Service client
Qu’est-ce que le service client et pourquoi est-il important ?
Le service client est la fonction de l’entreprise qui assure une satisfaction, un bonheur et un succès maximal du client. Certains utilisent ce terme de manière interchangeable avec le service à la clientèle, mais il y a une différence. Le service client consiste à créer une relation continue avec le client en offrant une expérience personnalisée et en répondant à ses besoins. Le service client a un impact direct sur les revenus. Voici quelques raisons pour lesquelles :
- Un bon service client et des expériences client positives ont un impact positif sur la fidélité, la fréquence d’achat et la valeur client
- Les clients sont plus susceptibles de parler de mauvaises expériences que de bonnes expériences
- L’une des principales raisons pour lesquelles les clients quittent une marque est due à une mauvaise expérience client
À l’ère du numérique, l’expérience utilisateur et l’expérience client sont devenues primordiales. Des clients plus satisfaits sont plus fidèles, plus précieux et plus rentables. Il existe plusieurs façons pour les entreprises d’améliorer l’expérience client grâce au service client :
- Un service aimable et courtois
- Un accès facile aux représentants du service client
- Des solutions simples et rapides aux problèmes
Alors que certaines philosophies mettent l’accent sur le fait de « ravir » les clients, d’autres soulignent l’importance de solutions rapides et directes. Dans les deux cas, le service client est un élément vital de toute entreprise, que ses clients soient des consommateurs ou d’autres entreprises.