Chatbot
Was sind Chatbots?
Chatbots are software programs that interact with humans via chat interfaces. Chatbots are similar to phone trees, which are used by businesses around the world. However, instead of using scripted voice recordings, chatbots typically use text to respond to user inquiries.
Businesses use chatbots in place of humans for a variety of customer-facing roles, such as:
- Kundenservice
- Technischer Support
- Suche und persönliche Unterstützung
- Empfehlungs-Engines
Modern chatbots often implement a variety of AI technologies to interact with customers, such as natural language processing and sentiment analysis.
Businesses undergoing digital transformation can see a number of benefits when implementing chatbots:
- Reduzierte Personalkosten
- Mehr Personalzeit für höherwertige Tätigkeiten
- Verkürzte Bearbeitungszeit für Kundenanfragen
Darüber hinaus kann die Analyse von Chat-Daten Business-Intelligence-Einblicke in Kundenbedürfnisse und -verhalten liefern. Es ist fast sicher, dass Automatisierungstechnologien – wie z. B. Chatbots – zu Standardbestandteilen des digitalen Workflows werden. So kann beispielsweise die Softwareschulung ein sehr kostspieliger Aspekt des Mitarbeiter-Onboardings sein. Digitale Automatisierungsplattformen (DAPs), die Chatbots einsetzen, erzielen jedoch einen außergewöhnlichen ROI – Reduzierungen der Personalarbeitszeit, der Mitarbeiterfrustration und der Support-Tickets führen zu Einsparungen. Obwohl Chatbots eine aufkommende Technologie sind, werden wir in Zukunft sicherlich mehr von ihnen sehen. Da sie anspruchsvoller und komplexer werden, können wir auch erwarten, dass sie an verschiedenen Stellen im digitalen Arbeitsbereich eingesetzt werden.