La Nouvelle Normalité

Qu’est-ce que la nouvelle normalité ?

« La Nouvelle Normalité » est un terme inventé par McKinsey. Il est basé sur l’hypothèse qu’il y a un avant et un après ; la période avant la COVID-19 et la nouvelle normalité qui émergera dans l’ère post-virale : la nouvelle normalité.

Avant la COVID-19, les organisations étaient en pleine transformation numérique, certaines à des rythmes différents. Alors que nous entrons dans la nouvelle normalité, la transformation numérique n’est plus un processus ou un objectif futur. C’est en réalité un besoin qui définira comment les organisations continueront à survivre dans la nouvelle ère d’aujourd’hui.

De quoi les entreprises ont-elles besoin pour prospérer dans la nouvelle normalité ?

McKinsey suggère que pour que les entreprises reviennent plus fortes, elles devront réimaginer leurs modèles d’affaires en se concentrant sur quatre domaines stratégiques :

• Récupérer les revenus
• Reconstruire les opérations
• Repenser l’organisation
• Accélérer l’adoption de solutions numériques

De plus, les organisations devront réinventer leur stratégie numérique.

Pourquoi la stratégie numérique est-elle importante alors que les entreprises entrent dans la nouvelle normalité ?

Les entreprises devront faire plus avec moins. Avoir un plan bien développé sur la façon dont elles mettront en œuvre de nouvelles capacités numériques et des systèmes logiciels pour maximiser et étendre leurs objectifs commerciaux est essentiel.

Si les entreprises n’ont pas de stratégie numérique complète, elles risquent de gaspiller de l’argent en technologies coûteuses sans avoir une idée claire de la façon dont le logiciel devrait être exploité pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Comment les solutions d’adoption numérique façonneront-elles la nouvelle normalité ?

Une plateforme d’adoption numérique peut remplir des fonctions cruciales pour aider les organisations à réduire les coûts, augmenter les revenus et atténuer les risques.
La PAD offre une visibilité sur les dépenses logicielles et fournit des informations exploitables sur les plateformes utilisées ou non. La PAD est également un outil efficace de formation et d’intégration qui peut être adapté pour accueillir les travailleurs à distance grâce à des conseils contextuels dans l’application et un support en temps réel.

Comment la nouvelle normalité affectera-t-elle la main-d’œuvre ?

Travail à distance – Avant la pandémie, seulement 22 % des organisations étaient prêtes pour le travail à distance. Ce passage au travail à distance signifie que les entreprises doivent disposer de la bonne technologie pour s’assurer que leurs employés peuvent efficacement travailler depuis chez eux et que leurs clients seront soutenus. En entrant dans la nouvelle normalité, le travail à distance deviendra une pratique courante.

Intégration, formation, requalification et perfectionnement – À mesure que les processus changent et que les rôles évoluent, les entreprises doivent fournir les bonnes ressources pour former les employés à grande échelle.
Le besoin de requalification (enseigner aux employés de nouvelles compétences pour une fonction différente au sein de l’organisation) et de perfectionnement (apprendre de nouvelles compétences dans la même fonction) augmentera à mesure que les organisations changeront et se restructureront.

Comment la nouvelle normalité affectera-t-elle les consommateurs ?

Tous les types d’organisations, des commerces de détail aux restaurants, ont dû rapidement passer au numérique pour maintenir leur clientèle, poursuivre leurs opérations et répondre à la nouvelle réalité sans contact.

Libre-service – Les clients de tous âges et de tous horizons doivent pouvoir naviguer en toute confiance et facilement sur le site web d’une entreprise pour effectuer des achats ou accomplir des tâches. Si un site a une mauvaise expérience utilisateur, les clients ouvriront un ticket de support ou se frustreront et quitteront le site sans terminer leur parcours utilisateur.

Comment la nouvelle normalité affectera-t-elle la technologie ?

Afin de réduire les coûts et de faire plus avec moins, les entreprises commenceront à migrer vers le cloud et à réduire, voire éliminer, les systèmes sur site. Les entreprises accéléreront également leurs opérations numériques afin de suivre le rythme de la réalité de la nouvelle normalité.

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