Lösungen zur digitalen Akzeptanz (DAS)

Was ist DAS?

DAS ist ein Akronym für „Digital Adoption Solutions“ und bezeichnet eine neue Technologiekategorie, die die Akzeptanz von Software durch Benutzer verbessert. Die effektivste DAS ist eine Digital Adoption Platform (DAP), die es Benutzern in ganzen Organisationen ermöglicht, unbegrenzt Plattformen und Funktionen zu übernehmen.

Wie hat DAS begonnen?

Digital Adoption Solutions wurde von Gartner-Analystin Melissa Hilbert in ihrem Bericht von 2019 mit dem Titel „Increase Sales Productivity with Digital Adoption Solutions“ als offizielle Technologiekategorie eingeführt.

Dieser Bericht erkennt ein unternehmensweites Problem der ständig steigenden Softwareanforderungen an Unternehmen, um notwendige Geschäftsprozesse abzuschließen, ohne dass die menschlichen Fähigkeiten vorhanden sind, diese alle zu übernehmen. Einfach ausgedrückt, die digitale Kluft zwischen menschlichen Benutzern und der Technologie, die sie verwenden müssen, ist zu groß, um ohne eine digitale Lösung überbrückt zu werden. Die erste Lösung für diese spezielle Herausforderung war die Digital Adoption Platform von WalkMe. Die DAP von WalkMe wird im DAS-Gartner-Bericht von 2019 erwähnt.

Wie funktionieren Lösungen zur digitalen Akzeptanz?

Es gibt verschiedene Produkte, die Lösungen für spezifische Akzeptanzherausforderungen bieten. Um jedoch eine vollständige DAS zu realisieren, sind dies die Funktionen, die unbedingt erforderlich sind:

Einblicke

WalkMe Insights ermöglichen es Unternehmen zu verstehen, wie transformative Veränderungen vorangetrieben werden können, wo Benutzer Schwierigkeiten haben, welche Softwarefunktionen oder Plattformen insgesamt zu wenig genutzt werden und wo Ineffizienzen bestehen.

Anleitung

Die Anleitung vereinfacht jeden Online-Prozess, indem sie Schritt-für-Schritt-Anweisungen in der Anwendung bereitstellt. Die Anleitungsfunktion von WalkMe wird Walk-Thrus genannt. Benutzer können komplexe Prozesse sofort ohne Schulung übernehmen, indem sie einfach einer Reihe interaktiver Tipp-Ballons folgen.

Engagement

Es ist wichtig, dass die DAS KI und Kontextbewusstsein einsetzt, um Benutzer genau zur richtigen Zeit und am richtigen Ort anzusprechen. Anstatt dass ein Benutzer nach Hilfe sucht, zeigt die DAP von WalkMe Benutzern proaktiv Inhalte an, basierend auf ihrem Standort, der Zeit, dem System, dem vorhergesagten Verhalten und sogar basierend auf ihrer Interaktion mit der Software.

Automatisierung

Um die Benutzererfahrung zu vereinfachen und die Produktivität zu steigern, sollte eine DAS leere Klicks eliminieren und mühsame und komplexe Aufgaben automatisieren. Die Automatisierung von WalkMe funktioniert zusätzlich zu jeder Unternehmenslösung sowohl für den Mitarbeiter im Front-End als auch im Back-Office. Sie reduziert die Frustration der Benutzer und führt zu sofortigen Produktivitätssteigerungen in allen Organisationen.

Synonym für DAS

• Lösung zur digitalen Akzeptanz
• Digital Adoption Platform
• DAP

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