Pourquoi tout le monde connait Steve Jobs ?
Pour plusieurs raisons. Tout d’abord, sa réputation en tant que l’un des plus importants pionniers de la technologie est méritée.
Depuis le premier ordinateur Apple jusqu’au iPod et à l’iPhone, la technologie d’Apple a atteint un nouveau degré d’informatique dans les produits de consommation. Jobs a répondu à des demandes pour lesquelles les clients ne savaient même pas qu’elles existaient déjà grâce à la combinaison parfaite entre l’innovation et l’expérience utilisateur initiale.
Mais il existe une autre raison pour laquelle Jobs est un nom familier.
Ses histoires.
Aux réunions des actionnaires, du personnel, devant le grand public, Jobs de raconter des histoires pour appuyer son point de vue.
Et il fascine son public.
Il retrace ses récits avec précision. Ils constituent toujours un dilemme ou un défi. Il dépeint une image claire du bien et du mal, du gain et de la perte, et il illustre les grands enjeux de l’échec. Il crée une relation émotionnelle avec son public, et plus important encore, il lui apporte de l’inspiration.
Jobs était un visionnaire, et sa vie personnelle a occasionné quelques bons films. Mais il est l’un des directeurs généraux les plus célèbre en raison de sa capacité à faire réagir les gens à travers ses histoires.
Dans un récit d’affaires en constante évolution, la narration est la seule constante
La narration existe depuis la nuit des temps. Bien que ce ne soit pas un nouveau mécanisme de communication, de nombreux dirigeants ne profitent pas de son potentiel comme outil de communication avec les employés, pour clarifier leur vision, et réussir à appliquer des transformations.
Lors de la transformation digitale, il vous faut des adhérents de haut niveau. La résistance au changement peut faire dérailler même la stratégie numérique planifiée avec les plus grandes précautions, et laisser votre investissement logiciel s’enflammer.
Il faut que vos employés soient convaincus des objectifs de votre société et s’engagent à les atteindre. Il faut qu’ils comprennent comment votre nouvelle stratégie sera bénéfique à l’entreprise, ce qui est en jeu si la société échoue, et quel est l’intérêt pour chaque individu.
Le manque de communication est la base de chaque échec de transformation digitale. La communication efficace est la clé de la réussite du changement et la narration est l’arme secrète préférée des dirigeant les plus remarquables.
Ce facteur archaïque de la narration est la clé du ralliement de votre employé
Sans le véritable soutien de vos employés, le potentiel de votre transformation digitale est immédiatement limité.
La résistance au changement est l’adversaire de votre transformation digitale. Elle entraîne les employés à refuser le changement, à rejeter les nouveaux outils et à nuire aux compétences de l’entreprise. Mais avec de bonnes techniques de communication, vous pouvez atténuer de nombreuses inquiétudes qui contribuent à cette résistance.
Le « facteur archaïque » le plus important pour raconter l’histoire de votre transformation digitale est l’appropriation, selon Jason Miller, chef du contenu et du marketing social chez Linkedln Sales & Marketing Solutions EMEA.
« Pour changer la perception d’une personne, vous devez raconter une histoire qu’elle peut s’approprier et qui l’inspire pour devenir un meilleur employé », déclare Miller. Vous devez montrer à votre public qu’il peut aussi y arriver, que c’est à sa portée de main ».
Vous ne pouvez vraiment motiver vos employés s’ils ne perçoivent pas de véritable relation personnelle avec vos objectifs. L’histoire que vous élaborez doit inspirer vos employés, les convaincre du résultat souhaité et leur montrer l’intérêt qu’elle peut leur apporter.
Comment renforcer le pouvoir d’influence (Indice : Vous pouvez le faire tout seul)
Depuis que la technologie est de plus en plus intégrée dans la stratégie d’ensemble de l’entreprise, les directeurs généraux sont devenus les principaux auteurs de l’histoire de la transformation digitale.
C’est à eux de trouver l’approche et de relater la bonne histoire pour la partager avec le reste de la société. D’après Miller, Jeff Weiner, le PDG de Linkedln, en a fait une science.
« Jeff Weiner raconte d’excellentes histoires ou anecdotes. Il vous donne l’impression de faire partie de quelque chose d’énorme. Il sait comment ramener tout le monde dans sa course », déclare Miller.
Un PDG doit « créer des histoires qui laissent à chacun l’impression de faire partie de quelque chose d’énorme, qui amènent les gens à partager vos valeurs et font progresser l’ensemble de l’organisation », ajoute-t-il.
Cependant les PDG ne peuvent pas accomplir seuls le travail. Lorsque vous encouragez une transformation digitale, vous devez constamment renforcer votre mission – votre histoire. Bien souvent, les PDG sont trop élevés dans la hiérarchie de l’entreprise pour accomplir ce genre de travail.
Creusez plus profondément : 3 façons de devenir un leader du changement réussi
Ou alors, laissez-ça aux directeurs
Vos directeurs sont ceux qui travaillent et parlent quotidiennement à vos employés. Ce sont eux qui doivent appuyer votre récit de transformation digitale à chaque réunion, lors de chaque conversation et chaque fois qu’ils répondent à une question.
« Les PDG doivent raconter leur récit, mais ensuite, il faut le laisser s’installer et laisser les directeurs s’occuper du reste », déclare Miller. « Il existe trop de hiérarchie entre les employés et le comité administratif. Il vous faut des [directeurs] pour leur montrer ce qui est possible et leur expliquer ce que cela leur apporte ».
Et même s’il y aura toujours des retardataires pour lutter contre l’élan de vos attentes de transformation digitale, il y aura aussi ceux pour qui un peu d’inspiration peut conduire très loin.
Une plateforme d’adoption digitale (DAP) facilite la transformation digitale. Demandez une Démo dès aujourd’hui.
Encouragez vos employés à devenir des narrateurs et gagnez des champions
Ne faites pas l’erreur d’ignorer les histoires de ceux qui sont en bas de l’échelle.
Les histoires de vos employés sont précieuses pour trois raisons principales.
- Améliorez l’intégration des employés. Leurs expériences personnelles avec vos outils numériques ou même leurs anciennes expériences avec un précédent employeur, peut vous fournir des informations pour améliorer la stratégie d’intégration de vos employés.
- Recrutez des champions de la transformation digitale. Les employés avec des histoires positives peuvent devenir les champions de vos efforts de transformation digitale. Exposez leurs anecdotes en premier plan – publiez-les sur le blog de la société, servez-vous en pour déclencher une réunion – et observez à quelle vitesse elles influencent les autres à adopter la même attitude.
![change leadership]()
- Encouragez les ambassadeurs de la marque. Les employés de Linkedln écrivent souvent des « posts d’appréciation » à leur compagnie, qui recueillent des centaines ou même des milliers de likes sur la plateforme. Lorsque les employés partagent l’histoire de leur expérience personnelle, les personnes internes et externes à la compagnie peuvent les raconter. Non seulement cela attise l’engagement, mais cela aide aussi à promouvoir une image positive de la marque que Linkedln a créé.
Si les employés ont un droit à la parole – s’ils sentent que leurs histoires sont entendues – ils seront plus engagés. Ils auront un plus fort sentiment d’appartenance dans le dialogue qui orientera votre transformation digitale, chose essentielle pour éliminer la résistance.
La règle essentielle de la narration
Le principe le plus important de la narration est d’avoir un point clair. Les employés et les clients, attendent aujourd’hui de leurs leaders d’avoir une forte présence et de participer autant que possible aux questions quotidiennes.
Lors d’un grand changement au sein de l’entreprise, ce point est critique. Vos histoires sont les projecteurs qui orientent votre organisation dans cette aventure.
« Les PDG sont semblables au chanteur principal d’un groupe », déclare Miller.
Leurs visages doivent être reconnus et leurs voix entendues.
A l’ère du numérique, où la transparence au sein du comité administratif est devenue une attente, les leaders doivent rendre leurs histoires perceptibles. Ceux qui diffusent une parole authentique seront plus crédibles aux yeux de leurs employés, chose essentielle pour obtenir un soutien et arriver à réaliser le changement.
Par exemple, Jeff Weiner s’est engagé à répondre au plus grand nombre possible de posts que les employés de Linkedln publieraient sur la plateforme. 
Ce genre de communication contribue à renforcer continuellement les messages que Weiner envoie à ses employés. Cela permet aussi aux employés de constater que leurs histoires sont lues, connues et prises en considération. Cela permet de conforter l’engagement et la loyauté de l’entreprise, ce qui est essentiel lors d’une transformation digitale
Ne réinventez pas la roue
La transformation digitale est complexe, c’est un processus avide de ressources. Sans suffisamment de clarté autour des changements et de leur raison d’être, la résistance, le stress et la frustration risquent de faire surface.
Nul besoin de rechercher une approche originale pour transmettre les changements à venir. Racontez une histoire. Fascinez votre audience en les impliquant. Incitez-les à être réactifs et à entreprendre les changements nécessaires pour que votre transformation digitale soit un réel succès.
La suite de votre liste de lecture : l’ultime code de travail du PDG sur la transformation digitale.
