Hyperautomation

Qu’est-ce que l’hyperautomation ?

L’hyperautomation consiste à utiliser la technologie pour effectuer des tâches de manière autonome. Elle utilise des outils intelligents comme l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique, l’automatisation robotisée des processus (RPA) et l’analyse de données, qui contribuent à rendre le travail plus facile et plus rapide.

Avec l’hyperautomation, les entreprises identifient les tâches que les machines peuvent effectuer à la place des personnes. Elles mettent en place ces outils pour accomplir ces tâches, ce qui contribue à un fonctionnement fluide. Au fil du temps, les entreprises peuvent améliorer ces outils. L’entreprise peut ainsi gérer plus efficacement un volume de travail accru.

De nombreux types d’entreprises peuvent utiliser l’hyperautomation. Par exemple, les banques peuvent l’utiliser pour payer des factures et générer des rapports. Les hôpitaux peuvent l’utiliser pour suivre les patients et organiser les rendez-vous. Avec l’hyperautomation, les entreprises peuvent travailler de manière plus intelligente et mieux aider leurs clients.

Selon Gartner, pour accélérer l’hyperautomation, les entreprises devraient créer un système intégré qui combine des outils pour les opérations numériques avec des technologies. Celles-ci incluent l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML), le traitement du langage naturel (NLP), la reconnaissance optique de caractères (OCR) et les chatbots conversationnels.

L’hyperautomation devrait connaître une croissance rapide, avec un taux de croissance annuel de plus de 55 % dans divers secteurs.

Quels sont les composants clés de l’hyperautomation ?

Connaître les composants clés de l’hyperautomation est essentiel pour comprendre comment elle modifie le travail des entreprises. Ensemble, ces composants aident les entreprises à fonctionner de manière fluide et à s’adapter à de nouvelles situations. Examinons les éléments importants qui travaillent ensemble pour faire fonctionner efficacement l’hyperautomation.

Intelligence artificielle (IA)

L’intelligence artificielle (IA) aide les ordinateurs à penser et à apprendre comme les humains. Avec l’IA, les ordinateurs peuvent analyser beaucoup d’informations, identifier des modèles et prendre des décisions par eux-mêmes. Par exemple, l’IA peut aider à répondre aux questions des clients, rendant le travail plus facile et plus rapide pour tous dans l’entreprise.

Automatisation robotisée des processus (RPA)

L’automatisation robotisée des processus (RPA) utilise des robots spéciaux pour effectuer des tâches que les gens doivent habituellement faire de manière répétitive. Ces robots peuvent saisir des informations, générer des rapports et aider à de nombreuses tâches simples. En utilisant la RPA, les entreprises peuvent gagner du temps et faire moins d’erreurs car les robots font tout rapidement et correctement.

Apprentissage automatique (ML)

L’apprentissage automatique est une partie spéciale de l’IA qui aide les ordinateurs à apprendre de leurs expériences. Plus l’ordinateur reçoit d’informations, meilleur il devient dans l’exécution de sa tâche. Dans l’hyperautomation, l’apprentissage automatique aide les entreprises à trouver de meilleures façons de faire les choses et de résoudre les problèmes. Il rend tout plus fluide au fil du temps.

Analyse de données

L’analyse de données aide les entreprises à voir comment les choses se passent et ce qui doit être amélioré. Avec l’analyse de données dans l’hyperautomation, les entreprises peuvent mieux comprendre leur travail et prendre des décisions plus intelligentes pour s’améliorer.

Outils d’intégration

Les outils d’intégration aident différents programmes informatiques à communiquer entre eux. Ils sont comme des ponts qui relient deux côtés d’une rivière. Ces outils garantissent que toutes les informations provenant de différents endroits peuvent être facilement partagées. Ce processus aide tout le monde dans l’entreprise à avoir les bonnes informations au bon moment.

Exploration des processus

L’exploration des processus examine le travail pour identifier les domaines où il ralentit ou se bloque. Elle aide les entreprises à identifier les domaines où le travail peut être effectué plus rapidement. En identifiant les zones lentes, les entreprises peuvent décider quelles tâches confier aux robots, rendant tout plus rapide et plus facile.

Plateformes de développement low-code/no-code

Ces plateformes permettent aux gens de créer des applications et des outils sans avoir besoin de savoir écrire du code informatique. Par conséquent, même les personnes qui ne sont pas des experts en technologie peuvent créer des choses qui aident leur travail. Cela aide tout le monde dans l’entreprise à trouver des moyens d’automatiser les tâches et d’améliorer leur travail.

Hyperautomation vs. automatisation

L’hyperautomation et l’automatisation aident toutes deux à rendre le travail plus facile et plus rapide, mais elles le font de manières différentes.

• L’automatisation utilise des machines ou des logiciels pour effectuer une tâche sans beaucoup d’aide des gens.
• L’hyperautomation utilise de nombreux outils intelligents pour améliorer des processus entiers et permet à différents systèmes de travailler ensemble de manière fluide.

Apprenons-en davantage sur la différence entre ces deux concepts.

	Hyperautomation	Automatisation
Définition	Comme l’automatisation mais encore mieux. Elle utilise des outils intelligents, comme des robots qui peuvent apprendre et penser, pour effectuer de nombreuses tâches ensemble. En conséquence, elle peut gérer des tâches plus difficiles, pas seulement des tâches simples.	Quand des machines ou des ordinateurs font des tâches par eux-mêmes sans avoir besoin de l’aide des gens. Par exemple, une machine pourrait trier des produits ou envoyer des e-mails toute seule.
Focus	Essaie de faire en sorte que des groupes entiers de tâches fonctionnent mieux ensemble. Elle aide différentes machines et ordinateurs à se connecter pour qu’ils puissent tous s’entraider.	Il s’agit de rendre une seule tâche plus facile et plus rapide. Elle cherche des choses que les machines peuvent faire à la place des gens, comme emballer des boîtes.
Techniques	Utilise des outils intelligents, comme des ordinateurs qui peuvent penser et apprendre, pour effectuer un travail plus compliqué. Par exemple, comprendre ce que les clients veulent et aider de nombreuses parties d’une entreprise à travailler ensemble.	Utilise des outils simples, comme des programmes informatiques ou des robots, pour effectuer des tâches. Par exemple, un robot pourrait ramasser des objets sur une étagère.
Objectifs	Vise à améliorer le fonctionnement de tout dans une entreprise. Elle cherche à aider les gens à faire leur travail plus facilement et à bien faire les choses.	Vise à gagner du temps et à rendre une tâche plus rapide. Par exemple, elle peut aider à trier le courrier plus rapidement.
Exemples d’utilisation	Utilisée dans des endroits comme les banques, où elle aide à effectuer de nombreuses tâches en même temps, comme aider les gens à ouvrir des comptes et à gérer leur argent. Dans les hôpitaux, elle peut aider à trouver des patients, organiser des visites chez le médecin et tout garder organisé en utilisant des outils intelligents.	Peut être trouvée dans des choses simples, comme un ordinateur qui envoie automatiquement des messages d’anniversaire ou un robot qui ramasse les déchets.

Cas d’utilisation de l’hyperautomation

L’hyperautomation rend les choses plus rapides et plus faciles, comme aider les clients avec leurs questions en utilisant des chatbots intelligents ou mieux gérer les factures.

Examinons trois exemples pour voir comment l’hyperautomation fonctionne dans la vie réelle.

Automatisation du service client

L’hyperautomation améliore le service client. Les chatbots intelligents répondent aux questions des clients, comme où se trouvent leurs commandes ou comment retourner des articles.

Ces chatbots peuvent aider de nombreux clients à la fois, ce qui rend l’obtention d’aide beaucoup plus rapide. Si un chatbot ne peut pas résoudre un problème, il peut envoyer la question à une vraie personne qui peut le faire.

En conséquence, les clients obtiennent des réponses rapidement, et l’équipe de support peut se concentrer sur des questions plus difficiles, ce qui finit par rendre tout le monde plus heureux.

Traitement des factures

L’hyperautomation facilite grandement la gestion des factures pour les entreprises. Le système peut automatiquement collecter les factures à partir de sources comme les e-mails et les sites web et utiliser une technologie intelligente pour vérifier les informations.

Il saisit tous les détails nécessaires dans le système comptable et identifie toutes les erreurs qui doivent être corrigées.

Les entreprises sont payées plus rapidement et il y a moins d’erreurs, ce qui fait gagner du temps et de l’argent. Avec moins de travail manuel, les employés peuvent se concentrer sur des choses plus importantes, ce qui conduit à une meilleure expérience de travail.

Intégration des employés

L’hyperautomation aide à accueillir les nouveaux employés dans une entreprise. Lorsque quelqu’un de nouveau commence, le système peut automatiquement envoyer des e-mails de bienvenue, établir des calendriers de formation et créer des comptes pour différents outils.

Il rassemble toutes les informations importantes en un seul endroit facile d’accès, de sorte que les managers n’ont pas à tout faire manuellement.

Il devient plus facile pour les nouveaux travailleurs de démarrer rapidement et confortablement. En conséquence, ils peuvent se sentir plus prêts et enthousiastes à rejoindre leur nouvelle équipe immédiatement.

Quels sont les avantages de l’hyperautomation ?

L’hyperautomation offre de nombreux avantages pour les entreprises. En utilisant des machines intelligentes et la technologie, les entreprises peuvent rendre leur travail plus facile et plus rapide. Cela conduit à gagner du temps et à réduire les erreurs, aidant les entreprises à croître et à mieux servir leurs clients.

Explorons en détail tous les avantages qui accompagnent l’utilisation de l’hyperautomation.

Gain de temps

L’hyperautomation utilise des machines intelligentes pour effectuer rapidement des tâches, permettant ainsi aux entreprises de terminer leur travail plus tôt. Avoir du temps supplémentaire permet aux travailleurs de penser à de nouvelles idées ou d’améliorer leur travail. Grâce à cela, les entreprises peuvent faire plus chaque jour et devenir encore meilleures dans ce qu’elles font.

Réduction des erreurs

Les machines qui effectuent des tâches font généralement moins d’erreurs que les gens. L’hyperautomation aide à s’assurer que tout est fait correctement, donc il y a moins d’erreurs. En conséquence, le travail est bien fait du premier coup, rendant tout plus fluide. Avec moins d’erreurs, les clients sont plus satisfaits et les entreprises ont une bonne image car elles font du bon travail.

Amélioration de l’efficacité

Le processus aide les entreprises à bien travailler ensemble, comme une équipe. Il rassemble différents outils et travailleurs pour que tout le monde puisse s’entraider. Lorsque les tâches sont plus faciles à gérer, les travailleurs se sentent moins inquiets et peuvent mieux faire leur travail. L’environnement de travail s’améliore et cela aide tout le monde à en faire plus.

Augmentation de la satisfaction client

Lorsque les entreprises utilisent l’hyperautomation, elles peuvent aider les clients beaucoup plus rapidement. Par exemple, les chatbots peuvent répondre aux questions à tout moment, jour et nuit, faisant en sorte que les clients se sentent pris en charge. L’accès à une aide rapide incite les clients à revenir et à parler de l’entreprise à leurs amis. Des clients satisfaits aident l’entreprise à se développer et à bien réussir.

Aide à la prise de décision

L’hyperautomation collecte des informations importantes et donne des idées intelligentes aux entreprises. En examinant des données réelles, les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions, comme quand lancer un nouveau produit ou modifier leur offre. De bonnes décisions aident les entreprises à trouver de nouvelles façons de se développer et à éviter les problèmes, rendant leur avenir prometteur.

Soutient la croissance

Au fur et à mesure que les entreprises se développent, l’hyperautomation les aide à gérer plus de travail. Elle peut gérer de nombreuses tâches sans avoir besoin d’embaucher beaucoup de nouvelles personnes. Les entreprises peuvent donc se développer et relever de nouveaux défis sans que la main-d’œuvre humaine ne soit trop fatiguée. En conséquence, les entreprises peuvent continuer à bien réussir dans leurs domaines.

Augmente la flexibilité

Avec l’hyperautomatisation, les entreprises peuvent modifier rapidement leurs plans en cas de besoin. Elles peuvent suivre les nouvelles tendances et tester rapidement de nouvelles idées. La flexibilité permet aux entreprises de rester solides et de répondre aux besoins de leurs clients, quoi qu’il arrive.

Réduit les coûts

Les entreprises peuvent économiser de l’argent de nombreuses façons grâce à l’hyperautomatisation. En laissant les machines effectuer des tâches qui prennent beaucoup de temps, les entreprises peuvent dépenser moins en main-d’œuvre pour ces tâches. Avec l’argent économisé, les entreprises peuvent améliorer leurs produits, leurs services ou prendre soin de leurs employés. Tout le monde est plus satisfait, et le processus aide l’entreprise à bien fonctionner.

Quels sont les défis de l’hyperautomatisation ?

Maintenant, parlons des défis de l’hyperautomatisation. Bien que cette façon de travailler puisse aider les entreprises à faire les choses plus rapidement et mieux, il y a des problèmes à affronter. Ces défis peuvent rendre difficile la mise en place et l’utilisation correcte de l’hyperautomatisation. Les entreprises doivent connaître ces problèmes pour pouvoir planifier et trouver des moyens de les résoudre.

Coûts initiaux élevés

Démarrer l’hyperautomatisation peut coûter beaucoup d’argent. Les entreprises doivent payer pour de nouveaux outils, de la technologie et la formation des employés. Ces dépenses peuvent s’accumuler rapidement, rendant difficile pour les petites entreprises de commencer leur parcours d’hyperautomatisation.

Problèmes d’intégration

S’assurer que tous les différents systèmes et outils fonctionnent bien ensemble peut être un défi. Parfois, les systèmes plus anciens ne se connectent pas facilement avec les nouvelles technologies. Une telle situation peut créer des problèmes qui ralentissent le processus d’automatisation et créent un travail supplémentaire pour les équipes.

Gestion du changement

Lorsque les entreprises commencent à utiliser l’hyperautomatisation, cela peut changer la façon dont les gens travaillent. Les employés peuvent se sentir incertains ou mécontents de ces changements, ce qui peut entraîner de la confusion. Les entreprises doivent aider à gérer ce changement et soutenir leurs employés pour que tout le monde puisse s’adapter aux nouvelles façons de faire les choses.

Risques de sécurité des données

Avec plus d’automatisation, les entreprises gèrent beaucoup de données, ce qui peut créer des inquiétudes en matière de sécurité. Il est très important de garder les informations importantes à l’abri des menaces cybernétiques. Les entreprises doivent investir dans des mesures de sécurité pour protéger leurs données tout en utilisant efficacement l’hyperautomatisation.

Comment les PAD peuvent-elles aider à l’hyperautomatisation ?

Les plateformes d’adoption numérique (PAD) sont bénéfiques pour améliorer le fonctionnement de l’hyperautomatisation dans les entreprises. Lorsque les entreprises utilisent une PAD, elles obtiennent des outils qui les aident à comprendre et à utiliser la technologie d’automatisation. Ces plateformes facilitent l’apprentissage de nouvelles tâches automatisées pour les employés afin qu’ils puissent faire leur travail plus rapidement et mieux.

Examinons comment les PAD aident l’hyperautomatisation dans différents types d’entreprises.

Intégration facile

Les PAD aident les utilisateurs à apprendre rapidement et facilement à utiliser les outils d’hyperautomatisation. Les plateformes offrent des guides étape par étape et des leçons amusantes qui montrent comment configurer et utiliser les outils. Ce processus rend les choses moins confuses pour les employés et les aide à commencer à utiliser l’hyperautomatisation immédiatement.

Assistance en temps réel

Ces plateformes fournissent de l’aide pendant que les utilisateurs travaillent sur des tâches. Si quelqu’un est bloqué ou a une question, il peut obtenir des réponses rapides et du soutien. L’aide en temps réel facilite la résolution des problèmes et permet de maintenir le travail sans interruptions importantes.

Suivi des performances

Les plateformes d’adoption numérique peuvent suivre les performances des utilisateurs avec les outils d’hyperautomatisation. Elles recueillent des informations sur la façon dont les tâches sont accomplies et ce qui fonctionne bien. Les entreprises peuvent voir où s’améliorer et apporter des changements pour utiliser encore mieux l’hyperautomatisation.

Gestion du changement

Lorsque les entreprises utilisent l’hyperautomatisation, les choses peuvent changer rapidement. Les plateformes d’adoption numérique aident les équipes à gérer ces changements. Elles fournissent des conseils et un soutien pour aider tout le monde à s’adapter aux nouveaux processus et outils. Cette configuration garantit que chacun se sente à l’aise et puisse bien travailler ensemble à mesure que les choses évoluent.