Qu’est-ce que les résidus logiciels ?
Dans le paysage en constante évolution de la transformation numérique, les résidus logiciels se sont imposés comme un concept essentiel. Forgés par WalkMe, les résidus logiciels désignent les répercussions d’une adoption technologique précipitée pendant la pandémie de COVID-19 et le passage à des modèles de travail hybrides.
Ils décrivent un phénomène où les organisations adoptent de nouvelles technologies sans réévaluer en profondeur leurs systèmes existants. Conséquence ? La prolifération d’applications redondantes et qui se chevauchent nuit à l’efficacité opérationnelle et aux progrès numériques.
Selon les dernières conclusions de WalkMe, 93 % des dirigeants d’entreprise reconnaissent la présence de résidus logiciels au sein de leur organisation. Cette prise de conscience souligne le caractère omniprésent du problème dans tous les secteurs et l’urgence d’agir.
L’impact des résidus logiciels va au-delà de la simple redondance. Dans les rapports State of Digital Adoption de WalkMe couvrant 2022 à 2024, des tendances inquiétantes ont été mises au jour. Auparavant, il avait été révélé que 27 % des applications d’entreprise dupliquaient des fonctionnalités présentes dans d’autres solutions logicielles.
Cependant, ce chiffre a nettement reculé à 20 %, ce qui indique une évolution positive vers une reprise de contrôle des piles logicielles à l’ère post-pandémie.
En approfondissant les données, il apparaît que le problème est plus profond qu’on ne le pensait au départ. Malgré leur taille et leurs ressources, les grandes entreprises n’ont connaissance que de 49 % des applications déployées. De plus, elles estiment n’exploiter que la moitié de la valeur potentielle offerte par leur suite logicielle. Cette révélation met en évidence l’écart entre l’investissement logiciel et son utilisation réelle, signalant une opportunité majeure d’optimisation et de rationalisation.
Les résidus logiciels représentent, au fond, une opportunité manquée — la manifestation de décisions hâtives et d’un manque de vision stratégique. Dans la précipitation pour combler des lacunes technologiques et s’adapter à l’évolution des circonstances, les organisations ont sacrifié l’évaluation approfondie au profit de la rapidité. Résultat : elles se retrouvent encombrées d’un surplus d’outils numériques qui ne répondent pas aux attentes et n’apportent pas de valeur tangible.
Les résidus logiciels servent d’avertissement, rappelant aux organisations l’importance d’une adoption numérique réfléchie et stratégique. En privilégiant une évaluation rigoureuse et l’alignement sur les objectifs de l’organisation, les entreprises peuvent limiter la prolifération d’applications redondantes et libérer tout le potentiel de leurs investissements technologiques.
Pourquoi est-il important de s’attaquer aux résidus logiciels ?
Les résidus logiciels peuvent avoir des impacts négatifs, tels que :
- Perdre du temps et des ressources à maintenir et mettre à jour des applications inutiles
- Créer de la confusion et de la frustration chez les employés qui doivent passer d’un outil à l’autre
- Réduire la qualité et la cohérence des données et des workflows sur différentes plateformes
- Accroître le risque de failles de sécurité et de problèmes de conformité en raison de logiciels obsolètes ou non gérés
- Passer à côté de tout le potentiel et de la valeur des outils numériques qui comptent
Il est donc important de s’attaquer aux résidus logiciels et d’optimiser la pile logicielle afin de l’aligner sur les objectifs et les besoins de l’organisation.
Cela peut aider les entreprises à atteindre les objectifs suivants :
- Une plus grande agilité et flexibilité pour s’adapter à l’évolution des conditions du marché et des attentes des clients
- Un engagement et une satisfaction des employés plus élevés en leur fournissant les meilleurs outils pour leurs tâches
- Une meilleure collaboration et communication entre les équipes et les services en rationalisant les workflows et les données
- Une innovation et une compétitivité renforcées en tirant parti des technologies les plus récentes et les plus pertinentes
- Une réduction des coûts et des risques en éliminant les logiciels inutiles et obsolètes
Comment WalkMe peut-il s’attaquer aux résidus logiciels ?
WalkMe est particulièrement bien placé pour accélérer la suppression des logiciels redondants et rationaliser les fonctionnalités technologiques dupliquées.
Voici quelques fonctionnalités WalkMe spécifiques qui peuvent aider à s’attaquer aux résidus logiciels :
- WalkMe Discovery : cette fonctionnalité offre une visibilité et des informations sur l’utilisation et les performances des logiciels dans l’ensemble de l’organisation. Elle peut aider à identifier et mettre en évidence les applications non utilisées, sous-utilisées ou dupliquées. Elle peut également recommander et faciliter la suppression ou la consolidation de logiciels redondants ou non pertinents.
- Smart Walk-Thrus : ces guides interactifs étape par étape peuvent améliorer l’expérience utilisateur et l’adoption des applications déployées qui apportent de la valeur. Ils peuvent également favoriser la découverte et l’adoption de nouvelles fonctionnalités grâce à un accompagnement contextuel.
- ActionBot et ressources : ces fonctionnalités peuvent fournir une assistance et des conseils en libre-service, à la demande, sans solliciter l’équipe de support client. Elles peuvent également aider à rationaliser les workflows et les données sur différentes plateformes.
Cas d’usage des résidus logiciels
Les résidus logiciels en entreprise
Les résidus logiciels constituent un défi concret auquel les entreprises sont confrontées dans tous les secteurs.
Explorons des scénarios réels où les résidus logiciels se manifestent et leur impact néfaste sur l’efficacité et la productivité au travail :
Plateformes de communication fragmentées
Dans de nombreuses organisations, la prolifération d’outils de communication tels que l’e-mail, les applications de messagerie instantanée, les logiciels de gestion de projet et les plateformes collaboratives peut entraîner des résidus logiciels. Les employés peuvent passer d’une application à l’autre pour communiquer avec leurs collègues, ce qui se traduit par des conversations fragmentées, des messages manqués et une baisse de productivité. Le manque d’intégration entre ces outils disparates peut ralentir les processus de prise de décision et freiner la collaboration, ce qui finit par impacter les résultats de l’entreprise.
Solutions logicielles redondantes
Un autre scénario courant consiste à déployer des solutions logicielles redondantes qui dupliquent des fonctionnalités ou répondent à des besoins qui se chevauchent. Par exemple, plusieurs services d’une organisation peuvent investir indépendamment dans des systèmes de gestion de la relation client (CRM) sans coordination, ce qui entraîne des silos de données, des workflows incohérents et un gaspillage de ressources. La présence de logiciels redondants complique la gestion informatique et introduit une complexité inutile dans les opérations, ralentissant les processus et entravant l’agilité.
Systèmes hérités et shadow IT
Les systèmes hérités et le shadow IT — logiciels et applications non autorisés utilisés par les employés sans validation de l’IT — peuvent contribuer aux résidus logiciels sur le lieu de travail. Les systèmes hérités, caractérisés par une technologie obsolète et une compatibilité limitée, ne parviennent souvent pas à s’intégrer de manière fluide aux solutions logicielles modernes, ce qui entraîne des problèmes d’interopérabilité et des goulots d’étranglement dans les processus. De même, la prolifération du shadow IT peut introduire des risques de sécurité, des violations de données et des défis de conformité, aggravant encore le problème des résidus logiciels.
Initiatives de transformation numérique incomplètes
Des initiatives de transformation numérique incomplètes ou fragmentées peuvent également provoquer des résidus logiciels. Les organisations peuvent investir dans de nouvelles technologies ou plateformes logicielles sans retirer ni optimiser pleinement les systèmes existants, ce qui se traduit par un environnement hybride miné par la redondance et l’inefficacité. Sans stratégie cohérente d’adoption numérique et de rationalisation logicielle, les entreprises peuvent avoir du mal à tirer pleinement parti de leurs investissements et subir des frictions dans les opérations quotidiennes.
Témoignages de réussite : suppression des résidus logiciels
WalkMe Discovery s’est révélé particulièrement utile pour aider les organisations à supprimer les applications dupliquées ou non utilisées, améliorant l’efficacité et la rentabilité dans l’ensemble de l’entreprise.
Voici deux exemples :
Nestlé : le groupe agroalimentaire mondial a utilisé WalkMe Discovery pour obtenir une visibilité sur l’utilisation et les performances de ses logiciels auprès de plus de 270 000 collaborateurs.
Ils ont identifié et éliminé plus de 100 applications qui n’apportaient pas de valeur à leur activité, économisant des millions de dollars en coûts de licences.
Ils ont également utilisé WalkMe pour stimuler l’adoption et l’engagement autour de leurs applications principales, telles que Microsoft Teams, SAP et Workday, générant un gain de productivité estimé à 30 millions de dollars.
EDF Renewables : l’entreprise d’énergies renouvelables a utilisé WalkMe Discovery pour optimiser son application desktop SAP ECC6, utilisée sur le terrain par ses techniciens et employés.
Ils ont découvert que l’application comportait plusieurs éléments à l’origine d’erreurs et de confusion chez les utilisateurs, entraînant une faible adoption et un volume élevé de tickets de support.
Ils ont utilisé WalkMe pour simplifier et rationaliser l’application, en supprimant les fonctionnalités inutiles et en fournissant un accompagnement interactif aux utilisateurs. Cela a réduit de 50 % le temps nécessaire pour être opérationnel, augmenté la satisfaction des utilisateurs de 80 % et diminué les tickets de support de 90 %.
Résidus logiciels vs restes de logiciels
« Résidus logiciels » et « restes de logiciels » sont deux termes souvent utilisés de manière interchangeable. Ils peuvent toutefois avoir des connotations et des implications différentes en matière d’adoption numérique et de gestion technologique.
Voyons en quoi ils diffèrent :
| Résidus logiciels | Restes de logiciels | |
|---|---|---|
| Définition | Effets persistants d’une adoption technologique précipitée sans réévaluation des systèmes existants | Vestiges d’actifs logiciels non utilisés ou sous-utilisés |
| Caractéristiques | Prolifération d’applications redondantes due à une transformation numérique rapide | Accumulation d’applications héritées, d’outils obsolètes ou de licences inutilisées |
| Impact | Freine la productivité, accroît la complexité IT et entrave l’agilité | Contribue à l’encombrement IT, augmente les coûts de maintenance et introduit des vulnérabilités de sécurité |
| Exemples | Outils de communication qui se chevauchent, solutions logicielles redondantes | Applications héritées, licences inutilisées, outils obsolètes |
| Résolution | Nécessite une rationalisation logicielle, des workflows rationalisés et une gouvernance IT stratégique | Exige des mesures proactives comme la gestion des actifs IT et des efforts de modernisation |
Effets persistants d’une adoption technologique précipitée sans réévaluation des systèmes existants
Prolifération d’applications redondantes due à une transformation numérique rapide
Freine la productivité, accroît la complexité IT et entrave l’agilité
Outils de communication qui se chevauchent, solutions logicielles redondantes
Nécessite une rationalisation logicielle, des workflows rationalisés et une gouvernance IT stratégique
Vestiges d’actifs logiciels non utilisés ou sous-utilisés
Accumulation d’applications héritées, d’outils obsolètes ou de licences inutilisées
Contribue à l’encombrement IT, augmente les coûts de maintenance et introduit des vulnérabilités de sécurité
Applications héritées, licences inutilisées, outils obsolètes
Exige des mesures proactives comme la gestion des actifs IT et des efforts de modernisation
Avantages de la suppression des résidus logiciels
Supprimer les résidus logiciels offre de nombreux avantages, notamment :
Productivité améliorée
En supprimant les logiciels redondants et qui se chevauchent, les workflows sont rationalisés, la confusion diminue et les employés peuvent se concentrer davantage sur les tâches essentielles. Cette amélioration se traduit, au final, par une hausse de la productivité dans l’ensemble de l’organisation.
Amélioration de l’expérience utilisateur
Un environnement logiciel rationalisé donne aux employés accès aux bons outils au bon moment, réduisant la frustration et augmentant la satisfaction quant à l’expérience utilisateur globale.
Agilité accrue
Une pile logicielle plus légère améliore l’agilité de l’organisation en facilitant une adaptation plus rapide aux besoins métier, en permettant un déploiement plus rapide de nouvelles technologies et en soutenant l’innovation.
Efficacité améliorée
La rationalisation de la pile logicielle réduit le temps passé à naviguer entre plusieurs outils, simplifie les processus et accélère la prise de décision, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle et permet d’exécuter les tâches plus rapidement.
Meilleure gestion IT
La suppression des résidus logiciels simplifie la gestion IT en réduisant la complexité de l’infrastructure, en minimisant les risques de sécurité et en permettant aux équipes IT de se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur des tâches de maintenance.
Alignement sur les objectifs métier
La suppression des résidus logiciels garantit que les investissements logiciels de l’organisation sont alignés sur ses objectifs et priorités métier, en allouant les ressources plus efficacement et en créant de la valeur dans l’ensemble de l’organisation.
Les défis liés au maintien des résidus logiciels
Voici les défis associés au maintien des résidus logiciels :
Baisse de productivité
Laisser en place des logiciels redondants et qui se chevauchent peut entraîner confusion et inefficacités, ralentissant les workflows et réduisant la productivité globale, car les employés doivent naviguer entre plusieurs outils pour accomplir leurs tâches.
Complexité et surcharge
Un environnement logiciel surchargé ajoute de la complexité à la gestion IT, augmentant la charge de travail des équipes IT et nécessitant des ressources supplémentaires pour la maintenance, le dépannage et le support.
Manque d’agilité
Une abondance de logiciels inutiles freine la capacité de l’organisation à s’adapter rapidement à l’évolution des besoins métier et des conditions du marché, entravant l’agilité et l’innovation.
Risques de sécurité
Des logiciels obsolètes ou sous-utilisés peuvent présenter des vulnérabilités de sécurité, exposant l’organisation à des cybermenaces et à des violations de données. Des résidus logiciels non traités augmentent le risque d’incidents de sécurité et compromettent les informations sensibles.
Mauvaise expérience utilisateur
Les employés peuvent ressentir de la frustration et de l’insatisfaction face à un paysage logiciel encombré et déroutant, ce qui entraîne une baisse du moral et de l’engagement.
Problèmes d’alignement
Des résidus logiciels non maîtrisés peuvent entraîner un désalignement entre les investissements logiciels et les objectifs métier, les ressources étant allouées de manière inefficace sans compréhension claire de leur valeur et de leur pertinence au regard des objectifs de l’organisation.
Supprimer les résidus logiciels : une victoire pour tous
Les résidus logiciels constituent un obstacle majeur à l’efficacité, à la productivité et à l’agilité de l’organisation.
En les supprimant, les organisations peuvent débloquer de nombreux avantages qui transforment la dynamique opérationnelle et ouvrent la voie au succès à l’ère numérique.
De telles démarches ne consistent pas seulement à faire le ménage dans le paysage numérique : il s’agit de transformer les processus, de donner aux employés les moyens d’agir et de stimuler l’innovation.
En adoptant des mesures proactives pour rationaliser la pile logicielle et optimiser l’écosystème numérique, les organisations peuvent se positionner pour une réussite durable et prospérer dans un environnement économique de plus en plus concurrentiel et dynamique.