforme. Réduisez la charge du support grâce à un libre-service accru et, finalement, augmentez vos revenus en renforçant la fidélité client.
Découvrez-en plus sur WalkMe pour l’expérience client.
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