Nous sommes dans une période de perturbations massives et irréversibles.
Les entreprises de toutes les industries vont subir un changement à une vitesse sans précédent. Les sociétés qui prennent du retard dans leur transformation digitale jouent avec le feu et devront ensuite courir pour rattraper le train en marche.
La transformation digitale est devenue toute simple. Découvrez comment.
Il n’y a pas si longtemps, tout ce qui concernait la technologie retombait sur les épaules du Directeur général. A présent, chaque aspect de l’entreprise exige de plus fortes compétences technologiques.
Mettre en place une forte stratégie numérique est devenu une priorité dans l’agenda du Directeur général.
Cela implique que les Directeurs généraux doivent maîtriser la technologie, rester à l’affût des tendances numériques et constamment innover. La transformation digitale n’est pas aussi facile que d’acquérir un nouveau système CRM ou une plateforme de Ressources Humaines. Il ne s’agit pas simplement de numériser des anciens processus manuels.
Diriger une transformation digitale impose une toute nouvelle vision sur la façon de gérer vos affaires.
La transformation digitale, expliquée
Nous avons tous entendu les gens parler de « transformation digitale », mais peu d’entre nous comprennent de quoi il s’agit.
Nous définissons ce terme comme le fait d’adapter toutes les opérations liées à l’organisation à l’univers numérique en constante évolution. Cela implique l’adoption d’une stratégie numérique robuste, l’intégration de nouvelles technologies et l’amélioration de l’expérience clientèle par de nouveaux outils.
Il est important de noter que la maturité numérique n’est pas une fin en soi. La maturité numérique exige une continuelle adaptation à un environnement digital évolutif.
De nombreux facteurs de pression contraignent les sociétés à poursuivre la transformation digitale
Les nouvelles technologies, les logiciels analytiques et de développement des données, les sociétés numériques émergeantes et les exigences du consommateur sont de puissants facteurs d’influence.
En l’absence d’une réussite de l’adoption des outils numériques innovants, il sera impossible pour les sociétés de rester compétitives.
Pourquoi la transformation doit-elle représenter une priorité stratégique
La nécessité du passage au numérique est claire. Plus les sociétés innovantes font leur apparition, plus les concurrents traditionnels passent au numérique, la course aux clients n’a jamais été aussi rude.
Les organisations qui résistent à la révolution technologique se trouveront en difficulté pour répondre aux attentes des clients, par exemple, un service personnalisé. Il leur sera pratiquement impossible de subsister.
Rephael Sweary, Président et Co-fondateur de WalkMe, l’explique ainsi:
“A l’horizon de l’année 2020, le monde deviendra de plous en plus connecté au numérique, et les consommateurs préfèreront les entreprises offrant une expérience digitale. Les sociétés doivent anticiper davantage ces perturbations.
A l’image d’une boule de neige qui prend de la vitesse et grossit lorsqu’elle dévale une montagne, c’est une tendance qui ne montre aucun signe d’épuisement”
La transformation digitale exige un nouvel état d’esprit
Pour réussir dans l’ère du numérique, les sociétés doivent créer une nouvelle trame de pensée. Nous ne pouvons pas envisager le changement comme un processus ayant un début, un milieu et une fin, mais comme une constante variable.
Elles doivent également développer un nouvel ensemble de caractéristiques du leadership.
Les caractéristiques les plus importantes d’un dirigeant durant la transformation digitale et par la suite, sont la transparence et la communication, la responsabilité, la soif de connaissances et un esprit d’innovation. Ils doivent être à la fois stratégiques et flexibles. Ils doivent faire preuve de responsabilité et de confiance.
Alors que les compétences numériques se renforcent, le quotient intellectuel numérique est en déclin
Plus le rythme du développement technologique s’accélère, plus il est difficile pour les entreprises de le suivre.
Selon le dernier Rapport de QI numérique de PwC, le QI numérique de la plupart des entreprises est en déclin.
La perception de soi au sein de ces sociétés est aussi en train de changer, car les administrateurs réalisent à quelle vitesse se développe l’univers numérique. En 2017, 52% des sociétés ont évalué leur QI digital comme fort. En 2016, elles étaient 67% et 66% en 2015.
Les sociétés les plus performantes le font
PwC a trouvé un lien entre un QI numérique élevé et la réussite financière.
D’après le rapport, les sociétés avec des résultats financiers et un QI numérique élevés, ressemblent à cela :
- Elles ont une définition étendue du numérique
- Elles ont une profonde compréhension des relations entre l’expérience humaine et la technologie
- Elles sont convaincues que l’amélioration de l’expérience clientèle est la principale attente des investissements logiciels
- Elles priorisent l’innovation et sont plus favorables à constituer des équipes particulièrement dédiées à l’innovation
Le plus grand obstacle à la transformation digitale
Les gens détestent le changement. C’est la nature humaine.
Lorsque tout semble parfaitement fonctionner, introduire quelque chose de nouveau peut faire peur. Et si le changement échoue ? Et si le changement exige de nouveaux procédés, de nouvelles règles et un nouveau logiciel rendant les tâches quotidiennes plus compliquées ?
C’est ce genre de craintes que ressentent les employés lorsque l’organisation est à l’aube du changement. Ces craintes sont particulièrement fortes lorsque le changement implique l’intégration de nouvelles technologies.
Parmi tous les obstacles qui peuvent faire dérailler votre initiative de transformation digitale, le facteur humain est le plus significatif.
La résistance au changement est le défi le plus important et le plus difficile à relever.
Mais en étant réactif, vous pouvez prévenir les plus grandes barrières au changement et être certain que vos efforts de transformation digitale se passeront sans encombre.
Pour ce faire, assurez-vous que vos employés comprennent que ce changement est une opportunité, pas une trahison. Soyez transparent sur ce qui va être différent, et communiquez aussi souvent que possible. Invitez les employés à partager leurs idées pour appréhender le changement et apporter leurs observations une fois que celui-ci est en cours.
Si vous offrez un siège autour de la table à vos employés, ils fourniront non seulement de précieuses informations, mais ils deviendront de fervents défenseurs de l’initiative de changement.
N’oubliez pas le défi de l’installation du logiciel
En plus des défis personnels, choisir et installer un logiciel apporte son propre lot de défis.
Il existe quelques considérations clés que les dirigeants doivent prendre en compte avant de sélectionner le logiciel de l’entreprise :
- Evaluez la situation actuelle et identifiez les points sensibles que vous voulez résoudre grâce au logiciel.
- Songez aux fonctionnalités que vous souhaitez trouver dans le logiciel.
- Considérez la croissance de l’organisation, et assurez-vous que l’outil est évolutif.
- Evaluez les éléments de sécurité du logiciel.
- Demandez l’avis des futurs utilisateurs concernés – qu’est-ce-qui est le plus important pour eux ?
- Quel type de données la plateforme génèrera-t-elle et pourrez-vous les étendre ?
- Quel est votre budget ?
- Quel type de formation allez-vous délivrer au personnel ?
La formation et l’assistance en temps réel sont les clés de votre réussite
Vous pouvez tout faire selon les règles pour préparer vos employés à votre transformation digitale. Mais lorsqu’il s’agit de mettre en place un nouveau logiciel, une formation inadéquate rendra tout ce travail d’anticipation inutile.
Une formation efficace est essentielle pour réussir votre transformation digitale.
Sans cela, les employés se sentiront frustrés et démoralisés. Ils seront incapables d’effectuer leurs tâches efficacement, et c’est l’ensemble de la productivité qui s’en trouvera affectée.
Les modèles de formation traditionnels, comme les sessions en classe et les séminaires en ligne, ne correspondent plus au paradigme des entreprises actuelles. En revanche, les outils de formation offrant une assistance personnalisée et contextuelle dès que nécessaire, sont plus efficaces.
Une Plateforme d’adoption digitale (DAP) est un outil d’intégration d’un logiciel efficace et reconnu. Il détecte automatiquement les hésitations de l’utilisateur et il délivre en temps réel des conseils de navigation pour guider aisément les employés dans des tâches sur tout type de plateforme. Au-delà de la période de mise en place, une DAP supprime les problèmes d’oubli en délivrant une assistance continue.
Plongez dans la transformation digitale en toute confiance
Tout le monde est d’accord pour dire que la transformation digitale est une stratégie impérative pour l’entreprise, indépendamment du domaine industriel. La question n’est pas s’il faut transformer mais comment transformer.
Les grands changements exigent un fort leadership, de l’habilité et du dynamisme. C’est votre job en tant que dirigeant de faire évoluer la culture d’entreprise et d’y faire adhérer vos employés. Vous devez choisir les bons outils numériques, et délivrer la meilleure formation possible.
