Kundenlösungen

Kundenbetreuung

Mit der Digital Adoption Platform von WalkMe vereinfachen Sie die Benutzererfahrung, um eine langfristige Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Betreuung optimieren.

Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit schnell und effizient mit maßgeschneiderten Self-Service-Onboardings.

Support skalieren.

Reduzieren Sie Kunden-Supportanfragen und die Lösungszeit, indem Sie Teams befähigen, reaktionsschneller zu sein.

Erfolg messen.

Erhalten Sie Einblick in die Leistung der Mitarbeiter über den gesamten Tech-Stack hinweg.

Wie es funktioniert

Priorisierung der digitalen Transformation der Kundenbetreuung.

Die Kundenbetreuung verändert sich angesichts der Umstellung auf eine Remote-Arbeitsumgebung, wodurch Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit in den Vordergrund rücken.

Die Herausforderung

Ausgleich von Kunden- und Mitarbeiter- Bedürfnissen.

Wenn Serviceleiter die Erfahrung von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen priorisieren, steigt die Produktivität der Mitarbeiter, während die Kundenzufriedenheit zunimmt.

Species360 überwand Akzeptanzprobleme durch den Einsatz der WalkMe DAP-Lösung

100%

Produkt-
Akzeptanz

60%

Verkürzung der Einarbeitungszeit

35%

Reduzierung der
Support-Tickets

“

WalkMe hat uns ein „ständig verfügbares“ Hilfe-Center zur Verfügung gestellt, das sich nahtlos in unser SaaS-Bereitstellungsmodell integriert. WalkMe unterstützt unser schlankes Schulungsteam mit erstklassigem Service, der darauf abzielt, den Produktwert sofort sicherzustellen.

”

Josh Courteau

Schulungsleiter, Species360

Unsere Lösung

Verbindung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung. Verbindung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung.

Mit der Digital Adoption Platform von WalkMe bieten Sie Mitarbeitern und Kunden nahtlose Erlebnisse auf ihren digitalen Reisen für erhöhte Produktivität und höhere Zufriedenheit.

Erfahren Sie mehr über WalkMe für die Kundenbetreuung

Kundenbindung ist der Schlüssel zum Erfolg

Tauchen Sie ein in die Tipps von WalkMe, die Ihre Kunden dazu bringen, immer wiederzukommen, und die Abwanderung reduzieren, während Sie Ihr Geschäftsergebnis verbessern.

Bericht lesen

Wie wichtig ist der Kundenservice im neuen Normalzustand?

Angesichts des zunehmenden digitalen Kundenengagements beeinflusst das Serviceniveau, das Sie Ihren Kunden bieten können, die Art und Weise, wie diese Ihre Marke wahrnehmen.

Bericht lesen

Fördern Sie den Kundenerfolg durch Mitarbeiterengagement

Indem Sie Ihre Mitarbeiter befähigen, erhöhen Sie das Serviceniveau, das sie Ihren Kunden bieten können.

Bericht lesen