Solutions d’adoption numérique (DAS)

Qu’est-ce que le DAS ?

DAS est l’acronyme de « Solutions d’Adoption Numérique » qui décrit une catégorie émergente de technologies améliorant l’adoption des logiciels par les utilisateurs. Le DAS le plus efficace est une Plateforme d’Adoption Numérique (DAP) qui permet aux utilisateurs de l’ensemble de l’organisation d’adopter des plateformes et des capacités illimitées.

Comment le DAS a-t-il commencé ?

Les Solutions d’Adoption Numérique ont été introduites comme une catégorie technologique officielle par l’analyste de Gartner, Melissa Hilbert, dans son rapport de 2019 intitulé « Augmenter la productivité des ventes avec les Solutions d’Adoption Numérique. »

Ce rapport reconnaît un problème généralisé dans les entreprises : la demande croissante de logiciels pour réaliser les processus métier nécessaires, sans que les capacités humaines ne puissent toutes les adopter. En d’autres termes, l’écart numérique entre les utilisateurs humains et la technologie qu’ils doivent utiliser est trop important pour être comblé sans une solution numérique. La première solution à ce défi spécifique était la Plateforme d’Adoption Numérique de WalkMe. La DAP de WalkMe est mentionnée dans le rapport Gartner 2019 sur les DAS.

Comment fonctionnent les solutions d’adoption numérique ?

Il existe divers produits qui offrent des solutions pour des défis d’adoption spécifiques. Cependant, pour réaliser un DAS complet, voici les fonctionnalités absolument essentielles :

Insights

WalkMe Insights permet aux entreprises de comprendre comment conduire un changement transformationnel, où les utilisateurs rencontrent des difficultés, quelles fonctionnalités logicielles ou plateformes sont sous-utilisées et où se trouvent les inefficacités.

Guidage

Le guidage simplifie tout processus en ligne en fournissant des instructions étape par étape dans l’application. La fonction de guidage de WalkMe s’appelle Walk-Thrus. Les utilisateurs peuvent immédiatement adopter des processus complexes sans formation en suivant simplement une série de bulles de conseils interactives.

Engagement

Il est essentiel que le DAS utilise l’IA et la sensibilité au contexte pour engager les utilisateurs au bon moment et au bon endroit. Au lieu que l’utilisateur recherche de l’aide, la DAP de WalkMe affiche proactivement du contenu aux utilisateurs en fonction de leur localisation, de l’heure, du système, du comportement prédit, et même en fonction de leur interaction avec le logiciel.

Automatisation

Afin de simplifier l’expérience utilisateur et d’augmenter la productivité, un DAS devrait éliminer les clics inutiles et automatiser les tâches fastidieuses et complexes. L’Automatisation de WalkMe fonctionne sur toute solution d’entreprise, tant pour l’employé de première ligne que pour le back-office. Elle réduit la frustration des utilisateurs et entraîne des gains de productivité immédiats dans toute l’organisation.

Synonyme de DAS

• Solution d’adoption numérique
• Plateforme d’adoption numérique
• DAP

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