Vous tournez en rond dans votre salle de réunion en scrutant le regard de vos collègues. Qui est le coupable? Qui est la taupe?
Quelqu’un veut saccager la transformation digitale et l’innovation au sein de votre entreprise. Un “tueur” de changements rôde en toute liberté. Vous vous retrouvez, en quelque sorte, en train de jouer au Cluédo.
Reconstituons la scène.
Il n’y a pas de Professeur Prune avec le chandelier dans le bureau. Le Colonnel Moutarde ne travaille pas pour vous – et il n’y a aucune salle de billard aux alentours.
Creusez plus profondément: quoi d’autre peut venir freiner votre transformation digitale?
Mais dans l’univers perturbant de la transformation au sein de l’entreprise, pas besoin d’une clé anglaise pour empêcher le changement numérique.
La Corporation internationale de données désigne “blocage digital” un phénomène fatal venant perturber les transformations digitales de grande ampleur. Lorsqu’une société est frappée par un blocage digital, ses efforts de transformation sont pratiquement condamnés.
Pourquoi? Parce que certaines personnes entravent les initiatives de changements et les empêchent d’atteindre leur véritable potentiel. Le blocage frappe lorsque les employés participent activement à bloquer et à rejeter les efforts de transformation.
La Corporation internationale de données estime que près de 1.3 milliards de $ seront investis cette année dans les technologies de transformation digitale.
En effet, McKinsey constate que 70% de ces initiatives échouent – et que cet échec a un un coût très élevé.
C’est à présent à vous de découvrir qui anéantit votre transformation.
Adopter l’innovation: des partisans aux a
Selon la Théorie de la diffusion de l’innovation, on peut observer un effet “boule de neige” lorsque l’innonvation s’installe dans un système social. Au bout d’un certain temps, les membres de l’entreprise épouseront l’innovation grâce aux actions des différents groupes de votre équipe.
Toutefois, certains criminels au sein de votre entreprise bloquent vos efforts de changements vers une innovation. Ils sont difficiles à identifier – non seulement parce qu’ils ressemblent à chacun d’entre nous, mais parce que parfois, ils agissent d’une manière contraire à la transformation digitale sans même en être conscients.
“Le mystère du meurtre” de la transformation digitale est un cas complexe., parce qu’il vous faut localiser les opposants alors qu’ils ne réalisent peut-être même pas eux-mêmes qu’ils s’y opposent.
Avant de commencer notre investigation, observons les différents groupes de participants.
Les héros de la transformation: Faites connaissance avec vos innovateurs
L’assassin de votre transformation ne fera pas partie du premier groupe – les innovateurs. Ce sont les 2.5% qui seront les premiers à épouser les nouveaux outils numériques.
Les innovateurs ne résistent pas au changement, ce sont des champions du changement. Vos innovateurs sont ceux qui soutiennent et défendent avec ferveur votre transformation digitale. Leur enthousiasme contribue à la diffusion de la théorie de l’innovation et à promouvoir l’expansion de l’innovation à travers l’entreprise.
Vos responsables de la gestion du changement: les adeptes précoces
Les 13.5% suivants sont les adeptes précoces – et vous voudrez les avoir à la tête de votre équipe.
Les adeptes précoces sont conscients de l’évolution digitale du paysage professionnel.
Ils sont prêts pour la transformation, avides non seulement d’adopter de nouveaux changements mais de les appliquer à votre entreprise.
L’essentiel de votre organisation est soit “un achat facile” soit un “changement cynique”
Le personnel de votre société est pour la plupart divisé entre la majorité précoce et la majorité tardive – ce qui représente 68% de l’ensemble de votre effectif.
La majorité précoce ne sera pas celle qui conduira vos initiatives de transformation.
Ce ne sont pas les premiers à adhérer au changement, mais ils ne sont pas assez résistants pour anéantir votre transformation digitale.
La majorité tardive – les septiques de votre transformation – semblent coupables, mais ce ne sont pas nécessairement les criminels. Lorsqu’il s’agit d’adopter le rythme rapide du changement de l’environnement de travail digital, la majorité tardive est hésitante. Pour eux, entendre pourquoi la transformation de votre organisation peut rationaliser les processus de l’entreprise ou booster l’expérience clientèle, par exemple, n’est pas suffisant.
La majorité tardive a d’abord besoin de voir comment les autres adoptent les changements de votre transformation digitale – et de façon concrète. Ensuite, (progressivement) ils monteront à bord.
Gardez un œil sur vos plus gros suspects:Les retardataires
Les 16% restants de votre équipe sont des des adeptes non actifs; par réticence au changement et par peur des nouvelles stratégies. Ces 16% sont les plus durs à convaincre – pas simplement à adopter la nouvelle stratégie de votre société, mais à comprendre sa nécessité initiale.
La combinaison entre le manque de compréhension et le refus d’adopter le changement peut sonner le glas de votre effort de changement digital.
Quels sont les indices que vous possédez en général sur un assassin de la transformation?
Quels sont les indices que vous possédez en général sur un assassin de la transformation?
Le représentant classique du “NON”
Ce type d’employé recule devant la moindre suggestion de changement. Peut-être sont-ils traumatisés suite à une mauvaise gestion du changement par le passé. Une victime de la fatigue du changement considèrera votre stratégie d’innovation comme une mode – et la rejettera sans aucune intention de modifier son flux de travail, ses procédés ou son attitude.
Non, je n’aime pas ça. Pourquoi tout chambouler? Tout fonctionnait très bien. J’appréciais comment c’était avant. Personne ne m’a consulté – et je ne veux pas apprendre de nouveaux procédés maintenant.
Le représentant Classique du “NON” se méfiera et craindra tout ce qui remettra en cause “l’ancienne manière”. Cet employé a besoin d’être familiarisé – et il a besoin d’un bon chef de direction pour le libérer du status quo.
Mais si cette personne est à la tête de votre équipe, il vous faudra reconsidérer si ce poste lui est bien adapté. Vous ne pouvez pas avoir un représentant classique du “NON” au poste de directeur exécutif.
La transformation digitale et l’innovation exigent un responsable du changement astucieux. Qu’adviendra-il de votre entreprise sans un directeur avant-gardiste et fonceur à sa tête?
Un représentant du “NON” parmi le personnel dirigeant entraînera la fin de votre transformation digitale du haut vers le bas.
Si les dirigeants ne font pas preuve d’engagement dans les processus d’innovation, vous ne réussirez pas à faire progresser le changement.
Au lieu d’adopter un esprit de travail astucieux, un dirigeant adepte du “NON” va créer une tension entraînant la division du reste de l’équipe. Ceux qui soutiennent le changement se sentiront opprimés par un dirigeant qui s’accroche au passé.
Un dirigeant astucieux peut défier la résistance d’un employé adepte du “NON”. Mais ne craignez pas de vous séparer d’un représentant du “NON” à la direction – car votre transformation se verrait compromise.
L’assassin silencieux
Au moins, le représentant classique du “NON” est une menace bruyante – ce qui signifie que vous pouvez aisément le repérer.
Avec votre “Assassin silencieux”, c’est une autre histoire.
Lorsque le sentiment d’être “submergé” frappe, c’est souvent en silence. Cet employé se met en retrait sans aucune motivation pour le changement. Même si cet employé suit le mouvement, il ou elle sera moins productif.
L’assassin silencieux nécessite une meilleure communication. Cette personne peut se trouver dans votre majorité tardive, il n’y a donc aucune raison de perdre espoir. Même s’ils sont difficiles à rallier, il est possible d’obtenir leur soutien.
Des boucles de rétroaction, des mises au point régulières avec les directeurs et des enquêtes auprès des employés seront critiques pour identifier et “réhabiliter” “l’assassin silencieux” de votre société.
Le plaignant
Ce retardataire s’inquiète sur tout les “et si” que le changement suppose.
Et si je n’ai pas les compétences pour terminer ces nouvelles tâches avec un nouveau système qui m’est étranger? Et si nous ne possédons pas les bons outils? Recevons-nous au moins la bonne formation pour adopter toute cette technologie?
Ces craintes ne doivent pas faire échouer votre transformation. Encouragez “le plaignant” en lui apportant les compétences requises pour qu’il soit moins intimidé par la transformation digitale et qu’il débloque une adoption digitale.
Si “le plaignant” est capable d’utiliser les nouveaux outils d’organisation comme prévu – et de façon étendue, cela laissera une fenêtre plus étroite à la résistance.
En déclenchant la communication et en écoutant ces craintes, vous pouvez aborder ces points douloureux – et mettre en place une transformation plus puissante.
Êtes-vous l’assassin de la transformation digitale et de l’innovation?
Vous adhérez peut-être à la nouvelle vague du changement digital – mais vous pourriez anéantir la transformation de votre propre société.
Comment?
En tant qu’innovateur, vous serez certainement le premier à investir dans une nouvelle technologie. Mais recommander le changement est une chose, appliquer la stratégie et gérer efficacement ce changement en est une autre.
Il ne suffit pas de souhaiter un changement digital pour pouvoir développer votre nouvelle vision. Les changements transformationnels reposent sur votre soutien en tant que dirigeant – pour susciter l’envie et former votre équipe.
Il est temps de bien se regarder dans le miroir. Possédez-vous les compétences nécessaires pour savoir comment faire et suffisamment de charisme pour diriger efficacement une transformation digitale? Si la réponse est non, vous êtes peut-être celui qui assassine votre propre transformation digitale et innovation.
Désarmer l’exterminateur de la transformation
Comment faire changer d’avis les sceptiques et les cyniques sur le changement à bord?
Dans ce contexte, une pression de groupe peut être la bienvenue. Les retardataires sont plus conservatifs et préfèrent se tromper au nom des choses familières plutôt qu’au nom du changement. Cependant, si d’autres l’adoptent avant eux en faisant l’éloge de la nouvelle vision de la société, les retardataires peuvent se frayer un chemin à bord.
Racontez l’histoire des valeurs de votre société à vos employés et pourquoi ces valeurs nécessitent une approche digitale toute fraîche. Plus important encore, montrez à chaque individu qu’il tient un rôle important dans cette histoire, et que son soutien est essentiel pour la réussite globale de l’entreprise.
Lorsque la transformation devient une affaire personnelle, même le plus détaché et le plus réticent au changement jettera du lest.
Ecoutez vos défaitistes. Gagnez leur soutien – et vous sauverez la transformation de votre société de l’intérieur.
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