DB Schenker bietet seinen Mitarbeitern eine erfolgreiche Einarbeitung und effektive Schulungen – weltweit.
Oracle Sales Cloud CRM
leicht gemacht
Einarbeitung
leicht gemacht
Kürzere Schulungs- und Einarbeitungszeiten
6.000 Oracle CRM-Benutzer
Als internationales Unternehmen mit weltweit verteilten Mitarbeitern war es für DB Schenker äußerst schwierig, ein einheitliches und funktionierendes Schulungsprogramm auf die Beine zu stellen. Doch dann ersetzte das Unternehmen seine zahlreichen Schulungstools für Oracle Sales Cloud CRM durch WalkMe. So war es schließlich möglich, den Schulungs- und Einarbeitungsaufwand für die Mitarbeiter an den verschiedenen Standorten weltweit zu verkürzen und effizienter zu gestalten.
Daraus ergaben sich für DB Schenker folgende Vorteile:
- Es war kaum mehr notwendig, neue Mitarbeiter für 6-8 Stunden einzuarbeiten
- Verschiedene Schulungstools konnten durch eine intuitive Plattform ersetzt werden
- Die Produktivität der 6.000 Mitarbeiter weltweit konnte gesteigert werden
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WalkMe brachte uns einen unschätzbaren Mehrwert und erleichtert die Verwendung der Oracle Sales Cloud für unsere 6.000 Anwender erheblich. Die Implementierung lief einwandfrei. Außerdem hat sich die Benutzerfreundlichkeit spürbar verbessert und die Einarbeitungszeit verkürzt.
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Maurice Weiss
Corporate CRM Project Management and Change Manager, DB Schenker
Zusammenfassung
DB Schenker, ein weltweit führender Anbieter von Transport- und Logistiklösungen, suchte nach einer Möglichkeit, die Schulungs- und Einarbeitungsmaßnahmen seiner Mitarbeiter für die Oracle Sales Cloud CRM zu vereinfachen und zu rationalisieren. Mit weltweit Tausenden von Mitarbeitern war es für das Unternehmen schwierig, einheitliche Schulungen bereitzustellen und durchzuführen. Die sehr unterschiedlichen Programme, Strategien und Inhalte wirkten sich negativ auf die Mitarbeiterproduktivität aus. DB Schenker hatte sich daher zum Ziel gesetzt, den Schulungsprozess zu standardisieren und zu vereinfachen. Gleichzeitig sollten Analysen genutzt werden, um die Wissensvermittlung an die Mitarbeiter weiter zu verbessern.
DB Schenker implementierte mehrere Anwendungen, die über die WalkMe-Plattform verfügbar sind. Diese Tools unterstützen die Benutzer bei ihrer täglichen Arbeit, informieren sie über neue Features und Funktionen und bieten kontextbezogene Hilfe innerhalb von Oracle CRM, sobald sie benötigt wird. Seit der Implementierung von WalkMe profitieren sämtliche Oracle CRM-Benutzer von DB Schenker auf der ganzen Welt von einheitlichen Schulungen und einem schnellen, einfachen und erfolgreichen Onboarding.
DIE HERAUSFORDERUNG
Optimierung und Standardisierung globaler Schulungsprozesse
Für seine Tausende Standorte auf der ganzen Welt suchte DB Schenker nach einem Weg, um für seine Teams einheitliche Oracle Sales Cloud CRM-Schulungen durchzuführen. Die Mitarbeiter wurden auf unterschiedliche Weisen geschult und waren daher von der Flut an bereitgestellten Informationen überfordert. Zudem wurden die Schulungsmaterialien an unterschiedlichen Orten aufbewahrt, wodurch sich die Einarbeitung unnötig in die Länge zog.
Das Unternehmen stellte sich der globalen Herausforderung und traf eine Entscheidung: Die Schulungsprozesse sollten standardisiert und vereinfacht, aber auch der Lernfortschritt der Benutzer gemessen und deren Feedback gesammelt werden. Dadurch erhoffte sich DB Schenker, die Einarbeitungszeiten zu verkürzen und die Anzahl der Supportanfragen zu verringern sowie gleichzeitig die höchsten Standards einzuhalten und eine durchgängig positive Benutzererfahrung sicherzustellen.
DIE LÖSUNG
Eine intuitive Lösung für Schulungen in Echtzeit
Bevor DB Schenker auf WalkMe aufmerksam wurde, nutzte das Unternehmen diverse Schulungstools, um Benutzer in die Oracle Service Cloud einzuführen. Dazu gehörten Benutzerhandbücher, Demovideos, Übungen, Quizfragen und vieles mehr. Als DB Schenker die Digital Adoption Platform von WalkMe entdeckte, fiel die Entscheidung: Alle Schulungsinhalte sollten in einem einzigen, von WalkMe bereitgestellten, System zusammengefasst werden. Die Informationsflut und diversen Schulungstools sollten endlich der Vergangenheit angehören. WalkMe wurde weltweit bei 6.000 Oracle-Benutzern eingesetzt, um die im Vorfeld durchgeführten Vertriebsschulungen durch die Bereitstellung einer bedarfsorientierten Anleitung in Echtzeit zu verkürzen. Dank der völlig neuartigen Schulungsmöglichkeiten mit WalkMe lernen Benutzer, während sie arbeiten. Die Mitarbeiter müssen die Oracle Sales Cloud noch nicht einmal verlassen, wenn sie eine Frage haben oder Hilfe benötigen. Per Klick auf eine schnell zugängliche Schaltfläche werden die Mitarbeiter sofort und ohne Umwege durch ihre Aufgaben geführt.
Das Change Management-Team nutzte die vielfältigen WalkMe-Anwendungen zur Einarbeitung der Benutzer, z. B. Umfragen, ShoutOuts, SmartTips, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Videos, die alle über das WalkMe-Menü einfach zu erreichen sind.
DIE VORTEILE
Höhere Mitarbeiterproduktivität durch effizientere und erfolgreichere Schulungen
Seit der Einführung von WalkMe für die Oracle Sales Cloud hat DB Schenker durchweg positive Erfahrungen bei Mitarbeiterschulungen gemacht. Vor der WalkMe-Implementierung dauert die Einarbeitung und die Schulungen eines neuen Mitarbeiters zwischen sechs und acht Stunden. Jetzt lernen die Benutzer die Abläufe bei Bedarf direkt in der Produktionsumgebung. Ohne langwierige Einarbeitungen im Vorfeld sind die Mitarbeiter jetzt schon viel früher in der Lage, produktiv zu arbeiten.
Darüber hinaus kann DB Schenker mit WalkMe Analytics den Benutzererfolg messen, indem nützliches Feedback in Echtzeit gesammelt wird. Das Unternehmen kann nachvollziehen, wie viele Benutzer ihre Ziele erreichen und wo die Problemstellen sind. Das Feedback wird umgehend auf die WalkMe-Tools angewendet, um die Mitarbeitererfahrung unmittelbar zu verbessern. Diese Änderung der Schulungsstrategie hat zu einem erheblich geringeren Zeitaufwand für Schulungsmaßnahmen und zu einem Rückgang der Supportanfragen geführt, die DB Schenker nach der Einarbeitung von den Benutzern erhält.
DB Schenker wählte WalkMe, um die Benutzererfahrung zu verbessern und den Schulungs- und Einarbeitungsprozess zu vereinfachen. Nach der Integration von WalkMe in das Einarbeitungsprogramm hat das Unternehmen dieses Ziel erreicht.
Über DB Schenker
Das 1872 gegründete Unternehmen DB Schenker ist für die Transport- und Logistikaktivitäten der Deutschen Bahn zuständig. Gemessen an Umsatz und Leistung ist der Logistikbereich von DB Schenker der zweitgrößte Transport- und Logistikdienstleister der Welt. Mit rund 2.000 Standorten in allen wichtigen Wirtschaftsregionen der Welt verfügt DB Schenker über ein globales Netzwerk, das auf Kundenorientierung, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtet ist.
Weitere Informationen zu Mitarbeiterschulungen
Thermo Fisher Scientific hat die Mitarbeiterproduktivität und die Software-Adaption gesteigert – sie erreichen eine Verbesserung der Datengenauigkeit um 2.000%
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WalkMe hat unsere Lernlandschaft verändert. In der Vergangenheit musste unser Lernansatz immer reaktiv sein. Jetzt führen wir Schulungen parallel zu Einführungen von System oder neuen Produkten durch.
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Mir ist WalkMe sehr wichtig ... Ich sehe mich selbst als Ausbilder. WalkMe unterstützt mich dabei, meiner Zielgruppe direkt über den Bildschirm zu helfen, ist aber auch für sie verfügbar, wenn sie in Zukunft selbstständig arbeiten. Ich glaube, dass wir dieses Tool gebraucht haben, um unsere Antragsteller mit der elektronischen Antragstellung vertrauter zu machen.
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