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WalkMeは3年間で494%のROIを実現
IDCがWalkMeのデジタルアダプションプラットフォームがエンタープライズにもたらす利点を調査しました。
業界を牽引するデジタルアダプションプラットフォームでソフトウェアの利用状況を可視化し、ガイドやタスクの自動化を実現しましょう。
世界を牽引するデジタルアダプションプラットフォーム、WalkMeはあらゆるアプリケーションにおけるワークフローの途切れを特定しオーバーレイでパーソナライズされたガイダンスや自動化で従業員の業務効率化を実現します。
組織で導入されているソフトウェアの使用状況を可視化し、従業員それぞれの業務フローに沿って適切に活用されているかを分析します。
デジタルフリクションを特定し、即座にパーソナライズされたコンテンツを展開することで、プロセス、ソフトウェア、そしてビジネス上のチェンジマネジメントを推進します。
ユーザー目線でデジタルフリクションのない体験を提供し、ソフトウェアの定着化を実現します。コストの削減、リスクの低減、生産性の向上はもちろん、従業員の業務体験を改善します。
デスクトップ、モバイル、ウェブ上、オフィス、もしくは移動中。いつでもどこでもサポートし、皆さんの成功を後押しします。
ヘルプデスクのチケット数の削減
推定年間コスト削減額
CRMユーザーのNPSが向上
社内アプリケーションに費やす時間を顧客との対面時間に変えましょう。新入社員を素早くオンボーディングし、売り上げ予測の精度を高め、データの生合成とコンプライアンスを向上することで商談をスムーズに推進します。
従業員のオンボーディング体験と機密性の高いワークフローのコンプライアンスを向上し、採用から退職まで全てのプロセスにおいて煩雑なタスクを削減します。
組織で導入されたすべてのソフトウェアとその使用状況を可視化し、業務プロセスにおけるデジタルフリクションを特定します。業務の流れの中でデジタルアダプションコンテンツを展開し、ソフトウェアのROIを向上します。
ソフトウェアやワークフローのチェンジマネジメントを迅速に管理し、サポートリクエストが上がる前にお客様の課題を解決します。
ユーザー目線できめ細かな設定が行えるので、思い通りに対象システム上に操作ガイダンスを構築できます。特にユーザー操作を補助する自動実行機能はWalkMeの重要なポイントですね。
実際にシステムの定着化を図ることの難しさを痛感するなかで、ユーザーの混乱を抑えつつ移行プロジェクトをスムーズに進めるにはWalkMeが力を発揮してくれるに違いないと考えました
機能が豊富なだけではなく、一つひとつのオブジェクトが美しくて見やすいことや、コンテンツを作りやすいこと、分析機能が充実していることなどを総合的に評価してWalkMeの導入を決めました。
UXの入口となって操作性を一定レベルに引き上げるという意味において、DAPはオプションではなく、むしろ基盤とも言えるアーキテクチャーだと思います。
WalkMeがなかったら、運用で逃げる方法ばかりを考え、業務統制に妥協していたと思います
WalkMeなら、マニュアルを検索したり、膨大なPDF資料やFAQを閲覧したり、サポートデスクに問い合わせしたりといった従業員一人ひとりの能動的なアクションに頼らずに済むだけでなく、従業員にとって時間的・心理的負荷の高いアクションを強要することもなくなります
世界最大級のDAPコミュニティで業界を牽引するリーダーと繋がりましょう。WalkMeのコミュニティはみなさんに開かれています。
WalkMeは世界最大の強固なDAPパートナーエコシステムを構築しています。システムインテグレーター、独立系ソフトウェアベンダー、代理店など様々な企業と共に、お客様に更なる価値を提供いたします。
デジタルアダプションの状況 2024
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