Formation des employés

Le guide complet de la formation des employés

Une formation pratique des employés est essentielle dans un monde où le personnel est la ressource centrale de toute entreprise, car elle a un impact sur la rétention, le moral et la productivité des employés. Ces éléments font du développement et de la formation des employés les composantes essentielles de la croissance.

Ce guide couvrira en profondeur la formation des employés et explorera un bref historique de ses avantages, plusieurs types de formation des employés, et plus encore.

Ce guide a également été mis à jour en janvier 2023 selon les nouvelles tendances de transformation numérique pendant le COVID-19 et les technologies émergentes du métavers.

Formation des employés : histoire et contexte

Tout au long de l’histoire, la formation professionnelle a joué un rôle central sur le lieu de travail pour améliorer la réputation d’une entreprise et atteindre ses objectifs commerciaux.

Jusqu’à récemment, l’expérience d’apprentissage prenait généralement la forme d’apprentissages et de formations en personne sur le lieu de travail. Les nouvelles recrues commençaient à travailler pour leur employeur, souvent à un jeune âge, et s’immergeaient dans leur nouveau rôle jusqu’à atteindre la maîtrise.

Au cours des années 1800, la technologie industrielle est entrée dans le monde du travail, et avec cette nouvelle technologie est venue la nécessité de compétences plus spécialisées. Les programmes de formation formels sont rapidement devenus courants dans les usines et se sont étendus à d’autres entreprises.

Tout au long du 20e siècle, la formation en milieu de travail est devenue de plus en plus courante jusqu’à devenir finalement une pratique standard dans la plupart des organisations.

Au cours des dernières décennies, les ordinateurs, les appareils mobiles et les outils de formation numérique sont devenus plus importants, donnant lieu à des programmes de formation mixtes utilisant des formateurs humains et des ordinateurs.

La pandémie de Covid-19 a complètement changé la formation des employés car travailler au bureau était dangereux. L’apprentissage s’est déroulé à distance, en utilisant des outils de formation en ligne et des vidéoconférences. Au cours des dernières années, cela est resté la norme pour de nombreux travailleurs hybrides, marquant un changement dans le processus de formation, passant de la formation traditionnelle en personne à l’apprentissage en ligne, alors que les entreprises continuent de perfectionner les compétences des employés et de recruter les meilleurs talents.

L’apprentissage continu est la philosophie de formation privilégiée pour la formation des employés en raison du rythme constant de perturbation technologique et de changement. Les nouveaux employés et les employés existants doivent rapidement devenir compétents pour apprendre constamment à utiliser de nouveaux logiciels et s’adapter à de nouvelles approches de leurs tâches tout au long de l’année, alors que leur employeur identifie continuellement de nouvelles lacunes en matière de connaissances.

Qu’est-ce que la formation des employés ?

Les programmes de formation des employés fournissent aux travailleurs une éducation et une formation spécifique directement liées à leur rôle. La formation commence tôt dans la carrière, généralement dès le premier jour, puis se poursuit tout au long du cycle de vie de l’employé.

Cependant, l’accent de ces efforts de formation changera à mesure que les travailleurs acquièrent plus d’expérience. Par exemple :

• La compétence est la priorité absolue lors de la formation des nouvelles recrues.
• La productivité et la performance des employés deviennent l’objectif principal une fois que les employés atteignent les niveaux de compétence de base.
• La formation au leadership, la formation aux compétences managériales et d’autres opportunités de développement de carrière peuvent s’ouvrir pour les candidats prometteurs.

Développer un programme de formation efficace peut être un défi, surtout étant donné que le lieu de travail d’aujourd’hui évolue si rapidement, mais il y a des avantages à mettre en œuvre avec succès un programme de formation.

Pourquoi la formation des employés est-elle importante ?

Les employés doivent être compétents dans leur travail pour apporter de la valeur à une organisation, ce qui est la raison la plus fondamentale pour laquelle la formation est essentielle.

Outre le maintien de la compétence des employés, la formation offre également des avantages tels que :

1. Elle augmente la rétention des employés

La recherche de LinkedIn Learning montre que 94 % des employés resteraient dans une organisation pendant des périodes prolongées si leur employeur investissait dans des opportunités d’apprentissage et de développement du personnel.

Investir dans vos initiatives de formation et de croissance des employés vous aidera à vous assurer que vous n’avez pas à chercher constamment de nouveaux talents, vous concentrant plutôt sur le soutien du personnel existant pour atteindre son plein potentiel, stimulant ainsi la performance et la croissance organisationnelles. De plus, lorsque les managers sont formés à la planification de la succession, ils peuvent rapidement pourvoir les postes vacants, économisant ainsi du temps et de l’argent.

2. Elle réduit le gaspillage et augmente les profits

Les programmes de formation des employés sont un investissement judicieux – mais ne pas y investir peut être coûteux. Par exemple, embaucher et reformer du personnel qui n’a pas reçu les instructions appropriées au départ pourrait vous coûter jusqu’à 12 000 £ pour ceux qui ont un salaire moyen au Royaume-Uni de 27 721 £ ou jusqu’à 20 000 £ si vos employés gagnent des salaires supérieurs à la moyenne, autour de 60 000 £. En fin de compte, investir dans la formation à long terme devient beaucoup moins coûteux que de l’éviter.

3. Elle attire les meilleurs talents

Les chercheurs d’emploi de la génération Y et de la génération Z privilégient les opportunités d’apprentissage, avec la recherche de Forbes montrant que 83 % de la génération Z déclarent que les opportunités d’apprentissage sont un facteur essentiel pour eux lors de la candidature à des emplois. En termes simples, si votre programme de formation n’est pas attrayant pour les millennials et la génération Z, ils passeront outre votre entreprise et se tourneront vers vos concurrents.

4. Elle équipe les employés de compétences à jour

Pour progresser en tant qu’entreprise, vous devez former avec un œil sur l’avenir. Fournissez à votre personnel une formation sur les tendances et technologies de pointe de l’industrie pour en faire des travailleurs plus compétents et éduqués capables de produire un travail exceptionnel pour votre entreprise.

Bien que la formation présente des défis et des inconvénients, tels que les coûts, les avantages l’emportent généralement sur les inconvénients et ont un impact positif sur l’organisation.

« Il n’y a que deux façons pour un manager d’influencer la production d’un employé : la motivation et la formation. Si vous ne formez pas, alors vous négligez fondamentalement la moitié du travail. »
-Andy Grove

Types de formation des employés

Une façon de catégoriser la formation des employés est de définir les méthodes de formation, qui incluent :

• Systèmes de mentorat individuel : Les managers ou les employés expérimentés peuvent guider les employés moins expérimentés par le mentorat, les conseils ou la formation aux compétences. Un super-utilisateur de logiciel, par exemple, peut servir de ressource de référence pour l’information ou l’éducation sur une plateforme logicielle donnée.
• Formation en classe : Bien que les cours en ligne et la technologie soient utiles pour le processus d’apprentissage, la formation en classe permet aux employés de poser des questions et d’interagir avec les éducateurs dans le cadre d’un programme de formation en personne.
• Cours en ligne : L’éducation en ligne, telle que les cours vidéo à la demande, a connu une popularité fulgurante ces dernières années, une tendance accélérée par la pandémie de COVID-19. Le Forum économique mondial, par exemple, prévoit que les investissements dans la technologie éducative atteindront plus de 350 milliards de dollars d’ici 2025, en partie en raison de la pandémie.
• Solutions de formation numérique intégrées aux applications : Les applications peuvent offrir de nombreuses formes de formation, telles que des visites guidées de logiciels, des chatbots et des conseils contextuels comme un système d’aide contextuelle. Les solutions de formation numérique qui offrent ce type de formation permettent aux employés de recevoir une formation pratique et personnalisée sans intervention managériale.

Chaque méthode de formation a ses avantages, ses inconvénients et ses cas d’utilisation, c’est pourquoi la plupart des programmes de formation des employés s’appuient sur plusieurs méthodes.

Tendances de la formation des employés

L’histoire a montré que la formation des employés n’est pas une industrie statique et continuera d’évoluer rapidement dans les années à venir.

Plusieurs tendances indiquent la direction que prend la formation des employés, telles que :

• Apprentissage personnalisé : La personnalisation est essentielle pour s’assurer que les employés s’engagent dans une formation pertinente pour leurs besoins.
• Accent mis sur les programmes de formation en ligne : La formation en ligne est la clé pour s’assurer que le fossé des compétences des employés est comblé efficacement et permet aux employés d’acquérir des connaissances à leur propre rythme.
• Maintien et développement de la sensibilisation à la DEI : Les programmes de formation doivent se concentrer sur les compétences techniques et les compétences relationnelles, en favorisant une solide capacité à communiquer efficacement en encourageant le respect des besoins individuels et en améliorant l’intelligence émotionnelle.
• Un accent sur le bien-être : Les employés exigent une plus grande prise en compte de leurs besoins mentaux et physiques. Les entreprises peuvent également bénéficier de la mise en place de programmes de bien-être en maintenant une main-d’œuvre saine et productive avec des taux de rétention plus élevés.
• Combler le fossé de formation des managers débutants : La formation des managers est un élément essentiel mais souvent négligé du processus d’apprentissage. Lorsque les entreprises forment les managers, elles s’assurent qu’elles forment aussi indirectement les employés et veillent à ce que les compétences relationnelles telles que la communication soient identifiées, car les managers sont formés pour y être attentifs.
• Soutien aux managers d’équipes virtuelles : Le travail hybride présente de nombreux défis pour les managers, et les entreprises doivent soutenir les managers pour qu’ils puissent à leur tour soutenir leurs équipes en utilisant des compétences de communication virtuelle. Les connaissances institutionnelles sont essentielles ici, car les managers utilisent la compréhension des objectifs et de la culture de leur entreprise pour maintenir des valeurs partagées pour les nouvelles recrues qui peuvent être au bureau seulement quelques jours par semaine ou travailler entièrement à domicile.
• Formation continue : La révolution technologique alimente le changement sur le lieu de travail, permettant aux employés d’apprendre continuellement de nouvelles compétences. Un programme de formation constant peut également permettre aux employés de maintenir une performance élevée au travail car leurs lacunes en compétences sont rapidement comblées.

La révolution technologique est peut-être la tendance la plus importante influençant le lieu de travail moderne et la formation des employés.

Comment la formation des employés a-t-elle changé ?

Le lieu de travail d’aujourd’hui est devenu un environnement numérique rapide, ce qui a conduit à des changements dans la façon dont les employeurs forment et dans la façon dont les employés apprennent.

Les programmes de formation alimentés numériquement sont des caractéristiques standard du lieu de travail moderne, qui introduisent de nouvelles possibilités pour la formation des employés, telles que :

• La micro-formation, ou formation juste à temps, qui fournit des informations pratiques au moment où elles sont nécessaires
• Les tutoriels logiciels qui fournissent une instruction automatisée directement dans l’application.
• La capacité de personnaliser le contenu de formation pour répondre aux besoins individuels d’un employé.
• La formation peut être dispensée à distance, soit par le personnel, soit à partir d’une plateforme de formation automatisée, telle qu’une PAD.

Les outils de formation numériques ne remplaceront jamais complètement les humains, mais ils gagnent en popularité et continueront d’être de plus en plus utilisés dans les années à venir.

Meilleures pratiques et stratégies pour améliorer la formation des employés

Chaque organisation est unique et chaque effectif a des besoins d’apprentissage différents, donc les programmes de formation diffèrent également d’une entreprise à l’autre.

Cependant, il existe plusieurs meilleures pratiques et principes qui restent vrais lors de la conception des programmes de formation, quelles que soient les circonstances :

• Se concentrer sur l’amélioration de l’expérience des employés, ce qui augmentera l’engagement, la motivation et le moral
• Pour stimuler davantage l’engagement et le moral, personnaliser le contenu et le format de la formation pour répondre aux besoins de l’individu
• Tirer parti des solutions de formation numérique, telles que les plateformes d’adoption numérique, qui peuvent améliorer considérablement les résultats de la formation et améliorer l’expérience numérique des employés
• Fixer des objectifs de formation mesurables qui vont au-delà de la productivité pour inclure d’autres objectifs clés, tels que la satisfaction des employés, la sécurité au travail et la communication organisationnelle
• Pour tirer le meilleur parti du programme à long terme, suivre ses performances et apporter continuellement des ajustements

La formation des employés est un investissement qui comporte ses propres risques et récompenses. La considérer sous cet angle peut aider les managers et les dirigeants d’entreprise à prendre les décisions les plus appropriées lors de la conception et de la mise en œuvre de leurs programmes.

Prévisions en matière de formation des employés

La formation des employés a considérablement évolué dans l’histoire récente, principalement en raison de l’introduction de nouveaux paradigmes technologiques issus du Covid-19 et du métavers. La révolution industrielle a alimenté la croissance des programmes de formation standardisés pour les employés, et la révolution numérique a conduit à l’adoption de nouveaux modes de formation numérique.

Aujourd’hui, les progrès technologiques et les compétences en adoption numérique sont essentiels, faisant des programmes de formation et de développement des employés le cœur de toute entreprise qui souhaite avoir un avantage concurrentiel.

Dans les années à venir, la technologie numérique continuera d’avancer et de propulser le changement au sein du lieu de travail. D’une part, ces changements obligeront les employeurs à investir davantage dans la formation des employés et les employés à consacrer plus de temps et d’énergie à l’apprentissage. D’autre part, ces avancées offriront de nouvelles solutions de formation plus efficaces et efficientes pour aider les entreprises à créer une résilience face aux futures perturbations technologiques.

Pour aller plus loin

Voici quelques ressources qui offrent des informations plus approfondies sur la formation, l’apprentissage et le développement des employés :

• Meilleures pratiques de formation des employés | Blog WalkMe
• Formation des employés à distance | Blog WalkMe
• Impact du logiciel de formation sur la productivité des employés | Blog WalkMe