ChatBot
Qu’est-ce que les ChatBots ?
Les chatbots sont des programmes informatiques qui interagissent avec les humains via des interfaces de chat. Les chatbots sont similaires aux arbres téléphoniques, utilisés par les entreprises du monde entier. Cependant, au lieu d’utiliser des enregistrements vocaux scénarisés, les chatbots utilisent généralement du texte pour répondre aux requêtes des utilisateurs. Les entreprises utilisent des chatbots à la place des humains pour une variété de rôles en contact avec les clients, tels que :
- Service client
- Support technique
- Recherche et assistance personnelle
- Moteurs de recommandation
Les entreprises en cours de transformation numérique peuvent constater un certain nombre d’avantages lors de la mise en œuvre de chatbots :
- Réduction des coûts de main-d’œuvre humaine
- Plus de temps pour le personnel pour des activités de niveau supérieur
- Diminution du temps de traitement des demandes des clients
De plus, l’analyse des données de chat peut fournir des informations sur les besoins et le comportement des clients. Il est presque certain que les technologies d’automatisation – telles que les chatbots – deviendront des facettes standard du flux de travail numérique. Par exemple, la formation aux logiciels peut être un aspect très coûteux de l’intégration des employés. Les plateformes d’automatisation numérique (DAP) qui utilisent des chatbots, cependant, voient un retour sur investissement exceptionnel – les réductions du temps de travail humain, de la frustration des employés et des tickets de support se traduisent par des économies. Bien que les chatbots soient une technologie émergente, nous en verrons certainement davantage à l’avenir. À mesure qu’ils gagneront en sophistication et en complexité, nous pouvons également nous attendre à en voir davantage mis en œuvre à divers endroits dans l’environnement de travail numérique.