Parcours utilisateur
Qu’est-ce que le parcours utilisateur ?
Le parcours utilisateur décrit le chemin qu’un utilisateur emprunte lors de ses interactions avec un produit, une marque ou un service. La nature de cette expérience varie selon le produit en question. Cependant, la plupart des parcours utilisateur suivent un schéma similaire. Ils se composent de plusieurs étapes avec un début, un milieu et une fin. Les parcours qui englobent un entonnoir marketing, par exemple, commenceraient par le premier point de contact de l’utilisateur sur cet entonnoir, comme une publicité, un article de blog ou une publication organique sur les réseaux sociaux. Une équipe de développement de produit cartographiant l’interaction d’un utilisateur avec un produit, en revanche, pourrait commencer par le premier point de contact de l’utilisateur avec le produit lui-même. Par exemple, un parcours utilisateur pour une application de création de CV pourrait inclure :
- L’utilisateur crée un compte d’essai gratuit
- L’utilisateur s’engage dans les tutoriels intégrés à l’application
- Création du premier CV d’essai
- L’utilisateur s’inscrit pour un compte payant
- L’utilisateur crée son premier CV premium
Les parcours utilisateur peuvent être longs ou courts, selon la nature du produit. D’autres étapes possibles pourraient inclure la recherche utilisateur, l’intégration, les ventes incitatives et d’autres chemins post-achat. Les entreprises qui s’efforcent d’optimiser le parcours utilisateur constatent souvent plusieurs avantages :
- Elles peuvent mieux comprendre l’esprit de leurs clients et utilisateurs
- Il est plus facile d’améliorer les points faibles tout au long du parcours
- Les entreprises peuvent créer des produits plus en phase avec les besoins des clients
Pour mieux comprendre le parcours utilisateur, de nombreuses entreprises mettent en place des cartes du parcours utilisateur. Ce sont des diagrammes visuels qui décrivent le parcours sous forme linéaire. Ils permettent aux entreprises de mieux comprendre la perspective de l’utilisateur, ses points de douleur, ses obstacles et ses motivations. Quelle que soit la nature d’une entreprise, comprendre le concept du parcours utilisateur peut être utile et rentable. L’optimisation du parcours utilisateur et de l’expérience utilisateur peut améliorer les relations avec les clients, augmenter la valeur client et stimuler les résultats financiers.