Solutions client

Service client

Avec la plateforme d'adoption numérique de WalkMe, simplifiez les expériences utilisateur pour générer une satisfaction client durable.

Rationalisez le service.

Réduisez le temps de formation rapidement et efficacement grâce à un processus d'intégration personnalisé en libre-service.

Développez le support.

Réduisez les demandes de support client et le temps de résolution en permettant aux équipes d'être plus réactives.

Mesurez le succès.

Obtenez une visibilité sur les performances des représentants à travers toute la pile technologique.

Comment ça marche

Prioriser la transformation numérique du service client.

Le service client se transforme à la lumière du passage à un environnement de travail à distance, mettant la fidélisation des clients et la satisfaction des employés au premier plan.

Le défi

Équilibrer les besoins des clients et des employés .

Lorsque les responsables de service donnent la même priorité à l'expérience des clients et des représentants, la productivité des employés augmente à mesure que la satisfaction client s'améliore.

Species360 a surmonté les défis d'adoption en utilisant la solution DAP de WalkMe

100%

Adoption du produit

60%

réduction du temps d'intégration

35%

réduction des tickets
de support

“

WalkMe nous a fourni un centre d’aide « toujours actif » qui s’intègre parfaitement à notre modèle de livraison SaaS. WalkMe soutient notre équipe de formation allégée avec un service de premier ordre dédié à garantir immédiatement la valeur du produit.

”

Josh Courteau

Responsable de la formation, Species 360

Notre solution

Connecter l'expérience employé et client expérience.

Avec la plateforme d'adoption numérique de WalkMe, offrez aux employés et aux clients des expériences fluides tout au long de leurs parcours numériques pour une productivité accrue et une satisfaction plus élevée.

Découvrez-en plus sur WalkMe pour le service client

La fidélisation des clients est la clé du succès

Plongez dans les conseils de WalkMe qui permettront de fidéliser vos clients et de réduire le taux d'attrition tout en améliorant vos résultats.

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Quelle est l'importance du service client dans la nouvelle normalité ?

Avec l'engagement client numérique en hausse, le niveau de service que vous pouvez offrir à vos clients affecte la façon dont ils perçoivent votre marque.

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Stimulez le succès client grâce à l'engagement des employés

En donnant les moyens à votre personnel, vous élevez le niveau de service qu'ils peuvent offrir à vos clients.

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