Qu’est-ce que la gestion des relations fournisseurs ?
La gestion des relations fournisseurs consiste à gérer les relations avec les fournisseurs afin d’en tirer le meilleur parti. Elle vise à créer des partenariats mutuellement bénéfiques pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Les objectifs de la SRM sont principalement d’optimiser la performance des fournisseurs, de gérer les risques et de stimuler l’innovation tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Pour développer une SRM efficace, il est important d’instaurer la confiance avec les fournisseurs, d’encourager un dialogue ouvert et de résoudre rapidement les conflits. La SRM est essentielle pour les organisations qui souhaitent une chaîne d’approvisionnement fiable et efficace. Les entreprises peuvent utiliser la SRM pour stimuler l’innovation, réduire les coûts et améliorer leurs performances globales.
La gestion de la chaîne d’approvisionnement est sous les projecteurs ces dernières années. Selon Gartner, 83 % des praticiens interrogés déclarent améliorer l’expérience client dans le cadre de la stratégie de business digital de leur organisation. L’IA s’impose également au premier plan : par exemple, selon PwC, 70 % des responsables des opérations et de la chaîne d’approvisionnement interrogés ont révélé avoir testé ou déployé l’IA générative sur le lieu de travail. Il est donc clair que la gestion des relations fournisseurs (SRM) doit être pilotée de manière plus intelligente en tant que composante.
Quels sont les principaux composants de la gestion des relations fournisseurs ?
La SRM regroupe diverses activités, notamment le choix d’un fournisseur, l’évaluation des performances et l’amélioration continue. Dans cette optique, voici les principaux composants sur lesquels toutes les personnes impliquées dans la gestion des relations fournisseurs devraient se concentrer :
Choisir les fournisseurs
Choisissez les meilleurs fournisseurs en fonction de la qualité, de la fiabilité, du coût et de leur adéquation avec les objectifs de l’entreprise.
Évaluer les fournisseurs et gérer la performance
Vérifiez dans quelle mesure les fournisseurs respectent les normes, donnez-leur du feedback et établissez des plans pour les aider à s’améliorer si nécessaire.
Travailler ensemble et communiquer
Échangez ouvertement avec les fournisseurs et collaborez pour partager des informations, générer de nouvelles idées et améliorer les choses, par exemple en développant des produits ou en optimisant des processus.
Gérer les risques
Identifiez et traitez les problèmes potentiels susceptibles d’affecter la relation avec les fournisseurs, comme des retards dans la chaîne d’approvisionnement ou des problèmes de qualité des produits.
Gérer les contrats
Assurez-vous que les accords avec les fournisseurs sont correctement respectés, notamment les prix, les conditions et le niveau de service attendu.
Amélioration continue
Recherchez en permanence des moyens d’améliorer la relation avec les fournisseurs, par exemple en trouvant des pistes d’économies ou en améliorant la qualité des produits.
Gestion des relations fournisseurs vs. gestion de la performance des fournisseurs
Il est facile de confondre la gestion des relations fournisseurs et la gestion de la performance des fournisseurs. En substance :
- La SRM consiste à favoriser les relations et la collaboration
- La SPM consiste à évaluer et à gérer la performance réelle des fournisseurs
Voici une répartition plus détaillée :
| SRM | SPM | |
|---|---|---|
| Définition | Gérer les relations avec les fournisseurs pour les rendre précieuses. Implique de choisir et de travailler avec les fournisseurs afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise. | Se concentre sur la vérification et l’amélioration des performances de chaque fournisseur. Surveille leur performance et s’assure qu’ils répondent aux attentes. |
| Focus | Se concentre principalement sur la construction de relations solides avec les fournisseurs. Il s’agit de communiquer, de collaborer et de satisfaire les deux parties. | Se concentre sur la performance des fournisseurs. Il s’agit d’évaluer leur travail et de trouver des moyens de l’améliorer. |
| Techniques | Répartir les fournisseurs en groupes Les aider à s’améliorer Échanger régulièrement avec eux |
Fixer des objectifs Vérifier la performance des fournisseurs Donner du feedback Établir des plans d’amélioration |
| Objectifs | Construire de bonnes relations avec les fournisseurs Améliorer les processus Économiser de l’argent Trouver ensemble de nouvelles idées | S’assurer que les fournisseurs fournissent toujours de bons produits Vérifier qu’ils livrent à temps Réduire les risques Aider les fournisseurs à s’améliorer Économiser de l’argent |
| Exemples d’utilisation | Évaluer les fournisseurs, conclure des accords, collaborer sur de nouveaux projets, partager des informations, s’améliorer ensemble | Surveiller les livraisons des fournisseurs, vérifier la qualité des produits, s’assurer que les fournisseurs respectent les accords, donner du feedback, corriger les problèmes si nécessaire |
Gérer les relations avec les fournisseurs pour les rendre précieuses. Implique de choisir et de travailler avec les fournisseurs afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
Se concentre principalement sur la construction de relations solides avec les fournisseurs. Il s’agit de communiquer, de collaborer et de satisfaire les deux parties.
Répartir les fournisseurs en groupes Les aider à s’améliorer Échanger régulièrement avec eux
Construire de bonnes relations avec les fournisseurs Améliorer les processus Économiser de l’argent Trouver ensemble de nouvelles idées
Évaluer les fournisseurs, conclure des accords, collaborer sur de nouveaux projets, partager des informations, s’améliorer ensemble
Se concentre sur la vérification et l’amélioration des performances de chaque fournisseur. Surveille leur performance et s’assure qu’ils répondent aux attentes.
Se concentre sur la performance des fournisseurs. Il s’agit d’évaluer leur travail et de trouver des moyens de l’améliorer.
Fixer des objectifs
Vérifier la performance des fournisseurs Donner du feedback Établir des plans d’amélioration
S’assurer que les fournisseurs fournissent toujours de bons produits Vérifier qu’ils livrent à temps Réduire les risques Aider les fournisseurs à s’améliorer Économiser de l’argent
Surveiller les livraisons des fournisseurs, vérifier la qualité des produits, s’assurer que les fournisseurs respectent les accords, donner du feedback, corriger les problèmes si nécessaire
Cas d’usage de la gestion des relations fournisseurs
La gestion des relations fournisseurs en entreprise
De nombreux types d’organisations utilisent la gestion des relations fournisseurs. Voici quelques exemples : Négocier des contrats
- Une marque de vêtements échange avec des fournisseurs de tissus pour obtenir de bonnes conditions sur les matériaux.
- Elle veut des prix justes, une bonne qualité et des livraisons à temps.
- En entretenant de bonnes relations avec ces fournisseurs, la marque obtient ce dont elle a besoin pour fabriquer des vêtements que les gens auront envie d’acheter.
Gérer les risques de la chaîne d’approvisionnement
- Une entreprise technologique dépend de fournisseurs de pièces pour fabriquer ses produits.
- Elle doit s’assurer d’être prête en cas de problème, comme un retard dans l’obtention des pièces ou des problèmes de qualité.
- En travaillant avec différents fournisseurs, en effectuant des contrôles réguliers et en ayant des plans de secours, l’entreprise peut continuer à fabriquer ses produits même en cas de problème.
Stimuler l’innovation
- Une chaîne de restaurants collabore avec des fournisseurs alimentaires pour créer de nouveaux plats pour son menu.
- Ils partagent des idées et testent de nouveaux ingrédients pour proposer des plats que les clients vont adorer.
- En travaillant étroitement avec ses fournisseurs, le restaurant peut se démarquer des autres, attirer davantage de clients et développer son activité.
Avantages de la gestion des relations fournisseurs
Mettre en place une gestion efficace des relations fournisseurs présente de nombreux avantages :
Meilleure performance
Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs les motive à mieux travailler.
Réduction des coûts
Être en bons termes avec les fournisseurs peut se traduire par des remises et des prix plus bas.
Flexibilité
Adapter rapidement les plans est plus facile lorsque les entreprises et les fournisseurs entretiennent une bonne relation.
Avantage concurrentiel
Les entreprises peuvent tirer le meilleur parti des informations précieuses et de l’expertise des fournisseurs. Cela peut leur donner un avantage sur le marché.
Défis de la gestion des relations fournisseurs
La gestion des relations fournisseurs peut présenter certains défis :
Problèmes de confiance
Il faut du temps pour faire confiance aux fournisseurs, et s’ils se révèlent peu fiables, cela peut nuire à l’entreprise.
Conflit
Il arrive que des conflits avec les fournisseurs surviennent sur des sujets comme la qualité ou les délais de livraison.
Moins de choix
S’il y a moins de fournisseurs parmi lesquels choisir, il est plus difficile d’obtenir une bonne offre.
Évolution des besoins
À mesure que l’entreprise se développe et évolue, d’autres fournitures peuvent être nécessaires. Cela peut être difficile à évaluer et à gérer.
Comment les DAP peuvent-elles aider à la gestion des relations fournisseurs ?
Une plateforme d’adoption digitale (DAP) peut aider à la gestion des relations fournisseurs (SRM) de la manière suivante : Onboarding et formation Une DAP forme les employés au logiciel de SRM grâce à des guides interactifs. Cela les aide à comprendre comment bien gérer les relations fournisseurs.
| Comment WalkMe peut-il aider ?Les Smart Walk-Thrus peuvent aider les utilisateurs à apprendre un nouveau logiciel de SRM en leur fournissant un guidage étape par étape à l’écran. Ils facilitent l’apprentissage en affichant des instructions pendant que les utilisateurs travaillent, afin qu’ils apprennent en faisant. |
Automatisation des processus Le logiciel automatise les tâches SRM récurrentes, comme l’ajout de fournisseurs et la gestion des contrats. Cela fait gagner du temps et réduit les erreurs, permettant aux employés de se concentrer sur les aspects importants de la gestion des fournisseurs.
| Comment WalkMe peut-il aider ?WalkMe Automation peut exécuter des processus sans intervention humaine, remplir automatiquement des formulaires, automatiser la planification et rationaliser les tâches liées à la SRM en supprimant certaines des étapes requises. |
Suivi de la performance Ces plateformes peuvent suivre et analyser la manière dont les employés interagissent avec le logiciel de SRM. Les données peuvent identifier des problèmes potentiels et suggérer des moyens d’améliorer les processus.
| Comment WalkMe peut-il aider ?La fonctionnalité Workflow Analytics de WalkMe permet aux entreprises de prendre des décisions pilotées par les données et d’améliorer la performance de leur logiciel de SRM. Elles peuvent analyser les workflows et s’assurer que les processus SRM sont fluidifiés. |
Feedback et collaboration Les DAP permettent aux employés de partager facilement des idées et de suggérer des améliorations du logiciel de SRM. Cela contribue à améliorer l’adoption digitale au fil du temps.
| Comment WalkMe peut-il aider ?WalkMe Surveys permet de faire remonter les retours des utilisateurs dans Insights. Ils peuvent être utilisés pour tester les connaissances, demander aux utilisateurs de quoi ils ont besoin ou recueillir leur avis sur une nouvelle fonctionnalité. |
Témoignages de réussite en gestion des relations fournisseurs
WalkMe a aidé de nombreuses équipes achats dans leur gestion des relations fournisseurs. Voici comment la DAP a aidé Smith + Nephew.
Smith + Nephew x WalkMe
Lorsque Smith + Nephew est passé à SAP Ariba, l’équipe achats avait besoin d’aide pour la conduite du changement. Non seulement elle voulait réduire au minimum les tickets de support, mais elle souhaitait aussi s’assurer que les employés respectaient les politiques et travaillaient efficacement. L’équipe a déployé des fonctionnalités WalkMe telles que ShoutOuts pour promouvoir des sessions de formation, des changements de politique d’achat, des informations sur de nouveaux canaux d’achat, et plus encore. Elle a également renforcé le support de l’équipe, ce qui lui a permis d’effectuer les tâches administratives plus efficacement. Résultat : l’organisation a enregistré une baisse de 70 % des erreurs et 2,5 heures par semaine économisées sur les heures de support. De plus, la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de SAP Ariba a désormais augmenté pour atteindre l’objectif de 80 % de l’entreprise.
Avenir de la gestion des relations fournisseurs
À l’avenir, la SRM intelligente reposera sur les plateformes d’adoption digitale. Ces outils utilisent la technologie pour faciliter la gestion des relations fournisseurs. Avec des plateformes d’adoption digitale intégrées au logiciel de SRM, les entreprises peuvent travailler plus vite, voir ce qui se passe en temps réel et résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent majeurs. Par exemple, les plateformes d’adoption digitale peuvent exécuter des tâches automatiquement et utiliser les données pour prédire les problèmes. Elles aident les équipes, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, à mieux collaborer et à trouver de nouvelles façons d’améliorer les processus. En bref, à mesure que la technologie continue de transformer notre façon de faire des affaires, l’utilisation d’outils digitaux intelligents pour la SRM aidera les entreprises à garder une longueur d’avance, à bien gérer leurs fournisseurs et à poursuivre leur croissance.