Kundenlösungen

Kundenerlebnis

Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit auf ihren digitalen Wegen und senken Sie gleichzeitig die Kosten für den Support-Overhead.

Befähigen und binden Sie Benutzer.

Schaffen Sie einen engagierten Kundenstamm, indem Sie die Akzeptanz von Funktionen erhöhen und den Self-Service-Support fördern.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Verbessern Sie das gesamte Kundenerlebnis durch einwandfreie User Journeys.

Steigern Sie Ihr Geschäftsergebnis.

Maximieren Sie den Umsatz durch erhöhte Kundenbindung und reduzierte Abwanderung.

So funktioniert es

Priorisieren Sie digitale Customer Journeys.

Reduzieren Sie die Belastung durch Supportleistungen und fördern Sie den Self-Service mit der Digital Adoption Platform von WalkMe.

Die Herausforderung

Fördern Sie digitale Self-Service

Keine Branche ist von der beschleunigten Verlagerung der Konsumenten ins Digitale ausgenommen. Mit mehr digitalen Kundeninteraktionen wächst die Erwartung an digitalen Self-Service. Wenn Konsumenten nicht einfach die Hilfe finden, die sie benötigen, wird ihre Loyalität beeinträchtigt und sie sind einem hohen Abwanderungsrisiko ausgesetzt.

IBM steigert die Conversion Rate und die Kundenbindungsrate mit einer digitalen Adoptionsstrategie und WalkMe.

300%

verbesserte Produktnutzung und -bindung

80%

Umsatzwachstum des digitalen Angebots

Steigerung der Produktakzeptanz

“

Wir suchten nach Wegen, um die Skalierbarkeit unserer Support-Abläufe zu erhöhen und die Akzeptanz kritischer Bankfunktionen zu fördern, ohne Software-Entwicklungskosten zu verursachen – mit WalkMe haben wir dies erreicht

”

Sarah Cairns

Initiative Manager, BMO Financial Group

Unsere Lösung

Steigern Sie die Kunden Engagement und Loyalität.

Schaffen Sie nahtlose digitale Kundenerlebnisse, die es Ihren Kunden ermöglichen, die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen, direkt auf Ihrer Website oder Plattform. Reduzieren Sie die Belastung des Supports durch verstärkten Self-Service und steigern Sie letztendlich den Umsatz, indem Sie die Kundenbindung erhöhen.

Entdecken Sie mehr über WalkMe für das Kundenerlebnis.

Wie wichtig ist der Kundenservice im neuen Normalzustand?

Der Service, den Sie Ihren Kunden bieten, beeinflusst, wie sie Ihre Marke im Vergleich zur Konkurrenz wahrnehmen. Bauen Sie mit WalkMe das ultimative Kundenerlebnis auf.

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Beweisen Sie Ihren Kunden sofort einen Mehrwert.

Helfen Sie Ihren Kunden zu verstehen, was Sie für sie tun können – nicht durch Erzählen, sondern indem Sie es ihnen in Echtzeit zeigen.

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Wie können Sie mit den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden Schritt halten?

Erfahren Sie, wie Sie angesichts der zunehmenden Umbrüche agil bleiben und innovative Lösungen für Ihre dynamischen Kunden entwickeln können.

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