Qu’est-ce que l’utilisation des logiciels ?
L’utilisation des logiciels mesure la fréquence et la pertinence avec lesquelles les personnes utilisent des programmes ou des systèmes informatiques pour accomplir leurs tâches. On analyse l’utilisation des logiciels pour s’assurer que les employés utilisent les outils numériques de la meilleure façon possible pour atteindre leurs objectifs.
C’est un concept important à prendre en compte pour les entreprises, car les revenus du marché des logiciels devraient atteindre 698,8 milliards de dollars en 2024. Malgré cette tendance à la hausse, 68 % des entreprises connaissant une croissance accélérée regretteront probablement l’achat d’un logiciel – ce qui montre qu’une recherche approfondie sur l’utilisation efficace est vitale.
Voici quelques facteurs importants liés à l’utilisation des logiciels :
Mesures d’utilisation : cela consiste à suivre le nombre de personnes qui utilisent le logiciel. Les autres mesures suivies incluent la fréquence et la durée d’utilisation.
Surveillance des performances : s’assurer que les programmes fonctionnent sans heurts et sans aucun problème. Ils doivent répondre rapidement lorsque les gens les utilisent et être fiables.
Adoption des fonctionnalités : il s’agit de déterminer quelles parties du logiciel les gens utilisent le plus. Cela aide les employeurs à comprendre ce que les utilisateurs trouvent utile. Ils peuvent également identifier ce qui pourrait être amélioré.
Optimisation des ressources : les entreprises doivent s’assurer que les logiciels ne consomment pas trop de puissance ou de mémoire. Utiliser les ressources judicieusement permet d’économiser de l’énergie et de l’argent.
Commentaires et satisfaction des utilisateurs : il est important de demander aux personnes qui utilisent le logiciel ce qu’elles en pensent. Leurs retours peuvent aider à améliorer le logiciel et à satisfaire davantage les utilisateurs.
Formation et assistance : les organisations doivent s’assurer que les gens savent comment utiliser le logiciel correctement. S’ils ont besoin d’aide, une assistance doit être disponible. C’est là que les DAP peuvent intervenir.
Comment les DAP peuvent-elles aider à l’utilisation des logiciels ?
WalkMe propose de nombreuses fonctionnalités pour s’assurer que les utilisateurs :
- bénéficient d’une bonne expérience
- apprennent à bien utiliser le logiciel
- l’utilisent autant que possible.
Voici comment une DAP peut aider :
Guidage intégré à l’application : WalkMe peut montrer aux utilisateurs des instructions étape par étape sur la façon d’utiliser le logiciel. Ils peuvent utiliser des outils interactifs tels que les Smart Walk-Thrus et les ShoutOuts.
Assistance à l’intégration : la plateforme peut fournir des conseils personnalisés et des listes de contrôle. Ceux-ci aident les gens à apprendre à utiliser le logiciel à leur propre rythme.
Soutien à la performance : elle peut également apporter de l’aide aux utilisateurs au moment précis où ils en ont besoin. Des messages contextuels et des conseils rapides apparaissent au moment idéal.
Automatisation des tâches : les DAP comme WalkMe peuvent gérer les tâches répétitives dans le logiciel. Par exemple, elles peuvent remplir des formulaires ou naviguer entre les écrans pour faire gagner du temps aux utilisateurs.
Analyses et informations : grâce à cette technologie, les entreprises peuvent consulter des rapports détaillés sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec le logiciel. Elles peuvent voir ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.
Personnalisation : WalkMe peut personnaliser l’expérience de chaque utilisateur en fonction de ses préférences et de ses habitudes.
Commentaires : elle propose également des outils permettant aux utilisateurs de donner leur avis directement dans le logiciel. Cela permet aux employeurs de continuer à l’améliorer.
Intégration : les DAP peuvent se connecter à de nombreux autres programmes. Cela garantit que tout fonctionne ensemble de manière fluide.
Cas d’utilisation pour l’utilisation des logiciels
L’utilisation des logiciels en entreprise
Voyons comment les logiciels sont utilisés dans différents services d’une entreprise :
Logiciel CRM de vente dans une équipe commerciale :
Utilisation élevée : l’équipe commerciale utilise beaucoup le logiciel CRM. Ils s’en servent pour suivre les prospects, échanger avec les clients et surveiller l’évolution des ventes. Ils mettent à jour les informations clients, programment des tâches et génèrent des rapports pour évaluer leurs performances.
Utilisation moyenne : certains membres de l’équipe commerciale utilisent parfois le logiciel CRM. Ils ne s’en servent que pour des tâches de base comme noter des appels ou mettre à jour des contacts. Ils n’utilisent peut-être pas toutes les fonctionnalités sophistiquées comme la prévision des ventes.
Utilisation faible : de nombreux membres de l’équipe commerciale évitent le logiciel CRM. Ils préfèrent utiliser du papier ou des feuilles de calcul pour gérer les ventes. Cela signifie que les données ne sont pas toujours exactes et que le travail d’équipe est difficile.
Logiciel de gestion de projet dans un département marketing
Utilisation élevée : l’équipe marketing utilise constamment le logiciel de gestion de projet. Ils s’en servent pour planifier leurs campagnes, suivre les échéances et collaborer sur les projets. Ils mettent à jour les tâches, partagent des idées et surveillent l’avancement des projets.
Utilisation moyenne : certaines équipes marketing utilisent le logiciel pour des tâches légères. Elles ne s’en servent que pour des travaux de base. Elles peuvent s’appuyer sur des e-mails ou des réunions pour certaines parties de leurs activités.
Utilisation faible : certains employés du marketing n’aiment pas utiliser le logiciel. Ils veulent faire les choses à leur manière. Cela rend difficile le suivi de ce qui se passe.
Logiciel de gestion des stocks dans une entreprise de vente au détail
Utilisation élevée : l’entreprise de vente au détail utilise régulièrement un logiciel de gestion des stocks. Ils s’en servent pour voir ce qu’ils ont en stock, commander davantage si nécessaire et s’assurer qu’ils ne manquent pas de produits. Ils vérifient les stocks, mettent à jour les informations et planifient l’avenir.
Utilisation moyenne : quelques services de l’entreprise de vente au détail utilisent le logiciel de temps à autre. Ils peuvent s’y connecter pour des tâches de base sans utiliser toutes les fonctionnalités supplémentaires. Ils peuvent encore effectuer certaines fonctions manuellement.
Utilisation faible : certains départements au sein de l’entreprise de vente au détail n’apprécient pas l’utilisation du logiciel. Ils peuvent finir par commettre des erreurs dans leur stock ou commander trop ou pas assez. Ils peuvent encore effectuer des tâches manuellement, ce qui peut coûter plus cher.
Histoires de réussite liées à l’utilisation des logiciels
WalkMe a aidé de nombreuses entreprises à améliorer l’utilisation de leurs logiciels. Voici un exemple :
Nestlé menait un projet de transformation numérique. Cependant, ils rencontraient des problèmes de faibles taux d’adoption des logiciels. Les employés n’utilisaient pas efficacement les applications critiques. Ils avaient également du mal à utiliser plusieurs systèmes et ressentaient une certaine lassitude technologique.
Le Digital Adoption Center de Nestlé a utilisé l’éditeur WalkMe pour créer des solutions pour le prochain déploiement de leur logiciel SuccessFactors. En conséquence, les résultats de complétion des tâches ont augmenté de 200 %.
Le DAC a commencé à utiliser WalkMe Insights pour analyser les parcours des utilisateurs et comprendre les points de friction. Le programme DAP a désormais permis de restituer plus de 1,5 million d’heures de productivité à l’entreprise, ainsi qu’une réduction de 50 % des besoins en formation et une augmentation de plus de 250 % des taux de complétion des tâches pour les applications critiques.
Utilisation des logiciels vs utilisation du matériel
L’utilisation des logiciels et l’utilisation du matériel sont des concepts différents. Cela dit, ils sont étroitement liés dans le contexte de l’informatique.
- L’utilisation des logiciels examine la manière dont les applications sont utilisées
- L’utilisation du matériel se concentre sur la manière dont les ressources matérielles physiques sont utilisées
Les deux concepts ont le même objectif : optimiser les performances et la productivité.
Voici un aperçu plus détaillé des deux termes :
| Utilisation des logiciels | Utilisation du matériel | |
|---|---|---|
| Définition | Examine la manière dont le logiciel est utilisé pour l’usage auquel il est destiné | Examine l’efficacité du matériel informatique physique. Par exemple, le processeur, la mémoire, le stockage et la bande passante réseau. |
| Focus | Dans quelle mesure les fonctionnalités logicielles s’avèrent utiles et efficaces sur le lieu de travail | Dans quelle mesure les composants matériels physiques sont utiles et efficaces au sein d’un système ou d’un réseau informatique. |
| Exemples | Suivi de la fréquence d’utilisation des applications logicielles Surveillance des performances des logiciels dans différentes situations Évaluation des commentaires des utilisateurs S’assurer que les ressources logicielles sont utilisées de manière optimale | Surveillance de l’utilisation du processeur Examen de l’utilisation de la mémoire Supervision de l’utilisation du disque Analyse de l’utilisation de la bande passante réseau S’assurer que les ressources matérielles sont utilisées de manière optimale Empêcher les ressources d’être surchargées ou sous-utilisées |
Examine la manière dont le logiciel est utilisé pour l’usage auquel il est destiné
Dans quelle mesure les fonctionnalités logicielles s’avèrent utiles et efficaces sur le lieu de travail
Suivi de la fréquence d’utilisation des applications logicielles Surveillance des performances des logiciels dans différentes situations Évaluation des commentaires des utilisateurs S’assurer que les ressources logicielles sont utilisées de manière optimale
Examine l’efficacité du matériel informatique physique. Par exemple, le processeur, la mémoire, le stockage et la bande passante réseau.
Dans quelle mesure les composants matériels physiques sont utiles et efficaces au sein d’un système ou d’un réseau informatique.
Surveillance de l’utilisation du processeur Examen de l’utilisation de la mémoire Supervision de l’utilisation du disque Analyse de l’utilisation de la bande passante réseau S’assurer que les ressources matérielles sont utilisées de manière optimale Empêcher les ressources d’être surchargées ou sous-utilisées
Avantages de l’utilisation des logiciels
Utiliser les logiciels de manière constructive présente de nombreux avantages :
Productivité accrue : quand le logiciel est utilisé efficacement, les tâches peuvent être terminées rapidement. Cela fait gagner du temps aux employés.
Économies de coûts : une utilisation efficace des logiciels permet d’économiser de l’argent. Les employés tirent le meilleur parti de ce qu’ils ont et ne gaspillent pas de ressources.
Performances améliorées : quand le logiciel fonctionne bien, les opérations se déroulent sans heurts. Il y a moins de risques que les projets soient bloqués ou ralentis.
Prise de décision améliorée : en examinant comment les logiciels sont utilisés, les entreprises peuvent apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela aide les employeurs à prendre de meilleures décisions et à améliorer les systèmes.
Meilleure satisfaction des utilisateurs : quand un logiciel est facile à utiliser et fonctionne bien, les gens l’apprécient, ce qui les rend plus heureux.
Avantage concurrentiel : bien utiliser les logiciels peut donner un avantage à une entreprise. Cela rend les processus plus efficaces et leur permet de rester à la pointe de la technologie.
Optimisation basée sur les données : les employeurs peuvent analyser les informations et déterminer ce qui doit changer pour améliorer l’utilisation des logiciels. En utilisant les données, ils s’appuient sur des faits plutôt que sur des suppositions.
Défis de l’utilisation des logiciels
Bien utiliser les logiciels peut être délicat, et voici quelques raisons :
Courbe d’apprentissage : comprendre comment utiliser un nouveau logiciel peut être difficile. C’est d’autant plus complexe si le logiciel est avancé ou si peu de ressources d’aide sont disponibles.
Résistance au changement : certaines personnes ne veulent pas passer à un nouveau logiciel ou changer leur façon de travailler. Cela peut ralentir les initiatives de gestion du changement.
Problèmes de compatibilité : parfois, un logiciel ne fonctionne pas bien avec d’autres programmes, ce qui cause des problèmes.
Préoccupations de sécurité : les logiciels traitent souvent des informations importantes ou sensibles. Par conséquent, s’il y a un problème de sécurité, cela peut devenir un problème majeur.
Manque de formation : parfois, davantage de formation ou de soutien est nécessaire. Cela signifie que les gens ne peuvent pas utiliser le logiciel efficacement.
L’avenir de l’utilisation des logiciels
Utiliser efficacement les logiciels sur le lieu de travail est vital pour toute entreprise. Cela conduit à une amélioration de la productivité et de l’efficacité à tous les niveaux. Rationaliser les flux de travail et responsabiliser les effectifs peut être facile avec les bons outils.
En effet, l’avenir de l’utilisation des logiciels semble prometteur. Avec l’aide des plateformes d’adoption numérique, les employeurs peuvent stimuler l’adoption par les utilisateurs et l’utilisation des fonctionnalités. Les DAP guident les utilisateurs à travers les logiciels, offrant des expériences d’intégration personnalisées. Elles permettent également une assistance en temps réel afin que les logiciels soient utilisés plus efficacement.
De plus, Gartner prévoit que 40 % des organisations utiliseront l’IA générative au sein de leur DAP pour faire émerger automatiquement de nouveaux flux de travail pour les employés d’ici 2026. Cela montre que la synergie entre l’utilisation des logiciels et les DAP ne fera que croître à mesure que la technologie s’améliore.
L’intégration des DAP est destinée à changer la donne pour l’utilisation des logiciels. Elles facilitent des expériences fluides pour les employés. Lorsque les entreprises adoptent ces solutions, elles sont mieux positionnées pour naviguer dans l’ère numérique. De plus, elles débloquent de nouveaux niveaux de productivité et d’efficacité sur le lieu de travail.