Lösungen für Kunden

Kundenbetreuung

Mit der Digital Adoption Platform von WalkMe können Benutzererfahrungen vereinfacht werden, um auf diese Weise eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu schaffen.

Optimieren der Betreuung.

Reduzieren Sie mit maßgeschneidertem Self-Service-Onboarding die Schulungszeiten schnell und effizient.

Vergrößerung des Supports.

Verringern Sie Support-Anfragen Ihrer Kunden und verkürzen Sie die Zeit bis zu einer Lösung, indem Sie Ihren Teams die Möglichkeit geben, schneller zu reagieren.

Messen des Erfolgs.

Erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Vertreter in der gesamten Technologieinfrastruktur.

So funktioniert‘s

Priorisieren Sie die digitale Transformation der Kundenbetreuung.

Die Kundenbetreuung entwickelt sich im Laufe der Zeit zu einer dezentralen Arbeitsumgebung, womit die Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit immer wichtiger wird.

Die Herausforderung

Finden der Balance zwischen den Ansprüchen der Kunden und Mitarbeiter.

Wenn führende Dienstleistungsanbieter sowohl die Kunden- als auch Mitarbeitererfahrung ausbalancieren, steigt nicht nur die Mitarbeiterproduktivität sondern auch die Kundenzufriedenheit.

Species360 konnte mit der DAP-Lösung von WalkMe die Herausforderungen bei der Adaption überwinden.

100%

Produktakzeptanz

60%

kürzere Onboarding-Zeit

35%

weniger Support-Tickets

WalkMe bot uns ein „always on“-Servicecenter, das sich nahtlos in unser SaaS-Liefermodell integriert. WalkMe unterstützt unser schlankes Schulungsteam mit erstklassigem Service, der den Produktwert umgehend sicherstellt.

Josh Courteau

Training Manager, Species 360
Unsere Lösung

Verbinden der Mitarbeiter- und der Kundenerfahrung.

Mit der Digital Adoption Platform von WalkMe können Sie Mitarbeitern und Kunden während der gesamten digitalen Reise nahtlose Erfahrungen bieten, und damit die Produktivität und Zufriedenheit steigern.

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