Was ist Lieferantenbeziehungsmanagement?
Beim Lieferantenbeziehungsmanagement geht es darum, Beziehungen zu Lieferanten so zu gestalten, dass Sie das Beste aus ihnen herausholen. Der Fokus liegt auf der Schaffung für beide Seiten vorteilhafter Partnerschaften, damit Geschäftsziele erreicht werden können.
Die Ziele des SRM bestehen in erster Linie darin, die Leistung der Lieferanten zu optimieren, Risiken zu bewältigen und Innovationen in der gesamten Lieferkette voranzutreiben. Um ein effektives SRM zu entwickeln, ist es wichtig, Vertrauen zu den Lieferanten aufzubauen, einen offenen Austausch zu fördern und Konflikte schnell zu lösen. SRM ist entscheidend für Unternehmen, die eine zuverlässige und effiziente Lieferkette anstreben. Unternehmen können SRM nutzen, um Innovationen voranzutreiben, Kosten zu senken und ihre Gesamtleistung zu verbessern.
Das Supply-Chain-Management ist in den letzten Jahren in den Fokus gerückt. Laut Gartner geben 83 % der befragten Praktiker an, dass sie die Kundenerfahrung verbessern, als Teil der digitalen Geschäftsstrategie ihrer Organisation. Auch KI rückt in den Vordergrund – laut PwC haben beispielsweise 70 % der befragten Operations- und Supply-Chain-Verantwortlichen angegeben, dass sie generative KI am Arbeitsplatz getestet oder eingeführt haben. Es ist daher klar, dass das Lieferantenbeziehungsmanagement (SRM) als Komponente intelligenter verwaltet werden muss.
Was sind die Schlüsselkomponenten des Lieferantenbeziehungsmanagements?
Verschiedene Aktivitäten umfassen das SRM. Dazu gehören die Auswahl eines Lieferanten, die Bewertung der Leistung und die kontinuierliche Verbesserung. Vor diesem Hintergrund sind hier die Schlüsselkomponenten, auf die sich alle am Lieferantenbeziehungsmanagement Beteiligten konzentrieren sollten:
Auswahl von Lieferanten
Wählen Sie die besten Lieferanten basierend auf Qualität, Zuverlässigkeit, Kosten und ihrer Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen aus.
Bewertung von Lieferanten und Leistungsmanagement
Überprüfen Sie, wie gut Lieferanten im Vergleich zu Standards abschneiden, geben Sie Feedback und erstellen Sie bei Bedarf Pläne, um ihnen bei der Verbesserung zu helfen.
Zusammenarbeit und Kommunikation
Führen Sie einen offenen Dialog mit Lieferanten und arbeiten Sie zusammen, um Informationen auszutauschen, neue Ideen zu entwickeln und Dinge zu verbessern, wie z. B. die Entwicklung von Produkten oder die Verbesserung von Prozessen.
Risikomanagement
Identifizieren und bewältigen Sie mögliche Probleme, die sich auf die Beziehung zu Lieferanten auswirken könnten, wie z. B. Verzögerungen in der Lieferkette oder Probleme mit der Produktqualität.
Vertragsmanagement
Stellen Sie sicher, dass Vereinbarungen mit Lieferanten korrekt eingehalten werden, einschließlich Aspekten wie Preisen, Bedingungen und dem erwarteten Serviceniveau.
Kontinuierliche Verbesserung
Suchen Sie stets nach Möglichkeiten, die Beziehung zu Lieferanten zu verbessern, z. B. durch Kosteneinsparungen oder Verbesserung der Produktqualität.
Lieferantenbeziehungsmanagement vs. Lieferantenleistungsmanagement
Es kann leicht passieren, dass man Lieferantenbeziehungsmanagement mit Lieferantenleistungsmanagement verwechselt. Im Wesentlichen gilt:
- SRM geht es um die Förderung von Beziehungen und Zusammenarbeit
- SPM geht es um die Bewertung und Verwaltung der tatsächlichen Leistung von Lieferanten
Hier eine detailliertere Aufschlüsselung:
| SRM | SPM | |
|---|---|---|
| Definition | Verwaltung von Beziehungen zu Lieferanten, um sie wertvoll zu machen. Umfasst die Auswahl und Zusammenarbeit mit Lieferanten zur Erreichung von Geschäftszielen. | Konzentriert sich auf die Überprüfung und Verbesserung der Leistung einzelner Lieferanten. Überwachung ihrer Leistung und Sicherstellung, dass sie die Erwartungen erfüllen. |
| Fokus | Konzentriert sich hauptsächlich auf den Aufbau starker Beziehungen zu Lieferanten. Es geht um Dialog, Zusammenarbeit und die Zufriedenheit beider Seiten. | Konzentriert sich auf die Leistung der Lieferanten. Es geht darum, ihre Arbeit zu analysieren und Wege zu finden, sie zu verbessern. |
| Techniken | Einteilung von Lieferanten in Gruppen Unterstützung bei ihrer Verbesserung Regelmäßiger Dialog mit ihnen |
Festlegung von Zielen Überprüfung der Lieferantenleistung Feedback geben Verbesserungspläne erstellen |
| Ziele | Aufbau guter Beziehungen zu Lieferanten Verbesserung von Prozessen Kosteneinsparungen Gemeinsame Entwicklung neuer Ideen | Sicherstellung, dass Lieferanten stets gute Produkte liefern Überprüfung pünktlicher Lieferungen Risikominimierung Unterstützung bei der Verbesserung von Lieferanten Kosteneinsparungen |
| Anwendungsbeispiele | Überprüfung von Lieferanten, Vertragsabschlüsse, Zusammenarbeit bei neuen Projekten, Informationsaustausch Gemeinsame Verbesserung | Überwachung von Lieferantenlieferungen, Überprüfung der Produktqualität, Sicherstellung der Einhaltung von Vereinbarungen durch Lieferanten, Feedback geben Behebung von Problemen bei Bedarf |
Verwaltung von Beziehungen zu Lieferanten, um sie wertvoll zu machen. Umfasst die Auswahl und Zusammenarbeit mit Lieferanten zur Erreichung von Geschäftszielen.
Konzentriert sich hauptsächlich auf den Aufbau starker Beziehungen zu Lieferanten. Es geht um Dialog, Zusammenarbeit und die Zufriedenheit beider Seiten.
Einteilung von Lieferanten in Gruppen Unterstützung bei ihrer Verbesserung Regelmäßiger Dialog mit ihnen
Aufbau guter Beziehungen zu Lieferanten Verbesserung von Prozessen Kosteneinsparungen Gemeinsame Entwicklung neuer Ideen
Überprüfung von Lieferanten, Vertragsabschlüsse, Zusammenarbeit bei neuen Projekten, Informationsaustausch Gemeinsame Verbesserung
Konzentriert sich auf die Überprüfung und Verbesserung der Leistung einzelner Lieferanten. Überwachung ihrer Leistung und Sicherstellung, dass sie die Erwartungen erfüllen.
Konzentriert sich auf die Leistung der Lieferanten. Es geht darum, ihre Arbeit zu analysieren und Wege zu finden, sie zu verbessern.
Festlegung von Zielen
Überprüfung der Lieferantenleistung Feedback geben Verbesserungspläne erstellen
Sicherstellung, dass Lieferanten stets gute Produkte liefern Überprüfung pünktlicher Lieferungen Risikominimierung Unterstützung bei der Verbesserung von Lieferanten Kosteneinsparungen
Überwachung von Lieferantenlieferungen, Überprüfung der Produktqualität, Sicherstellung der Einhaltung von Vereinbarungen durch Lieferanten, Feedback geben Behebung von Problemen bei Bedarf
Anwendungsfälle für Lieferantenbeziehungsmanagement
Lieferantenbeziehungsmanagement im Geschäftsleben
Viele verschiedene Arten von Organisationen nutzen Lieferantenbeziehungsmanagement. Hier sind einige Beispiele: Vertragsverhandlungen
- Eine Bekleidungsmarke verhandelt mit Stofflieferanten, um gute Konditionen für Materialien zu erhalten.
- Sie möchten faire Preise, gute Qualität und pünktliche Lieferungen.
- Durch die Pflege guter Beziehungen zu diesen Lieferanten erhält die Marke, was sie braucht, um Kleidung herzustellen, die Menschen kaufen möchten.
Management von Lieferkettenrisiken
- Ein Technologieunternehmen ist auf Lieferanten für Teile angewiesen, um seine Produkte herzustellen.
- Sie müssen sicherstellen, dass sie vorbereitet sind, falls etwas schiefgeht, wie z. B. eine Verzögerung beim Erhalt von Teilen oder Qualitätsprobleme.
- Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Lieferanten, regelmäßige Überprüfungen und Notfallpläne kann das Unternehmen seine Produkte auch bei Problemen weiter herstellen.
Förderung von Innovation
- Eine Restaurantkette arbeitet mit Lebensmittellieferanten zusammen, um neue Gerichte für ihre Speisekarte zu kreieren.
- Sie tauschen Ideen aus und probieren neue Zutaten aus, um Speisen zu kreieren, die Menschen lieben werden.
- Durch die enge Zusammenarbeit mit Lieferanten kann sich das Restaurant von anderen abheben, mehr Kunden anziehen und sein Geschäft ausbauen.
Vorteile des Lieferantenbeziehungsmanagements
Die Umsetzung eines effektiven Lieferantenbeziehungsmanagements bietet eine Reihe von Vorteilen:
Bessere Leistung
Gute Beziehungen zu Lieferanten motivieren sie zu besserer Arbeit.
Kosteneinsparungen
Gute Beziehungen zu Lieferanten können zu Rabatten und niedrigeren Preisen führen.
Flexibilität
Eine schnelle Anpassung von Plänen wird erleichtert, wenn Unternehmen und Lieferanten eine gute Beziehung haben.
Wettbewerbsvorteil
Unternehmen können wertvolle Erkenntnisse und Fachwissen von Lieferanten optimal nutzen. Dies kann ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Herausforderungen des Lieferantenbeziehungsmanagements
Lieferantenbeziehungsmanagement kann mit Herausforderungen verbunden sein:
Vertrauensprobleme
Es braucht Zeit, Lieferanten zu vertrauen, und wenn sie sich als unzuverlässig erweisen, kann dies dem Geschäft schaden.
Konflikte
Manchmal können Konflikte mit Lieferanten über Themen wie Qualität oder Lieferzeiten entstehen.
Weniger Auswahl
Wenn es weniger Lieferanten zur Auswahl gibt, ist es schwieriger, ein gutes Angebot zu erhalten.
Sich ändernde Anforderungen
Wenn das Geschäft wächst und sich verändert, können andere Lieferungen erforderlich sein. Dies kann schwierig zu bewerten und zu verwalten sein.
Wie können DAPs beim Lieferantenbeziehungsmanagement helfen?
Eine Digital Adoption Platform (DAP) kann beim Lieferantenbeziehungsmanagement (SRM) auf folgende Weise helfen: Onboarding und Schulung Eine DAP schult Mitarbeiter in SRM-Software mit interaktiven Anleitungen. Dies hilft ihnen zu verstehen, wie sie Lieferantenbeziehungen gut verwalten können.
| Wie kann WalkMe helfen?Smart Walk-Thrus können Menschen helfen, neue SRM-Software zu erlernen, indem sie ihnen schrittweise Anleitungen auf dem Bildschirm geben. Sie erleichtern das Lernen, indem sie Anweisungen während der Arbeit anzeigen, sodass sie beim Arbeiten lernen können. |
Prozessautomatisierung Die Software automatisiert regelmäßige SRM-Aufgaben wie das Hinzufügen von Lieferanten und die Verwaltung von Verträgen. Dies spart Zeit und reduziert Fehler, sodass sich Mitarbeiter auf wichtige Aspekte der Lieferantenverwaltung konzentrieren können.
| Wie kann WalkMe helfen?WalkMe Automation kann Prozesse ohne menschliches Eingreifen durchlaufen, Formulare automatisch ausfüllen, die Terminplanung automatisieren und SRM-bezogene Aufgaben optimieren, indem einige der erforderlichen Schritte entfernt werden. |
Leistungsüberwachung Diese Plattformen können verfolgen und analysieren, wie Mitarbeiter mit SRM-Software interagieren. Die Daten können potenzielle Probleme identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten für Prozesse aufzeigen.
| Wie kann WalkMe helfen?Die Workflow Analytics-Funktion von WalkMe ermöglicht es Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Leistung ihrer SRM-Software zu verbessern. Sie können Workflows analysieren und sicherstellen, dass SRM-Prozesse reibungsloser gestaltet werden. |
Feedback und Zusammenarbeit DAPs erleichtern es Mitarbeitern, Ideen auszutauschen und Verbesserungen für SRM-Software vorzuschlagen. Dies trägt dazu bei, die digitale Akzeptanz im Laufe der Zeit zu verbessern.
| Wie kann WalkMe helfen?WalkMe Surveys ermöglichen es, Feedback von Benutzern in Insights einzuspeisen. Sie können verwendet werden, um Wissen zu testen, Menschen zu fragen, wobei sie Hilfe benötigen, oder herauszufinden, was sie über eine neue Funktion denken. |
Erfolgsgeschichten mit Lieferantenbeziehungsmanagement
WalkMe hat zahlreichen Beschaffungsteams bei ihrem Lieferantenbeziehungsmanagement geholfen. So hat die DAP Smith + Nephew unterstützt.
Smith + Nephew x WalkMe
Als Smith + Nephew auf SAP Ariba umstellte, benötigte das Beschaffungsteam Unterstützung beim Change Management. Sie wollten nicht nur Support-Tickets minimieren, sondern auch sicherstellen, dass Mitarbeiter Richtlinien befolgen und effizient arbeiten. Das Team setzte WalkMe-Funktionen wie ShoutOuts ein, um Schulungen, Änderungen in der Beschaffungspolitik, Informationen über neue Einkaufskanäle und mehr zu fördern. Sie bauten auch Support für das Team auf, der es ihnen ermöglichte, administrative Aufgaben effizienter zu erledigen. Infolgedessen verzeichnete die Organisation einen Rückgang der Fehler um 70 % und eine Einsparung von 2,5 Stunden pro Woche bei den Support-Stunden. Darüber hinaus hat die Benutzerzufriedenheit mit SAP Ariba nun das 80-%-Ziel des Unternehmens übertroffen.
Zukunft des Lieferantenbeziehungsmanagements
Mit Blick auf die Zukunft hängt die Zukunft des intelligenten SRM von Digital Adoption Platforms ab. Diese Tools nutzen Technologie, um die Verwaltung von Lieferantenbeziehungen zu erleichtern. Mit in SRM-Software integrierten Digital Adoption Platforms können Unternehmen schneller arbeiten, in Echtzeit sehen, was passiert, und Probleme lösen, bevor sie zu großen Problemen werden. Digital Adoption Platforms können beispielsweise Aufgaben automatisch erledigen und Daten verwenden, um Probleme vorherzusagen. Sie helfen Teams innerhalb und außerhalb des Unternehmens, besser zusammenzuarbeiten und neue Wege zur Verbesserung von Prozessen zu finden. Kurz gesagt, da die Technologie weiterhin verändert, wie wir Geschäfte machen, wird die Nutzung intelligenter digitaler Tools für SRM Unternehmen helfen, vorne zu bleiben, ihre Lieferanten gut zu verwalten und weiter zu wachsen.