Qu’est-ce que l’expérience employé ?

Pourquoi l’expérience employé est-elle importante ?

Les avantages de l’expérience employé sont vastes et centrés sur la création de la satisfaction au travail. Cela conduit à une main-d’œuvre hautement productive et motivée qui augmente naturellement les profits et le positionnement sur le marché.

Ces avantages comprennent :

1. Des employés hautement engagés et productifs
Les employés désengagés ou épuisés coûtent des milliards chaque année aux entreprises en perte de revenus. C’est principalement dû à de faibles taux de productivité et à une augmentation des absences qui ont des effets négatifs à long terme sur la rentabilité.

2. Taux de rotation plus faibles
Des taux élevés de rotation du personnel sont un signe que les entreprises ne créent pas une main-d’œuvre productive, efficace et créative. L’expérience employé favorise une voie de croissance et de prospérité mesurable qui profite à la fois à l’entreprise et à l’individu.

3. Amélioration de la qualité du travail grâce à des liens plus forts avec les enjeux sociaux et culturels Selon Gartner, les employés dont l’employeur a pris une position ferme sur les enjeux sociétaux et culturels actuels sont deux fois plus susceptibles de déclarer une grande satisfaction au travail. La satisfaction au travail réduit les coûts RH à long terme, augmente la rétention des employés et améliore la qualité des résultats.

4. Augmentation de la rétention des employés et des relations
L’expérience employé impacte de multiples facettes des entreprises, en particulier l’expérience client (CX). Les employés heureux et satisfaits sont plus susceptibles de générer une expérience de service client positive et de consacrer plus de temps et d’efforts à la réalisation des objectifs stratégiques.

Qu’est-ce que le modèle d’expérience employé ?

Le modèle d’expérience employé est un cadre utile que les entreprises utilisent pour évaluer et mesurer la productivité et le développement des employés. Un modèle d’expérience employé complet aide les entreprises à investir dans les bons domaines et à obtenir des résultats mesurables et axés sur la valeur.

Comprendre ce qui rend les gens heureux et productifs est un atout utile pour les entreprises qui veulent tirer le meilleur parti de leurs employés et stimuler la croissance. Les modèles d’expérience employé utilisent la psychologie organisationnelle pour permettre aux entreprises de développer des systèmes qui améliorent la satisfaction des employés.

Une fois que les domaines à améliorer ont été identifiés, les entreprises peuvent stratégiquement étendre, innover et développer des procédures qui transforment les défis en solutions.

Qu’est-ce qu’une stratégie d’expérience employé ?

Une stratégie d’expérience employé est un plan que les entreprises utilisent pour renforcer et améliorer l’expérience des employés. Ces stratégies intègrent les environnements culturels, physiques et technologiques d’une organisation en créant un plus grand sentiment d’appartenance sur le lieu de travail, renforçant ainsi l’optimisation de la main-d’œuvre.

La pandémie de COVID-19 a créé une opportunité pour les entreprises d’exploiter la perturbation et de l’utiliser pour construire des expériences employés authentiques et substantielles. L’augmentation du travail à distance et l’adoption de main-d’œuvre hybride signifient que les entreprises doivent mettre en œuvre des stratégies qui leur permettent de s’adapter et de répondre rapidement aux changements.

Principales tendances de l’expérience employé en 2024

Les principales tendances de l’expérience employé pour 2024 sont les suivantes :

1. Les dirigeants sont censés assumer des responsabilités supplémentaires – Celles-ci incluent l’orientation de la diversité et des résultats impartiaux pour les employés, la promotion d’un sentiment d’appartenance, le soutien aux questions de justice sociale et la création de groupes de ressources pour les employés.

2. La demande pour de meilleurs espaces de travail physiques et numériques va considérablement augmenter – La mise en place des bons modèles de travail hybride crée des expériences de collaboration et numériques de classe mondiale qui favorisent la croissance et la productivité. Les entreprises commencent à envisager d’investir dans des espaces de travail qui maintiennent les employés productifs et au meilleur de leur forme.

Métriques de l’expérience employé

Des indicateurs clés de performance (KPI) peuvent être utilisés pour mesurer l’expérience employé. L’utilisation d’un système de mesure aide les managers et les dirigeants à quantifier efficacement les progrès et à construire une expérience employé de la plus haute qualité.

Les métriques suivantes peuvent être utilisées pour évaluer l’expérience employé :

• Satisfaction des employés
• Productivité des employés
• Bien-être des employés
• Rétention des employés
• Recrutement des employés
• Engagement des employés
• Absentéisme des employés

L’expérience employé est au cœur du cycle de vie de l’employé et aide à évaluer les éléments suivants :

• Développement
• Formation
• Récompenses
• Le processus de recrutement
• La qualité de l’intégration

Plateformes d’expérience employé

Une plateforme d’expérience employé est une plateforme logicielle qui encourage les organisations à administrer et superviser l’apparence, la convivialité et les interactions qu’une personne a lors de l’utilisation d’un système spécifique.

Les plateformes d’expérience employé mettent à jour la fonctionnalité des applications frontales sans perturber les systèmes back-end. Elles permettent aux entreprises de s’appuyer sur la sécurité fondamentale fournie par les logiciels existants et d’établir une couche moderne par-dessus, optimisée pour la facilité d’utilisation.

Voici des exemples de plateformes d’expérience employé :

• Plateformes d’adoption numérique
• Poste de travail WalkMe
• Logiciels d’engagement mobile
• Plateformes de communication universelles (Slack, Microsoft Teams, etc.)

L’expérience employé définie par Gartner

Gartner décrit l’expérience employé comme la façon dont les employés interprètent les interactions qu’ils ont avec leur organisation, ainsi que le contexte qui sous-tend ces interactions.

Cela signifie que les employés surveillent constamment l’expérience d’une manière qui affecte directement la productivité et la réalisation des objectifs stratégiques. Si les employés ne sont pas satisfaits au travail, ils affecteront probablement le potentiel de croissance et d’expansion à long terme des entreprises.

Pourquoi l’expérience employé est-elle importante pour la transformation numérique ?

La mise en œuvre réussie d’une stratégie de transformation numérique affecte divers domaines de l’entreprise. L’expérience employé est souvent négligée et ne reçoit pas autant d’attention que d’autres processus. C’est une composante cruciale qui aide à la transformation numérique grâce à une approche centrée sur l’employé.

Il a été prouvé que se concentrer sur l’expérience employé a un impact sur le résultat net dans tous les domaines importants de l’entreprise. Le Centre de Recherche sur les Systèmes d’Information du MIT a constaté que lorsque les organisations réussissent l’expérience employé, elles obtiennent deux fois plus de satisfaction client et d’innovation et génèrent 25 % de profits supplémentaires que celles qui ne le font pas.

En tant que personnes qui doivent s’engager et adopter la nouvelle technologie, les employés sont le moteur de la transformation numérique et influencent fortement l’orientation des stratégies de numérisation. Avec la découverte de nouvelles méthodes de travail, les employés modifient leurs habitudes pour répondre et réagir de manière transparente aux nouveaux rôles.

Conclusion

Développer et élargir l’expérience employé conduit à un personnel plus heureux, agile, réflexif et motivé. L’augmentation de la productivité obtenue grâce à un personnel hautement motivé et engagé est incommensurable. Les équipes énergisées qui ont une direction, des responsabilités et une vision sont parmi les plus productives et utilisent leurs compétences pour promouvoir un mode de vie sain aussi bien au travail qu’à la maison.

L’expérience employé est l’outil le plus important qu’une entreprise puisse utiliser pour évaluer la satisfaction des employés et planifier l’avenir. À mesure que de nouvelles technologies et systèmes sont mis en place, les entreprises doivent investir dans des programmes d’expérience employé inclusifs qui forment et ajoutent de la valeur à la vie de leurs employés.