Opérations produit

Que sont les opérations produit ?

Communément appelées « product ops », les opérations produit sont une fonction que différentes organisations définissent de manière unique. L’objectif principal pour chaque organisation est cependant de fournir un soutien aux équipes produit, ingénierie, marketing et succès client, en rationalisant les processus et en gérant les systèmes de données pour plus d’efficacité.

Cela inclut les processus autour du produit, qui comprennent la rationalisation de la communication entre les équipes, la mise en place de programmes de formation et la standardisation des meilleures pratiques de planification et de production. Conçues pour améliorer l’efficacité des équipes produit interfonctionnelles, les opérations produit incluent les tâches clés suivantes :

• Superviser les inspections d’assurance qualité.
• Développer des processus d’affaires qui aideront à rationaliser le développement de produits.
• Analyser les données pour aider à la prise de décision.
• Mener des initiatives de recherche de marché et de collecte de feedback.
• Travailler avec les équipes de vente et de support pour améliorer l’expérience client.

La portée des opérations produit va au-delà du simple produit et adopte une approche plus holistique. En rendant les processus plus efficaces pour l’équipe produit et les autres équipes au sein de l’organisation, les opérations produit aident à résoudre les problèmes dès leur apparition avant qu’ils ne deviennent des problèmes sérieux.

La rationalisation des communications est un objectif principal car les opérations produit aident à montrer aux équipes comment les différents processus sont interconnectés. Créer un produit réussi et cohérent signifie garder tout le monde sur la même longueur d’onde grâce à des réunions interfonctionnelles régulières et un processus d’intégration standardisé.

La documentation est également vitale dans les opérations produit car il y a souvent des changements apportés au produit qui se produisent régulièrement, créant des montagnes de données à gérer. Suivre la progression d’un produit garantit qu’il existe un référentiel centralisé unique d’informations pour aider à éviter les incohérences et les oublis pendant tout le cycle de vie du produit.

En documentant les procédures internes, les politiques et les processus ad hoc, les équipes d’opérations produit peuvent créer des processus évolutifs qui aideront à la qualité du produit à long terme.

Pourquoi les opérations produit sont-elles vitales ?

Le paysage commercial d’aujourd’hui est hautement compétitif. Les équipes produit ne peuvent plus se permettre de créer des produits sans d’abord établir des meilleures pratiques et des processus et systèmes organisés. Le succès dans la création de ces systèmes nécessite une culture d’entreprise basée sur l’excellence opérationnelle.

Plusieurs équipes sont impliquées dans le développement et la distribution de produits, et il peut être difficile pour les gestionnaires d’équipe de se concentrer sur certains domaines car ils ont une multitude de responsabilités.

L’équipe des opérations produit est la ressource de l’organisation qui peut consacrer du temps et des efforts à s’assurer que les équipes interfonctionnelles travaillent selon des normes et des meilleures pratiques établies. Les opérations produit aident à garantir que les autres équipes performent au plus haut niveau dans les meilleures circonstances. Voici quelques problèmes que les équipes d’opérations produit aident à résoudre.

• Gestion inefficace des données
  La quantité de données que les organisations doivent gérer a augmenté au fil des ans. Cela a rendu l’incorporation des données dans les processus d’affaires plus difficile, en particulier pour les entreprises sans stratégie de données en place.
  En raison de la variété croissante des responsabilités des gestionnaires de produits et de marketing, pas assez de temps est alloué au stockage, au traitement et à la gestion des données. Les opérations produit aident à combler cette lacune en mettant en place des systèmes de gestion des données et en aidant à transformer les données en informations exploitables pour aider à prendre des décisions éclairées sur les produits.
• Problèmes persistants de qualité
  Les gestionnaires de produits ne sont pas toujours présents lors de chaque aspect des contrôles d’assurance qualité et des tests de produits. Cela peut conduire à des problèmes de produits qui auraient pu être évités pendant la phase de production ou d’assurance qualité.
  Avoir une équipe d’opérations produit garantit qu’il y a toujours des yeux sur le produit et les processus connexes. Ils peuvent également aider à diffuser des informations et de la documentation concernant les meilleures pratiques et à aligner les attentes entre les équipes.
• Gestion inefficace de multiples outils disparates
  La technologie a aidé à développer des outils qui conduisent les entreprises à améliorer la productivité et l’efficacité. Le nombre d’outils disponibles, et le fait qu’ils résident sur différentes plateformes, conduit à une courbe d’apprentissage abrupte et à la nécessité de mettre en œuvre des systèmes qui prennent en charge les outils et les plateformes.
  La formation peut prendre du temps et peut nécessiter une communication aller-retour avec les fournisseurs. Les opérations produit peuvent aider à l’administration d’une plateforme d’adoption numérique dédiée et d’autres solutions afin de créer des processus standardisés pour chaque équipe afin qu’elles sachent quels outils utiliser et quand.

Les 5 piliers des opérations produit

L’objectif des opérations produit est de créer une culture d’excellence dans une organisation afin qu’elle se répercute sur ses produits. C’est une discipline large qui est interconnectée avec d’autres fonctions, mais les cinq piliers ci-dessous aident les équipes d’opérations produit à se concentrer sur les aspects les plus vitaux des opérations.

1. Les personnes : Sans doute la partie la plus vitale des opérations produit, embaucher les bonnes personnes peut faire ou défaire un produit. Plus que l’embauche, il est également important de les perfectionner, de les motiver et de les garder en phase avec les objectifs plus larges de l’organisation. Avoir d’excellentes personnes dans les opérations produit conduit à d’excellents produits.

2. Le processus : Votre organisation devrait trouver des moyens d’intégrer la technologie dans les opérations pour aider à créer une base technologique solide qui soutiendra des processus innovants. Il ne suffit pas de documenter les politiques et les processus, il devrait y avoir un flux continu d’informations au sein de l’organisation pour aider à rationaliser les processus entre les équipes.

3. Les données : Sans les outils et systèmes appropriés, les données sont sans signification. Créez des processus qui aident à déterminer quelles données sont pertinentes et comment transformer ces données en informations commerciales utiles. Différentes équipes auront des utilisations variées pour les données ; la clé est de trouver un système qui facilitera le partage et l’analyse de ces informations.

4. L’Internet des objets (IoT) : L’IoT est devenu un composant de la conception opérationnelle et a pris un rôle plus actif dans les entreprises. Au lieu de simples systèmes de support, ils devraient être considérés comme des actifs intégraux et gérés comme tels.

5. Les objectifs : Les objectifs doivent toujours s’aligner sur la mission et la vision d’une organisation. La meilleure stratégie pour atteindre les objectifs commerciaux est de garder chaque équipe impliquée dans le processus en tant que partie prenante. Les cinq piliers sont liés par ce fil conducteur commun, et partager une vision aide à la mise en œuvre des meilleures pratiques et des processus efficaces.

Opérations produit vs. Gestion de produit

L’une des principales différences entre les opérations produit et la gestion de produit réside dans les problèmes qu’elles tentent de résoudre. Pour les gestionnaires de produits, ils tentent de résoudre les points douloureux des clients externes via l’amélioration des résultats du produit, y compris la fonctionnalité, les nouvelles fonctionnalités et même les produits nouveaux ou mis à jour.

Les équipes d’opérations produit, quant à elles, travaillent pour résoudre les points douloureux des clients internes – à savoir les décideurs et les employés. Les parties prenantes au sein de l’organisation comptent sur les opérations produit pour gérer tous les aspects de la production, des lancements de produits, et de la documentation et de la formation sur le produit et ses fonctionnalités.

Une façon de voir la relation entre les opérations produit et la gestion de produit est de considérer les gestionnaires de produits comme des « clients » des opérations produit. Alors que les gestionnaires de produits apportent de la valeur aux clients externes, les opérations produit servent les gestionnaires de produits et d’autres parties prenantes en les aidant à acquérir une compréhension plus profonde de la valeur fournie par différentes fonctionnalités du produit et comment celles-ci peuvent être communiquées aux autres équipes et au client externe.

Essentiellement, les gestionnaires de produits sont responsables du développement de produits spécifiques, tandis que les équipes d’opérations produit travaillent sur une gamme de produits et les processus impliqués dans chacun dans le but de rendre les processus efficaces et finalement d’atteindre les meilleurs résultats possibles pour les produits.

Comment les opérations produit impactent-elles la transformation numérique ?

Les équipes d’opérations produit sont à l’avant-garde des initiatives de changement, tirant parti de leur position interfonctionnelle pour aider l’organisation à résoudre de nouveaux problèmes et à naviguer en territoire inconnu.

La rationalisation des processus aide une organisation à prendre des décisions axées sur le numérique, qui serviront au mieux les clients internes et externes à long terme. Voici trois façons dont les opérations produit peuvent accélérer la transformation numérique.

• Encourager la collaboration interfonctionnelle
  La collaboration nécessite l’adhésion de tous les membres de l’organisation, et les opérations produit sont dans une position idéale pour mettre en place des processus qui interconnectent de manière transparente les tâches et les priorités des différentes équipes, y compris le marketing, les ventes et les opérations.
  Les entreprises peuvent compter sur les équipes d’opérations produit pour être des agents de changement et des champions de la formation et de la mise en œuvre pour toutes les équipes de l’organisation.
• Passer des projets aux produits
  Chaque entreprise devrait se considérer comme une « entreprise numérique » si elle veut prospérer dans le paysage actuel. Déplacer l’accent des projets vers les produits garantit que les propriétaires d’entreprise et les employés n’ont pas une mentalité « à usage unique ».
  Les produits évoluent constamment et nécessitent des tests et des mesures constants et sont différents des projets qui peuvent être cochés comme terminés. Adapter les opérations commerciales à une mentalité de produit aidera à encourager les équipes à adhérer à une culture d’amélioration continue.
• Créer une mentalité axée sur les données
  Les données sur les produits sont sans doute l’outil le plus vital que les entreprises peuvent manier dans le paysage commercial numérique d’aujourd’hui. Utilisées correctement, les informations recueillies à partir des données sur les produits aideront à améliorer l’expérience globale du client avec un produit. Cela, à son tour, maintient les clients engagés et aide à recueillir des commentaires liés au produit.