ON-DEMAND-KI

Fragen Sie die KI alles, erhalten Sie eine Antwort und den nächsten Schritt.

Die meisten KI-Chats leben in ihrer eigenen Welt, sodass Mitarbeiter anhalten und wechseln müssen, nur um eine Frage zu stellen. Die On-Demand-KI von WalkMe erreicht Benutzer dort, wo sie arbeiten, und liefert kontextbezogene Antworten und Aktionen, die auf dem Wissen Ihrer Organisation basieren, sodass sie tatsächlich genutzt wird.

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KI-CHAT

Leiten Sie jede Frage automatisch an die richtige KI weiter.

Unterschiedliche Fragen erfordern unterschiedliche KIs, was Benutzer dazu zwingt, herauszufinden, welche sie öffnen müssen. Der KI-Chat funktioniert anders. Benutzer fragen in einfacher Sprache, in welcher App sie auch immer arbeiten. Intelligentes Routing findet die richtige KI, KI-Antworten, ActionBot oder einen anderen verbundenen Bot, ohne dass geraten werden muss.

KI-ANTWORTEN

Antworten auf Ihr eigenes Wissen stützen, nicht nur auf das offene Web.

Generische KI-Antworten aus dem offenen Web, nicht aus Ihren Richtlinien oder Prozessen. KI-Antworten durchsuchen zuerst das Wissen Ihrer Organisation und greifen nur bei Bedarf und Erlaubnis auf das Web zurück. Administratoren steuern, welche Quellen sie speisen, sodass die Antworten auf dem basieren, was genehmigt ist.

KI IM ACTIONBOT

Ersetzen Sie skriptbasierte Chats durch adaptive Konversationen.

Automatisierte Konversationen folgen demselben Skript und stellen dieselben Fragen, unabhängig davon, was Mitarbeiter tatsächlich benötigen. ActionBot führt stattdessen eine echte Konversation. Legen Sie das Ziel fest, und er erledigt den Rest, passt sich an das an, was Mitarbeiter sagen, und erledigt die Dinge dabei.

TEXT-TO-ACTION

Verwandeln Sie eine Chat-Antwort automatisch in den nächsten Schritt.

Eine gute Antwort, die die Konversation beendet, lässt die Aufgabe immer noch unerledigt. Der KI-Chat verbindet sich direkt mit der WalkMe-Anleitung und -Automatisierung, sodass eine Antwort einen Smart Walk-Thru auslösen, ActionBot starten oder die nächstbeste Aktion anzeigen kann. Benutzer kopieren keine Antwort in ein anderes Tool. Sie bleiben in Bewegung.

TEXT-TO-ACTION – Eine Chat-Antwort automatisch in den nächsten Schritt verwandeln

PERSISTENTER CHAT-KONTEXT

Führen Sie die Konversation über jede App hinweg fort, nicht nur über eine.

KI-Chat-Tools leben oft an einem einzigen Ort, sodass eine Konversation zurückgesetzt wird, sobald Mitarbeiter zu einer anderen Arbeitsanwendung wechseln. Der KI-Chat von WalkMe behält einen persistenten Kontext und Verlauf bei, sodass Konversationen überall dort weiterlaufen, wo Mitarbeiter hingehen, und Benutzer nie von vorne anfangen müssen.

ON-DEMAND-KI-ANALYSE

Messen Sie, was Mitarbeiter fragen und ob der KI-Chat liefert.

Die Einführung von KI-Chat ist eine Sache. Zu wissen, dass er funktioniert, eine andere. Die WalkMe-Analyse gruppiert jede Frage nach Thema, sodass Sie sehen, wobei Mitarbeiter Hilfe benötigen. Gehen Sie einzelne Antworten durch, um Wissenslücken zu erkennen, bevor sie sich wiederholen, und sehen Sie die Nutzung nach Funktion und System, um zu wissen, wo es sich auszahlt.

Mitarbeiter fragen die KI bereits um Hilfe, ob genehmigt oder nicht.

45%

der Mitarbeiter nutzten in den letzten 30 Tagen ein nicht genehmigtes KI-Tool, viele davon mit vertraulichen Daten.

Quelle: WalkMe Stand der digitalen Adoption 2026

45%

sagen, dass KI generische Antworten gibt, weil sie die Regeln ihres Unternehmens nicht kennt.

Quelle: WalkMe Stand der digitalen Adoption 2026

49%

haben KI genutzt, um zu erklären, wie andere Arbeitsplatzsoftware verwendet wird.

Quelle: WalkMe Stand der digitalen Adoption 2026

„Generative KI hat ein immenses Potenzial, aber nur, wenn jeder sie auf die richtige Weise nutzt. WalkMe wird eingesetzt, um unsere Strategie für generative KI bei KPMG in den USA zu unterstützen. Die Fähigkeit von WalkMe, Kontext zu nutzen, um unseren Mitarbeitern Funktionen der generativen KI bereitzustellen, kann den Wert, den wir aus diesen Tools ziehen, beschleunigen.“

Aaron Purcell

Managing Director und Innovation Leader,
KPMG in den USA

„Wir haben es geschafft, von null Fragen außerhalb des Englischen zu einer effektiven Beantwortung in jeder vom Modell unterstützten Sprache überzugehen, ohne Personal aufzustocken. Das ist ein großer Gewinn für uns, aber ein noch größerer Gewinn für unsere Mitglieder weltweit.“

Josh Courteau

Training Manager, Species360

Häufig gestellte Fragen

Was ist On-Demand-KI?

On-Demand-KI ist die dritte Reihe von Funktionen in der Contextual AI Assistance Suite von WalkMe, neben Pinned AI und Proactive AI. Sie bietet Benutzern konversationsbasierte Unterstützung, verfügbar im WalkMe-Menü über Web, Desktop und Mobilgeräte. Sie stellen dem KI-Chat in einfacher Sprache eine Frage und erhalten eine fundierte Antwort, die von KI-Antworten und dem eigenen Wissen Ihrer Organisation unterstützt wird, mit einer nächsten Aktion, die sofort ausgeführt werden kann. Das ist echtes Text-to-Action.

Wie unterscheidet sich On-Demand-KI von Pinned AI und Proactive AI?

Pinned AI und Proactive AI agieren beide automatisch, entweder an einen Workflow-Schritt gebunden oder durch den Kontext auf dem Bildschirm ausgelöst, ohne dass der Benutzer zuerst fragen muss. On-Demand-KI wird vom Benutzer initiiert: Er stellt eine Frage in einer beliebigen Anwendung, und der KI-Chat antwortet in einer einzigen Konversation, wobei er auf denselben zugrunde liegenden Kontext und dasselbe Wissen wie der Rest der Suite zurückgreift. Zusammen bieten die drei Sätze von KI-Funktionen den Benutzern ein vollständiges Spektrum an KI-Unterstützung: Pinned, Proactive und On-Demand.

Müssen Benutzer ihre aktuelle Anwendung verlassen, um den KI-Chat zu nutzen?

Nein. Der KI-Chat ist direkt in das WalkMe-Menü eingebettet, sodass Benutzer eine Frage stellen können, ohne Tabs wechseln oder ein separates Tool öffnen zu müssen. Ein persistenter Chat-Kontext sorgt dafür, dass dieselbe Konversation über Anwendungen, Web, Desktop und Mobilgeräte hinweg läuft, sodass eine an einem Ort begonnene Konversation an einem anderen fortgesetzt werden kann, ohne von vorne beginnen zu müssen.