ANALYTIQUE DE L’ADOPTION

Découvrez comment les utilisateurs adoptent votre pile technologique.

Obtenez des informations sur le comportement des utilisateurs au sein et entre les applications : où ils bloquent ou abandonnent, où les formulaires posent problème, et si vos investissements les plus critiques, comme l’IA, sont rentables.

Analytique de l’adoption à tous les niveaux de détail.

La vue d’ensemble pour définir la stratégie. Le détail pour agir.

UTILISATION DES APPLICATIONS

Découvrez ce qui se trouve réellement dans votre pile.

Visualisez chaque application en cours d’exécution dans votre organisation, y compris chaque nouvel outil d’IA que vous avez déployé, qui l’utilise et si elle est utilisée comme prévu. Fini les suppositions et les surprises.

OPTIMISATION DES LICENCES

Optimisez la taille de votre portefeuille de logiciels.

Faites correspondre les logiciels et autres investissements en IA aux données d’utilisation réelles. Voyez ce qui est adopté ou sous-utilisé. Récupérez les licences gaspillées, en particulier celles coûteuses de l’IA, et prenez des décisions plus éclairées concernant votre budget.

OPTIMISATION DES LICENCES - Optimisez la taille de votre portefeuille de logiciels.

ANALYTIQUE DES FLUX DE TRAVAIL

Trouvez où le travail bloque.

Suivez où vos collaborateurs abandonnent, bloquent et dévient, au sein et entre les applications et les expériences d’IA. Posez n’importe quelle question en langage clair, sachez qui rencontre des difficultés et où, et présentez le tableau de bord approprié à chaque partie prenante.

ANALYTIQUE DES FORMULAIRES

Détectez et corrigez les erreurs de formulaire avant qu’elles ne se répètent.

Voyez comment les utilisateurs interagissent avec vos formulaires. Détectez les erreurs courantes et les abandons, puis déployez les correctifs recommandés par l’IA avant que les utilisateurs n’abandonnent complètement le formulaire.

ANALYTIQUE DES FORMULAIRES - Détectez et corrigez les erreurs de formulaire avant qu'elles ne se répètent

« L’analytique avancée via WalkMe Insights et UI Intelligence nous permet d’identifier les points de friction et d’optimiser les flux de travail de manière proactive. »

Laura Dean

Responsable de l’adoption numérique et de la formation HRIT

« Avec WalkMe, nous nous sommes concentrés sur la qualité des données et les flux de travail de prévention. Nous pouvons désormais comprendre où les consultants peuvent saisir des informations erronées et créer des solutions qui préviennent les erreurs avant qu’elles ne se produisent. »

Marieke Tucker

Responsable des opérations mondiales

« Chaque déploiement numérique peut être évalué avec WalkMe Insights, afin que nous puissions comprendre le rythme de progression et le soutien supplémentaire nécessaire. »

Shawn Nautel

Responsable CX numérique – Ventes/Service

Foire aux questions

Qu’est-ce que l’analytique de l’adoption numérique ?

L’analytique de l’adoption numérique est la pratique qui consiste à suivre la manière dont les utilisateurs interagissent réellement avec les logiciels d’entreprise : quelles applications ils utilisent, où les flux de travail bloquent, où les erreurs se répètent et si les investissements en IA sont rentables. WalkMe vous offre cette visibilité sur l’ensemble de votre pile technologique en un seul endroit, de l’utilisation des applications à l’échelle de l’entreprise jusqu’aux interactions individuelles avec les formulaires, afin que vous puissiez prendre des décisions plus éclairées concernant votre portefeuille de logiciels, identifier où vos collaborateurs ont besoin de plus de soutien, déployer des conseils là où ils sont le plus nécessaires et mesurer leur efficacité.

En quoi WalkMe est-il différent des logiciels d’analytique de produits ?

WalkMe est une plateforme d’adoption numérique qui suit la manière dont les utilisateurs adoptent les logiciels sur chaque application de la pile, et pas seulement au sein d’une seule. Elle suit où les utilisateurs rencontrent des difficultés lors du passage d’une application à l’autre, quels outils sont redondants ou sous-utilisés, et comment l’adoption de l’IA se compare à l’utilisation des logiciels traditionnels.

Comment mesurez-vous l’adoption de l’IA sur l’ensemble de votre pile logicielle ?

Pour suivre l’adoption de l’IA sur l’ensemble de votre pile, combinez l’utilisation des applications, l’optimisation des licences et l’analytique des flux de travail pour voir ce qui est utilisé, ce qui est inactif et où les expériences d’IA sont ignorées. Ensuite, favorisez l’adoption avec une assistance ciblée : lanceurs d’IA, SmartTips d’IA, et plus encore.

Pour suivre spécifiquement l’adoption des expériences d’IA de WalkMe, des tableaux de bord dédiés couvrent chaque fonctionnalité que vous avez en direct : barre d’actions, réponses d’IA, SmartTips d’IA et Smart Highlights. Voyez ce qui prend de l’ampleur, où l’adoption est à la traîne et où concentrer vos efforts ensuite.