Kundenlösungen

Customer Experience

Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit auf ihren digitalen Wegen und senken Sie gleichzeitig die Kosten für den Support-Overhead.

Befähigen und binden Sie Benutzer.

Schaffen Sie einen engagierten Kundenstamm, indem Sie die Akzeptanz von Funktionen erhöhen und den Self-Service-Support fördern.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Verbessern Sie das gesamte Kundenerlebnis durch einwandfreie User Journeys.

Steigern Sie Ihr Geschäftsergebnis.

Maximieren Sie den Umsatz durch erhöhte Kundenbindung und reduzierte Abwanderung.

So funktioniert es

Priorisieren Sie digitale Customer Journeys.

Reduzieren Sie die Belastung durch Supportleistungen und fördern Sie den Self-Service mit der Digital Adoption Platform von WalkMe.

Die Herausforderung

Fördern Sie digitalen Self-Service

Keine Branche ist von der beschleunigten Verlagerung der Konsumenten ins Digitale ausgenommen. Mit mehr digitalen Kundeninteraktionen wächst die Erwartung an digitalen Self-Service. Wenn Konsumenten nicht einfach die Hilfe finden, die sie benötigen, wird ihre Loyalität beeinträchtigt und sie sind einem hohen Abwanderungsrisiko ausgesetzt.

Graphik zum Geschäftsergebnis der Kundenbindung

IBM steigert die Conversion Rate und die Kundenbindungsrate mit einer digitalen Adoptionsstrategie und WalkMe.

300%

verbesserte Produktnutzung und -bindung

80%

Umsatzwachstum des digitalen Angebots

Steigerung der Produktakzeptanz

Wir suchten nach Wegen, um die Skalierbarkeit unserer Support-Abläufe zu erhöhen und die Adoption kritischer Bankfunktionen zu fördern, ohne Software-Entwicklungskosten zu verursachen – mit WalkMe haben wir dies erreicht

Sarah Cairns

Initiative Manager, BMO Financial Group

Mobiles Bild: Erwünschtes Nutzerverhalten fördern

Unsere Lösung

Steigern Sie Kundenengagement und Loyalität.

Schaffen Sie nahtlose digitale Kundenerlebnisse, die es Ihren Kunden ermöglichen, die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen, direkt auf Ihrer Website oder Plattform. Reduzieren Sie die Belastung des Supports durch verstärkten Self-Service und steigern Sie letztendlich den Umsatz, indem Sie die Kundenbindung erhöhen.

Entdecken Sie mehr über WalkMe für das Kundenerlebnis.

Meet WalkMeX - Your context-aware copilot for any workflow

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Wie wichtig ist der Kundenservice im neuen Normalzustand?

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Beweisen Sie Ihren Kunden sofort einen Mehrwert.

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Wie können Sie mit den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden Schritt halten?

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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ein DAP die Supportkosten senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern?

WalkMe fördert den digitalen Self-Service, indem es Kunden direkt auf Ihrer Website oder Plattform durch Aufgaben führt, sodass weniger Probleme an den Support eskalieren. Die Zufriedenheit steigt, während der Support-Overhead sinkt.

Kann kundenorientierte Anleitung ohne Softwareentwicklungsarbeit hinzugefügt werden?

Ja. WalkMe erstellt nahtlose Erlebnisse direkt auf Ihrer bestehenden Website oder Plattform, sodass Teams neue Entwicklungskosten vermeiden. Die BMO Financial Group berichtete, dass sie die Support-Abläufe skalieren und die Akzeptanz von Bankfunktionen ohne Softwareentwicklungskosten vorantreiben konnte.

Wie hängt die Feature Adoption mit der Kundenabwanderung (Churn) zusammen?

Kunden, die eine Funktion nie entdecken, werden sie auch nie schätzen, was das Churn-Risiko erhöht. WalkMe steigert die Feature Adoption und fördert den Self-Service-Support, wodurch ein engagierter Kundenstamm aufgebaut und die Abwanderung reduziert wird.

Welche Ergebnisse zur Produktakzeptanz haben Unternehmen gemeldet?

IBM berichtete über eine 6-fache Steigerung der Produktakzeptanz und eine 300%ige Verbesserung der Produktnutzung und -bindung mit WalkMe. Es wurde auch ein Umsatzwachstum von 80 % des digitalen Angebots gemeldet.

Wie identifizieren Sie, wo Kunden in einer digitalen Journey Schwierigkeiten haben?

WalkMe deckt Reibungspunkte entlang der Customer Journey auf und zeigt, wo Nutzer stecken bleiben oder einen Prozess abbrechen. Teams setzen dann gezielte Korrekturen dort ein, wo die Daten zeigen, dass sie benötigt werden.