Qu’est-ce qu’un SAD ?

Un SAD fournit les informations dont les gestionnaires ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Ces systèmes sont généralement orientés vers des processus managériaux spécifiques, bien qu’ils soient utilisés pour résoudre des problèmes plus complexes.

Les types d’informations utilisées par un SAD comprennent :

• Objectif de revenus
• Revenus projetés
• Chiffres de ventes
• Données liées à l’inventaire et aux opérations

Un SAD peut être entièrement automatisé ou géré par l’homme – ou une combinaison des deux. Les meilleurs systèmes ne se contentent pas de compiler des informations dans des rapports, ils prennent réellement des décisions pour les utilisateurs. Essentiellement, ils permettent de prendre des décisions éclairées de manière plus efficace.

Comment les systèmes d’aide à la décision sont utilisés

Le but principal d’un SAD est de présenter des informations aux utilisateurs de manière facile à lire et directe. Les départements de gestion des opérations et de planification utilisent le SAD pour soutenir la prise de décision. En général, ce sont les cadres moyens et supérieurs qui utilisent ces systèmes.

Pour les problèmes ou les calculs qui ne sont pas faciles à faire manuellement, comme les revenus projetés, un SAD peut intégrer toutes les données et variables et produire un résultat. Le système peut projeter les revenus selon le calendrier requis, par exemple, six mois ou l’année suivante, en se basant sur les chiffres de ventes passés et actuels.

Les systèmes d’aide à la décision peuvent être programmés pour créer une variété de types de rapports, y compris des rapports écrits et graphiques. Les rapports sont basés sur les spécifications saisies par l’utilisateur.

Comme un SAD n’est fondamentalement qu’une application, il peut être utilisé sur la plupart des appareils – ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et même des options SAD pour appareils mobiles. Cette flexibilité signifie que les voyageurs fréquents peuvent être à jour à tout moment, permettant une prise de décision rapide même en déplacement. Cela est particulièrement bénéfique dans le climat de travail actuel où il y a plus de bureaux hybrides et de travailleurs à distance.

Un SAD peut être personnalisé pour :

• Des industries spécifiques
• Des professions/domaines
• Des agences gouvernementales
• Des préoccupations agricoles
• Des opérations d’entreprise

Un bref historique du SAD

C’est un ancien dirigeant de compagnie téléphonique, Chester Barnard, qui a introduit le terme « prise de décision » du monde de l’administration publique au monde des affaires. Cette expression a rapidement remplacé d’autres comme « allocation des ressources » et « élaboration de politiques », et a changé la façon dont les gestionnaires opéraient.

Contrairement à l’élaboration de politiques et à l’allocation des ressources, qui n’aboutissent pas nécessairement à une conclusion ferme, la « prise de décision » implique de mettre fin aux délibérations et de passer à l’action.

Ainsi, c’est Barnard et d’autres théoriciens qui l’ont suivi qui ont stimulé l’étude de la prise de décision managériale. La mission de prendre les décisions les plus rationnelles se poursuit, mais il a été reconnu très tôt que des contraintes psychologiques et contextuelles interfèrent avec la capacité des humains à prendre des décisions parfaitement rationnelles.

D’autres contraintes, comme les limites de temps, les circonstances complexes, les émotions et la puissance de calcul humaine, affectent notre capacité à prendre des décisions. Il était clair que les humains – que ce soit individuellement ou en groupe – avaient besoin d’un certain type de soutien dans la prise de décision. Ce soutien viendrait sous la forme de l’informatique électronique.

L’aide à la décision, en tant que concept, a été développée principalement à partir des études sur la prise de décision organisationnelle à l’Institut de Technologie Carnegie dans les années 1950-1960. Découlant d’un profond intérêt pour le comportement organisationnel et le cerveau humain, les scientifiques ont jeté les bases d’outils informatisés pour aider à la prise de décision. Dans les années 1970, le SAD est devenu un domaine de recherche à part entière.

Au cours des deux décennies suivantes, les SIE – Systèmes d’Information pour Exécutifs -, les SGAD – Systèmes de Groupe d’Aide à la Décision -, et les SADO – Systèmes d’Aide à la Décision Organisationnelle -, ont émergé, ayant évolué à partir du SAD orienté utilisateur unique et modèle.

La portée et la définition du SAD ont également progressé au fil des ans. Il a commencé comme une aide informatique à la prise de décision, mais il en est venu à impliquer des utilisateurs accédant à des bases de données et des modèles pour résoudre des problèmes non structurés. Maintenant, il est considéré comme un outil essentiel pour les tâches managériales.

À la fin des années 80, un SAD a été conçu pour United Airlines. Il a directement entraîné une réduction des retards de voyage en aidant à la gestion des opérations au sol. Le domaine du SAD s’est élargi dans les années 1990 avec l’entreposage de données et le traitement analytique en ligne (OLAP). Vers le tournant du millénaire, de nouvelles applications basées sur le web ont été découvertes.

Composants d’un cadre SAD

Un SAD se compose de trois composants principaux :

• Base de données ou Base de connaissances – La base de données contient des informations provenant de diverses sources, tant internes qu’externes. Les informations internes sont collectées via différentes applications tandis que les informations externes sont extraites sur Internet (journaux, bases de données en ligne, etc.).
• Interface utilisateur – Il existe des outils qui aident l’utilisateur final d’un SAD à naviguer dans le système, facilitant l’interaction. C’est une interface graphique qui affiche les informations sous diverses formes, du texte aux tableaux et graphiques.
• Modèle – Le modèle, ou système logiciel, comprend les méthodes mathématiques et analytiques utilisées pour trier et analyser les données. Il peut y avoir plusieurs modèles au sein d’un même système, chacun remplissant une fonction spécifique. Les modèles utilisés dépendent des exigences de l’utilisateur et de l’objectif du SAD.

Types de systèmes d’aide à la décision

Il existe plus d’un type de SAD et ils peuvent être classés en 5 catégories :

• Axé sur la communication – Ce type soutient les entreprises qui ont plus d’une personne travaillant sur une tâche partagée.
• Axé sur le modèle – Pas totalement centré sur les données, un SAD axé sur le modèle aide les décideurs à évaluer les situations en fonction de paramètres et de données spécifiques.
• Axé sur les données – Permet l’accès et la manipulation de données internes et externes.
• Axé sur les connaissances – Ce SAD fournit une expertise spécialisée pour la résolution de problèmes sous forme de règles, de faits et de ressources structurées comme des organigrammes et des arbres de décision.
• Axé sur les documents – Collecte des informations non structurées, les gère et les manipule dans une variété de formats.

Applications

Par exemple, dans une banque, un SAD peut être utilisé pour établir des objectifs annuels basés sur les tendances des dépôts et des prêts, ainsi que pour vérifier le crédit des demandeurs de prêts.

Dans le domaine clinique, les systèmes d’aide à la décision soutiennent les diagnostics médicaux. Les SAD sont également de plus en plus utilisés en agriculture pour faciliter la création et la mise en œuvre de politiques, ainsi que dans la gestion forestière – spécifiquement pour la planification spatiale et la programmation des récoltes.

Un exemple spécifique qui démontre l’importance d’un SAD est le système ferroviaire national canadien. En utilisant un SAD, le système ferroviaire national canadien a pu réduire le nombre de déraillements à une époque où d’autres chemins de fer connaissaient une augmentation.

Avantages et inconvénients d’un SAD

Les avantages

Comment un SAD peut-il bénéficier à une organisation ?

• Rend la prise de décision plus rapide et plus efficace, en particulier parce qu’un SAD peut recueillir et analyser des données en temps réel.
• Permet l’automatisation des processus managériaux, libérant du temps pour les gestionnaires afin qu’ils se concentrent sur la prise de décision.
• Favorise le développement des compétences car les employés doivent être formés et acquérir des compétences spécifiques pour mettre en œuvre et exploiter un SAD.
• Améliore la communication interpersonnelle au sein d’une entreprise car elle nécessite la coopération et l’échange d’informations.

Les inconvénients

Bien qu’un SAD soit généralement un atout pour une entreprise, il a ses inconvénients :

• Le développement et la mise en œuvre d’un SAD, ainsi que la formation, représentent un investissement substantiel, ce qui signifie qu’il n’est pas accessible à toutes les organisations.
• Les entreprises peuvent devenir tellement dépendantes d’un système d’aide à la décision que la subjectivité de la prise de décision est perdue.
• Parfois, trop d’informations entraînent de multiples options pour les utilisateurs finaux, créant plus de problèmes qu’elles n’en résolvent.
• Un SAD peut provoquer une résistance au sein d’une organisation car les employés craignent ou se méfient des nouvelles technologies et de leurs implications.